服務(wù)體系 圍繞800熱線

    朱亮表示，大恒計(jì)劃更多地與廠家合作，以前服務(wù)體系是以大恒為主。北京、上海、廣州三大區(qū)域配置一級(jí)維修站，其他省會(huì)則以維修站維持。去年10月左右，Infocus在國(guó)內(nèi)建設(shè)了800服務(wù)中心和熱線，今年我們更多通過(guò)熱線提供售前售后服務(wù)，也希望Infocus讓800承擔(dān)更多服務(wù)的責(zé)任，如果客戶有需要，800可能直接派人去上門，取維修，大恒則更多地面向內(nèi)部維修處理。

    劉澎說(shuō)，以前的服務(wù)模式和傳統(tǒng)投影機(jī)差不多，第三方或合作伙伴的部門提供服務(wù)。服務(wù)有售前、售中、售后，800電話的開(kāi)通只是一個(gè)具體的步驟，但是我們希望通過(guò)聯(lián)合供應(yīng)商，代理商組建相應(yīng)支持團(tuán)隊(duì)，把供應(yīng)商層面的合作伙伴，Infocus和渠道伙伴的力量集中起來(lái)，一起把服務(wù)做好。比如售前解答用戶的各種問(wèn)題，傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)是主要的途徑，同時(shí)我們自己的800熱線支持也是便捷的途徑。售后上，假如用戶使用有問(wèn)題，也可以通過(guò)渠道解決。把有問(wèn)題，需要服務(wù)的用戶，把供應(yīng)鏈連在一起，第一時(shí)間給用戶反饋，提供更全面應(yīng)用模式。