“馬應龍”是一家經國內貿易部認定的中華老字號企業，創始于公元 1582 年。 經過多年持續快速健康發展，馬應龍已經成為一家涉足于藥品制造、藥品研發、藥品批發零售、連鎖醫院等多個領域的專業化多功能國際化的醫藥類上市公司。公司生產功能達到 26 種劑型，擁有馬應龍麝香痔瘡膏、麝香痔瘡栓、龍珠軟膏等獨家藥品超過 20 個品種，可供生產的國藥準字號藥品近 300 種，生產設施和生產能力均位居國內領先水平。

    作為中國治痔領域唯一的“中國馳名商標”，近年來馬應龍對批發零售業務很重視，目前在武漢已有藥店100家左右，武漢以外大概有5家店，今年仍將通過收購實現快速擴張。

    有專門的藥店，這對患者來說，自然是方便了很多。不需要再到醫院去排隊，節省了很多時間。但是，也有了新問題。對患者來說，究竟是哪種病情？該買哪種藥？——需要咨詢專家；而對于馬應龍來說，每個藥店都配置專家解答嗎？很明顯，這是醫務資源的浪費。并不是每個藥店每個時間都會有患者咨詢。

    這種情況下，有一個統一的咨詢平臺是最有效的解決方法。騰商的視頻咨詢室，恰到好處地解決了這個問題。

    患者端：馬應龍每個藥店都安裝了觸摸式終端機，并且聯網。終端機顯示馬應龍肛腸醫院的介紹頁面，并設置咨詢提示，如患者需要咨詢，手指輕輕點擊就可以進入醫生的咨詢室。

    醫生端：醫生看到患者進入咨詢室后，可以接通該患者開始咨詢，通過視頻和語音，快速解答患者的問題。鑒于隱私，在醫生接通一個患者后，若有其他患者進入咨詢室，就只能看到醫生在忙碌狀態，不會看到和聽到該患者咨詢的內容。在咨詢過程中，醫生可以在資料區演示一些資料讓病人更直觀的了解病情，同時配合電子白板，給病人做更詳細的解釋。

    在線預約：若患者的病情比較嚴重或者僅僅通過視頻咨詢無法解決患者的問題，患者還可以點擊終端機的“在線預約”按鈕，留下自己的聯系方式，就會有服務電話聯系患者，幫助患者約好醫生以及就診時間，及時到醫院就診。

    這種面對面的視頻語音交流，不僅方便了藥店患者，也解決了醫院的人員安排。特別是對武漢以外地區的藥店，患者只要按照觸摸式終端機的提示，就可以隨時和專家進行交流，避免了異地就診的很多不便。