TCL平板價值為先做第一

    據悉，TCL薄絕H78液晶電視不僅具有時尚的外觀更是一款適合奧運節目的好機型。薄絕系列僅為72毫米的厚度創造全球最薄的記錄，成為中國創造和中國制造的有一個優秀代表。配合TCL自主研發的倍屏Full HD全高清技術，突破性地將Full HD和全高清MEMC技術(運動估算、運動補償技術)集合在一起，有效克服體育運動圖像在液晶顯示上可能出現的模糊和拖尾，使之成為真正的“奧運”產品。

    同時，TCL也提供大量具有可錄功能、時光平移功能和流媒體功能的時尚產品，供消費者選擇。其中可錄功能可以幫助消費者留下奧運賽場的精彩瞬間，讓08年的奧運成為消費者的永遠的奧運。而時光平移功能則可以零消費者不必擔心暫時的離開可能錯過的比賽。啟動時光平移后，消費者可以在回到電視前時，通過平移功能錄制的電視節目段，連續的收看節目，而不會錯過離開時直播的精彩節目。

    憑借優秀的產品，春節期間TCL彩電獲得了非常圓滿的銷售業績，七天假日中，僅僅北京地區，國美、蘇寧等大型家電賣場共售出平板電視超過萬臺，增長幅度超過300%。其中具有高附加值的大屏幕全高清產品銷量急劇飆升，主銷尺寸已經從40英寸、42英寸開始向46英寸以上的全高清產品轉移。

    為了配合08年的市場營銷，TCL還加強產品服務領域的建設。產品服務情況貫穿整個產品的壽命，與消費者利益息息相關。但是，完善的服務體系，對優秀的企業絕對是一個挑戰，同時也是影響品牌口碑的主要因素。

    尤其是平板產品，其主要部件均具有維修費用極高的特點。消費者購買產品往往對售后服務比較看重。因此，TCL身抓服務內功，強化服務意識，以顧客滿意為宗旨在國內市場建立起來全球領先的售服體系。

    早在2006年3月，中國標準化行業協會就宣布TCL起草制定的《平板電視機安裝服務標準》接納為中國標準化協會標準，成為中國平板電視安裝服務行業第一部先進性標準。2007年4月，TCL又與長虹、康佳、創維等國產彩電企業共同推出“中國平板電視售后服務行業新標準發布會”，使得國內企業的平板售服標準全面超越洋品牌外資企業，成為彩電市場最“安全”的售服標準。

    為了能令消費者滿意，TCL在建立了完善的售后服務體系的同時也強調服務區水平的提升。據了解，目前TCL彩電在全國建立了180家直屬服務中心、3000多個授權服務網點，擁有一個800多座席的全國最領先的呼叫中心(4008123456)，一支超過千人的專業平板工程師服務隊伍。同時，TCL還開展服務更優質，‘+1’更滿意的彩電優質服務月活動，通過“規范、優質、超值”的服務，在為消費者提供高品質液晶電視的同時，讓用戶在產品服務上沒有后顧之憂。

    在節日期間產品的到貨能力是最考驗企業售服水平的。專家介紹，節假日期間彩電產品的銷量往往大幅度增長。這個企業備貨、送貨提出了嚴厲的挑戰。貨源過于密集則可能造成積壓和倉儲成本的增加，不利于企業效益和消費者利益的維護。而反之，產品銷量增長，不能按時發貨、到貨，則會使消費者對企業的信譽、實力產生質疑，甚至造成批量退貨的現象出現。

    為了保證節日期間的快速反應和有效攻供給，TCL加強了全國的配送和物流建設、力求減少庫存、加快流通，保證消費者付款后能夠準時拿貨。據悉，春節期間，北京等地區TCL基本做到送貨時間最長不超過8小時的服務政策，成為業界企業的學習典范。

    08年的國內彩電市場，各個企業均有較好的預期。但是想要真正在激烈的市場競爭中獲勝卻并不簡單。撬動奧運市場，企業需要的是綜合的競爭實力。面對日趨成熟的消費者，只有同時具有優秀的產品、多樣的功能價值、出色的售前售后服務才能最終贏得消費者的芳心。而這也正是TCL今天正在努力做到的。