概念

    統一通訊（簡稱UC即Unified Communications )是指把計算機技術與傳統通訊技術融為一體的新通訊模式，作為一種解決方案和應用，其核心內容是：讓人們無論任何時間、任何地點，都可以通過任何設備、任何網絡，獲得數據、圖像和聲音的自由通訊。也就是說，統一通訊系統將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數據等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。它區別于網絡層面的互聯互通，而是以人為本的應用層面的融合與協同，是更高一個層次的理念，新一代通訊與IT產業。

    統一通訊平臺(UCS)，也叫統一通訊系統，是將視頻、語音、傳真、電子郵件、WEB、移動短消息和多媒體數據等所有信息類型集合為一體，可用傳統電話、IP電話、傳真、手機、3G手機、PC、掌上電腦、PDA等通訊設備中的任何一種接收，在有線、無線、互聯網之間架構起一個信息互聯通道。該系統還可根據使用者的情況，比如時間、地點，來決定信息的傳送方式和傳送與否。

    比如：實現H.320、H.323協議、SIP協議終端和傳統電話、傳真、IP電話、3G手機、PC桌面的應用、數據協同的應用、與監控的互聯互通、節目的存儲回放、IPTV以及VOD的整合，還有視頻門戶、視頻博客、視頻郵件、雙向的視頻呼叫中心等豐富強大的統一通訊平臺。

    通訊起源和統一通訊的興起

    在遙遠的古代，人類為了傳遞信息會在高處朝向同伴大聲喊叫，以達到傳遞信息的目的。時間稍近些，在秦始皇時代，駐守長城的將士為了通報敵情，會在烽火臺點燃烽火，依靠煙霧來傳遞防御的信息。在近代到現代發展的很長的一段時間里，隨著科技的高速發展，用電腦查看電子郵件，用電話進行語音溝通，用傳真機收發傳真等三種不同的系統分別管理三種不同類型的通訊方式，并且使用不同的三種工具來訪問。同樣，對于企業來講，也存在同樣的情況。

    據微軟的抽樣調查結果顯示，80%的企業管理者認為，企業運行時出現的問題來自于企業的內部溝通問題。員工日常工作所需的信息有50%到75%是直接從其他員工那里獲得的。企業有80%以上的數據化的信息分散在各個員工的設備上，如果沒有良好的溝通，企業就不能正常運作。隨著信息技術的發展，企業員工擁有了越來越多的通訊設備。是不是通訊手段越豐富通訊效果就越好呢？據SAGE數據研究機構發布的報告顯示，盡管目前平均每人擁有6.4種不同的通訊設備(包括固定電話、傳真、手機、電子郵件、即時通訊、辦公電話等)，但企業員工仍有36%的幾率無法在第一時間與對方取得聯系。因為，這些通訊設備往往是獨自工作，它們之間沒有建立起一個統一的通訊體系。

    可見，只有將各種通訊手段有效地整合到一起，形成統一的通訊系統，才能使企業內部的溝通更舒暢、資源共享更容易。這個統一的通訊能系統夠為企業打造一個綜合信息服務的平臺，整合多種通訊手段，有效地提高員工的工作效率和企業對資源的利用率，降低生產成本。對于企業與企業的交流、企業與客戶的溝通，也面臨著同樣的問題。在這種情況下，統一的通訊系統改變了傳統的商業模式，企業可快速實現與客戶及合作伙伴的即時溝通，這有助于企業抓住稍縱即逝的商業機會。由此可見，人與人之間、企業與企業之間的通訊是與生俱來的要求，而我們現在又處在信息化高度發達的時代，人們出于對信息互聯互通的迫切需求，需要有一種可以融和多種通訊方式于一體的解決方案來解決多種方式溝通的困擾，統一通訊的概念由此產生，從而迅速發展起來。

    那么，這個統一的通訊系統是怎樣的一種系統呢？按照現在的通用的說法，就是把計算機技術與傳統通信技術融合一體的新通信系統。這種系統應該是一種綜合的信息服務，能夠充分發揮兩網的優勢，以企業電視臺，VoIP、視頻通訊、即時通訊和協同辦公等核心業務能力，通過多樣化的終端，向用戶提供隨時隨地、隨心隨意并可融合語音、數據和視頻的多媒體通訊手段。 統一通訊有效地整合了各種通訊設備、媒體和應用，并且使通訊更加方便，更加具有組織性、計劃性、可擴展性。通訊不僅僅是打電話，而是綜合了即時通訊、VoIP、視頻會議、遠程培訓、網上客服等應用；通訊不再局限于語音，而是融合即時消息、手機短信、郵件、語音、視頻、數據等多種媒體；通訊不再局限于電話機，而是擴展到PC、PDA、電話、手機、H323/SIP終端等設備；通訊不再內外割斷，而是以網站為橋梁實現內外通訊的一體化。這種概念的出現和推廣，以及統一通信系統的部署，將真正帶給用戶成本的降低、工作效率的提升，乃至整個業務流程的改變和優化，因此它的的發展潛力十分巨大。

    統一通訊的現狀及發展趨勢

    目前，統一通訊的主要廠商大致是：思科、微軟、AVAYA、北電、InfowareLab等，他們都是主流的統一通訊解決方案提供商，有許多企業用戶正在使用他們提供的產品，這為企業在提高效率和節約成本方面提供了不少的幫助。

    當前，他們的主要解決方案主要體現在：視頻會議、遠程培訓、呼叫中心、VOIP、即時通訊等。其中，視頻會議為用戶構建了一個遍及全球的網絡多媒體會議平臺，將企業或者個人與自己的的客戶、工作伙伴從時間、地域的限制中解脫出來。通過互聯網絡，無論何時何地都可以輕松的進行多方“面對面”的實時溝通，提供了一個經濟適用的網絡會議中心。遠程培訓針對企業和政府機構設計的新一代網絡學習平臺，該在線培訓系統適合政府、行業和企業內部組織員工通過Internet或局域網開展網上學習、在線培訓、調查、交流等活動，同時也可以滿足企業組織各種考試、競賽和績效考核等。呼叫中心針對企業級客服中心而設計，以電話、Internet接入為主的信息咨詢中心，它將電話通訊、互聯網、數據、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄， 幫助快速處理業務和分析用戶數據，提高企業運行效率。VOIP以IP電話為主，并為客戶提供更為廉價的通訊方法。Web會議為客戶提供專為商務應用而優化的專業網絡視頻會議解決方案，不需要安裝軟件或購買硬件，無論您使用何種平臺，只需單擊鼠標就可以開始會議。即時通訊是基于互聯網，通過即時通訊、短信總機、企業論壇等途徑，滿足企業用文字、語音、視頻、短信等進行多樣化溝通的需求，突破由組織、地域等造成的溝通障礙，并支持多人對話、群發文件、離線傳輸、自動下載等功能。同時增加項目管理、知識管理等相關功能，將任務、計劃、知識納入管理體系。這些成熟的解決方案極大地方便了企業間、個人間的日常溝通需求，促進了通訊方式多樣化和迅猛發展。

    同樣，這樣的高速成長也離不開2008年通訊行業三大事件的推動。第一是電信重組創立競爭新格局。電信重組后，原有的6家運營商將合并為3大全業務運營商，固話、移動通信和增值業務融合的統一通訊業務將成為它們之間競爭的關鍵。第二是奧運成就黃金契機。奧運期間，各國內外廠商借奧運巨大通訊需求，為相關奧運機構提供統一通訊服務，使得統一通訊走入日常生活辦公，成為統一通訊落地的先頭案例，引起了廣泛關注。有媒體將奧運喻為“統一通訊發展的黃金契機”。第三是3G落地帶來新需求。伴隨下一代網絡(NGN)的構建，3G來臨后的網絡建設和投資，以及運營商需要建立下一代聯絡中心，統一通訊的移動性將被更好地凸顯出來，各個企業會針對多元化的業務分類定制相應的統一通訊平臺，這些都會創造更大的統一通訊需求。

    根據計世網預測，未來國內統一通信市場將呈現出以下發展趨勢：

    UC瘦客戶端模式將會占主導地位

    在線服務方式比重將增加

    企業用戶在部署UC時軟件和服務的比重將會增加

    統一通信領域將會出現更廣泛的聯盟合作

    SI、ISV將在整個統一通信產業鏈上處于重要位置

    企業并購現象將更加明顯，未來將會出現幾家大的壟斷巨頭