一、什么是基于瀏覽器的網絡辦公室？

    傳統辦公室的定義是，擁有各種辦公設備的辦公環境，用作企業對內、對外交流的物理場所。交流的方式是四類信息分享，即看得見（映像分享），聽得見（語音），文字交流以及各種格式的文件分享�；ヂ摼W技術的出現，數據交換分享手段得到了極大提升，架設網絡辦公室成為一種必然的趨勢。網絡辦公室具有傳統地面辦公室基本所有的功能，可以將四類信息分享集成為一體，并且由于網絡無地域的特性，可以讓企業交流的對象不受地域、交通和時間的限制。

    企業內、外即時交流的網絡工具一般有兩種類型：第一種工具是瀏覽器，用戶鍵入網址訪問公司網站，通過瀏覽信息進行淺層交流。當有需要和企業進一步詳談時，用戶就必須打開一個即時通訊軟件（比如QQ、MSN）。如果使用統一的工具就能夠完成整個流程將是一個什么樣的場景呢？

    這即意味著，使用同一種工具，即能完成整個溝通流程。以騰商的網絡辦公室為例，這一平臺具有以下的特征：

    1、不需要另外下載安裝交流工具，使用瀏覽器可完成所有步驟。

    2、用戶的使用習慣就如平常瀏覽網頁一樣，在瀏覽器上鍵入網址即可。

    3、擁有在同一平臺上四類信息的分享能力。

    4、可以根據自己需要，設定不同的容量（容納用戶人數），從而完成不同的辦公室應用場景以滿足不同的業務需要，比如：客服、產品展示、內部會議、培訓、招聘等業務需要。

    二、為什么要用基于瀏覽器的網絡辦公室？

    “基于瀏覽器的網絡辦公室”是一個更好地與信息結合的通信分享服務，它能更好地凸顯互聯網的優勢，更完美地讓服務自然地承載于互聯網之上，從而給網絡用戶提供更好的體驗。

    1、符合服務流程的完整性

    一個良好的服務應該完整地包括信息展示和溝通交流兩個階段，而一個好的服務流程應該是行云流水的，中間不能產生中斷的。一體化并且平滑過渡的信息展示（淺層交流）與溝通交流（深層交流）會使服務更加完整，由淺層溝通到深層溝通的讓客戶進入自己的業務邏輯從而為用戶提供更好的服務。因此對于服務來說，基于瀏覽器的網絡辦公室是個相對優勢的解決方案。

    瀏覽騰商的網站，用戶會被網頁右上角的客服系統吸引：這種帶實時視頻的客服系統提供了隨時可以提問的便捷路徑。一旦用戶在瀏覽網站的過程中遇到什么問題，或者希望咨詢產品的相關信息，只需要點擊咨詢按鈕，就可以打開進行交流的網頁。不僅可以看到客服的視頻，進行語音交流，還可以看到多種格式的文檔，也可以以文字進行交談。

    2、符合用戶體驗

    看一個例子。當一個用戶想在網絡上訂一個酒店的時候，首先打開瀏覽器，找到酒店的網站，尋找到自己想要的房間。但當他想進一步咨詢或者預定的時候，往往要找到該酒店的電話號碼，在電話中重復自己的所有訴求。這種體驗實際上是很不好的，并且，如果用戶沒有這個酒店所提供的通信手段，那么服務是沒有辦法持續下去的。而“基于瀏覽器的網絡辦公室”則更符合用戶體驗，用一個工具：瀏覽器，就可以完成整個服務流程。

    3、有效擴充服務范圍

    騰商視頻會議系統以網絡招聘服務為例，實質上，網絡招聘服務也就是招聘信息匹配服務，這只是招聘服務中的一個環節。以互聯網的能力，網絡招聘服務可以延伸至面試安排、網絡面試、網絡集體面試、網絡小組討論等服務，而‘基于瀏覽器的網絡辦公室’與信息服務結合的能力是完全可以自然的滿足這種服務延伸的。