通信手段對各種技術互聯互通的要求，催生了統一通訊的概念，它以即時通訊為基礎，以整合多種多媒體通訊工具，提高企業辦公效率為目標，發展至今，經歷過高潮，也經歷過低谷，但其整體的發展方向始終沒有改變。根據對統一通訊發展史的總結，以及對未來市場需求的預測，統一通訊（www.infowarelab.com）的發展規律可以歸納為以下階段，簡稱“三步進階法”：

    第一步，建立在即時通訊基礎上的簡單通訊應用；

    第二步，整合強大的多媒體通訊工具及其技術，建立起來的統一通訊工作平臺；

    第三步，以多媒體通訊工具為手段，結合各行業特點，打造的統一通訊行業解決方案。

    建立在即時通訊基礎上的簡單通訊應用

    統一通訊是建立在即時通訊基礎之上發展起來的。在初期階段，統一通訊還只是在組織架構的基礎上添加了簡單的文字聊天、語音對話等基本的通訊功能，而此時也不能稱其為統一通訊，至多也只能算是企業即時通訊工具。

    據了解，目前仍有不少企業在采用這種形式的“統一通訊”，而這些企業所在的行業往往是傳統行業，對新的通訊技術敏感度不高。他們的需求可以歸納如下：

    1、  可以方便地進行簡單的通訊工作

    2、  企業內部專用，有一定的保密性

    3、  價格便宜

    如上所述，統一通訊初期階段的產品已經可以滿足此類用戶的需求，因此不需要繼續加強多媒體方面的通訊功能，但是此市場正在不斷萎縮，前景并不看好。建議此類企業盡快轉型，向統一通訊第二階段進軍。

    整合強大的多媒體通訊工具及其技術，建立起來的統一通訊工作平臺

    數據研究機構Sage的調查報告顯示，目前平均每人使用6.4種不同的通訊設備，包括固定電話、手機、Email、傳真、即時通訊工具等，但企業員工仍有36%的概率無法在第一時間聯系上對方。

    迫切的需求促使統一通訊的發展進入了第二階段，給整個通訊行業帶來了新的生機。電話、短信、郵件、網絡傳真、視頻會議等多媒體技術紛紛結合到統一通訊中來，使得統一通訊工具前所未有的強大。

    而3G的到來更是照亮了統一通訊行業未來發展的道路，一套完美集成普通客戶端、web版客戶端、手機客戶端三者為一體的多媒體統一通訊平臺應運而生。

    這套平臺使企業員工突破了空間位置、內外溝通的限制，通過各種多媒體技術及不同形式的客戶端，在企業內外編織了一套龐大的通訊網絡。

    1、  在空間位置方面，企業員工不需要再不遠萬里集中到總部參加員工大會，也不需要再坐在電腦前等待對方回復，電話、視頻會議、手機客戶端等功能完全可以解決這些難題。

    2、  在內外溝通上，過去的統一通訊工具只能滿足內部溝通的需要，而web版客戶端的誕生將打破這一僵局，外部客戶完全可以通過web版客戶端與企業員工進行溝通，咨詢業務。

    雖然多媒體技術成就了統一通訊的迅猛發展，但是面對現實中企業復雜的業務關系，仍然沒能完全滿足其業務需求，改進空間依然存在。

    以多媒體通訊工具為手段，結合各行業特點，打造的統一通訊行業解決方案

    統一通訊發展到一定高度之后，已經不再是簡單地從功能上去滿足用戶需求，而是從更高的角度和層次去發掘適合各個行業的統一通訊解決方案，目標在于最小化用戶成本，最大化用戶利益。

    統一通訊行業解決方案說起來容易，如果真要做到，需要針對每個行業進行細致深入的了解，清晰地知道每個行業的特點及其特殊需求點，然后由點到線，再由線到面，最終形成一張覆蓋整條行業鏈的網。

    些年來，諸多國內外企業紛紛投身統一通訊行業，目標都是打造行業統一通訊整體解決方案，但由于對中國本土企業狀況的不了解，或者發展方向上更關注個人用戶領域等，往往存在著用戶體驗不夠，企業級應用沒有得到應有重視等現象，無法打造較為完善的統一通訊行業解決方案。

    紅杉樹（中國）信息技術有限公司（www.infowarelab.com）是最早提出統一通訊行業解決方案的企業，有著較為豐富的經驗，而其統一通訊產品紅杉通（Easy Touch），在音視頻以及網絡會議方面的技術都處于行業領先地位。紅杉樹不斷深挖和完善產品性能，結合具體行業需求進行不同產品的組合，實現了對諸如教育、安防、制造、金融、電信、政府等不同行業統一需求的滿足，并與阿里巴巴、中國石化、淘寶、方正集團、新華人壽、清華大學、TCL、用友等知名企業與機構結成了戰略合作，為這些企業和機構提供優質的服務。

    統一通訊市場需要較長時間培育，多種通信手段的統一和融合不可能一次完成，需要循序漸進。而諸如紅杉樹這樣的專業型企業的存在，很大程度上推動了統一通訊的發展，促進統一通訊行業及市場的不斷完善。