各地營業廳各自為陣，信息發布無法統一管理。怎么辦？

    業務缺乏有效的渠道與客戶溝通，流程混亂。怎么辦？

    在電視臺投放巨額廣告而收效甚微。怎么辦？

    客戶排隊等待時因為無聊而投訴。怎么辦？

    營業廳員工已經滿負荷工作，而又一切無補于事。怎么辦？

    改變銀行營業廳的這種落后局面勢在必行，看看星網銳捷DMB——聯網信息發布系統是如何徹底改變這一局面的？

    日立和奔馳公司已經開始著手培養十年或者二十年以后的客戶，它們有計劃地選擇兒童或者青少年作為品牌信息和產品信息的接收者，通過小型模具、公益活動等渠道將信息傳遞給下一代客戶。而看看目前中國金融機構的信息溝通渠道和服務質量實在讓人擔憂，不要說做二十年以后的客戶信息溝通工作，就是連直接面對客戶的營業廳的50米工作都沒有做好。

    在今天中國的銀行的營業廳里，現實狀況實在是讓人不敢恭維。營業窗口、咨詢臺、取款機前都排著長長的隊伍怨聲載道地等待。一個客戶好不容易等到辦理業務的機會了，可是又對業務的實際情況、操作流程不熟悉，銀行的業務人員解釋了半天結果還是不清不楚的。這邊銀行的工作人員忙得一塌糊涂，而另一邊客戶卻還是極度不滿，動不動就投訴。從銀行高層的角度來說，為了提升品牌，不惜重金投放主流電視廣告和戶外廣告，但還是收效甚微。這是為什么？中國的銀行該如何與客戶溝通？如何解決這個復雜的問題？

    星網銳捷DMB（信息發布系統）的出現宣告了一個方法的誕生:那就是老老實實從營業廳開始做起，做好直接面對客戶的50米以內的工作。星網銳捷DMB采用分屏技術，在同一顯示屏能夠同時播放多個視頻內容，能夠取代以前營業廳大量不中看也不中用的LED屏、彩頁、宣傳手冊、電視機等，讓客戶走進營業廳就有整潔、美觀、高檔的感覺。客戶在排隊等待的時候則可以有選擇地觀看顯示屏上播放的內容，比如辦理招商銀行金葵花信用卡的客戶可以觀看相關的規章制度、政策法規、注意事項、業務流程等，有了這樣經常性的業務推廣輔助手段，業務開展起來當然得心應手。客戶感到無聊的時候，則還可以選擇觀看經典的憨豆先生、綜藝大哥大、劉德華MTV等經典多媒體娛樂休閑節目。讓客戶滿意了，銀行營業廳運轉起來自然有效率也有效果。

    金融行業是一個特征明顯的樹狀垂直機構，總行－－>省（市）分行－－>地區分行－－>營業廳（網點），在進行信息發布的時候銀行也一直希望能夠按照這個模式進行統一管理，但是一直沒有找到合適的解決方法。于是銀行營業廳一般都是單獨管理信息發布系統，使用起來不符合規范，也相當混亂。同時，信息也沒有辦法及時更新，匯率變動、基金收益、黃金價格等方面的信息根本沒有辦法及時傳遞給正在營業廳辦理業務的客戶。如何解決這個信息化時代如此落后的問題呢？

    星網銳捷DMB將先進的聯網引入信息發布系統領域，通過網絡將所有銀行營業廳的顯示器連在一起，然后通過控制中心就可以完成統一管理、遠程控制、故障遠程檢測等。更讓人驚喜的就是能夠與互聯網對接，將基金信息、黃金價格、金融市場動向等經常變動的信息實時傳輸到各個營業廳，并直接在營業廳顯示器進行播放，為客戶提供豐富的金融資訊。

    對大部分人而言，在銀行營業廳度過的時間都意味著無聊的等待和滿腹的牢騷。但是有了星網銳捷DMB，營業廳的內涵變得豐富了很多，成為一個讓人愜意的地方。星網銳捷DMB正在影響著營業廳的方方面面，從客戶津津樂道的實時資訊到被銀行寄予厚望的業務推廣和品牌宣傳，從讓客戶笑顏漸開的娛樂體驗內容到讓銀行獲利不少的廣告運營。總之，星網銳捷DMB正讓銀行營業廳成為員工作輕松，更讓客戶感受實實在在滿意的場所。