當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入一家以服務(wù)為導(dǎo)向的場(chǎng)所，如商店，餐館，他們勢(shì)必希望得到更熱情的款待以及更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是近來(lái)低迷的經(jīng)濟(jì)對(duì)零售業(yè)和餐飲業(yè)的其他方面的負(fù)面影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了銷(xiāo)售額的下跌這一單方面的影響。越來(lái)越多的人們下崗失業(yè)，這使得在職員工很難忠實(shí)于他們現(xiàn)有的工作。他們沒(méi)有100%的付出，也談不上對(duì)顧客進(jìn)行更加周到的服務(wù)。

    “每當(dāng)一名情緒低沉，悶悶不樂(lè)的服務(wù)員口中低聲嘟囔出一句“抱歉”來(lái)代替“謝謝“時(shí)，消費(fèi)者都會(huì)再次肯定，顧客作為零售商的衣食父母，支撐零售業(yè)活力的源泉，根本沒(méi)有得到尊重。勞拉戴維斯•泰勒（Laura Davis-Taylor） 和 愛(ài)德里安•維德麥恩Adrian Weidmann在他們關(guān)于店內(nèi)數(shù)字標(biāo)牌的書(shū)中說(shuō)道，“數(shù)字標(biāo)牌，是燃亮狹廊之光。”

    數(shù)字標(biāo)牌（多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)）的個(gè)性化和關(guān)聯(lián)性可以幫助商家彌補(bǔ)這一缺陷。過(guò)去一段時(shí)間，消費(fèi)者可以在商店內(nèi)受到知識(shí)豐富，有所見(jiàn)地的服務(wù)員們熱情的招待，而現(xiàn)如今，目的性強(qiáng)，實(shí)用高效的數(shù)字標(biāo)牌可以讓消費(fèi)者受到的禮遇。

    頗具親和力的廣告以及零售商的中肯

    “數(shù)字標(biāo)牌所體現(xiàn)出來(lái)的親和力，對(duì)于店內(nèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售額有巨大的提升，同時(shí)，也讓消費(fèi)者受益良多。消費(fèi)者不僅可以通過(guò)數(shù)字標(biāo)牌看到產(chǎn)品，而且可以親自將使用產(chǎn)品的過(guò)程變得可視化，形象化.”史蒂芬•奈斯比特（Stephen Nesbit）---Reflect Systems主席兼首席運(yùn)營(yíng)官這樣說(shuō)到。

    畢竟，這是優(yōu)秀廣告所要達(dá)到的目標(biāo)。即使消費(fèi)者可以觀(guān)察到自己如何使用一個(gè)產(chǎn)品以及從中獲得的益處。每當(dāng)數(shù)字標(biāo)牌激發(fā)了消費(fèi)者的想象力的時(shí)候，他們絕大多數(shù)都會(huì)有購(gòu)買(mǎi)此款產(chǎn)品的欲望。

    Omnivex主席Jeff Collard基于Nesbit的理念制定出一條策略，即在Six Flags游樂(lè)園擺放安置數(shù)字標(biāo)牌廣告（利用多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)制作），為顧客展示廣告，諸如在游樂(lè)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)放置數(shù)字標(biāo)牌顯示屏插播喝可樂(lè)的廣告。意圖是吸引游人注意廣告中的人們對(duì)所持產(chǎn)品是多么的愛(ài)不釋手以勾起游人希望擁有該產(chǎn)品的渴望。

    賦予消費(fèi)者在餐廳中的自由操控權(quán)

    數(shù)字標(biāo)牌同時(shí)還能給予消費(fèi)者一種可操控的感覺(jué)。近來(lái)在A(yíng)ustin, Texas等地批薩餅店，酒吧以及許多餐廳的數(shù)字顯示屏上的滾動(dòng)條可以下拉7英寸，如果人們想看顯示屏上顯示的內(nèi)容又不想看正在播放的廣告，他們可以按下按鈕掠過(guò)下面的廣告，對(duì)此所作出的一次積極有效的反饋指出，大概有93%的反饋者表示贊成使用數(shù)字標(biāo)牌。

    “他們喜歡擁有控制內(nèi)容，自由操作的能力，”Display Points的CEO喬治•菲茨杰拉德（Greg Fitzgerald）說(shuō)。

    菲茨杰拉德并沒(méi)不對(duì)另外的7%不喜歡數(shù)字標(biāo)牌的消費(fèi)者感到氣餒。因?yàn)檫@群人中的大多數(shù)表示不喜歡任何形式的廣告。換句話(huà)說(shuō)，根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)，這部分人群即便是一個(gè)聰明絕頂?shù)膹V告主都不可能贏(yíng)得的。

    但是為什么安放這樣一個(gè)數(shù)字標(biāo)牌有益于消費(fèi)者呢？因?yàn)楫?dāng)人們想吃東西的時(shí)候不喜歡來(lái)自餐廳電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的騷擾。那么為什么他們想要在一家餐廳或者酒吧靠近自己的地方有一塊數(shù)字標(biāo)牌呢？

    原因應(yīng)該有如下幾點(diǎn)，當(dāng)一個(gè)人獨(dú)自享用晚餐的時(shí)候，他可以通過(guò)這段時(shí)間欣賞到帶有娛樂(lè)性的有趣的，或者信息量相當(dāng)大的內(nèi)容，而另外一種情況則是，在用餐即將結(jié)束的時(shí)候，用餐者希望尋找到一部地方特色的正在播放的電影，以便其用餐結(jié)束后觀(guān)賞。在運(yùn)動(dòng)賽場(chǎng)上，贊助商希望找出和運(yùn)動(dòng)相關(guān)問(wèn)題的答案。

    數(shù)字標(biāo)牌可以滿(mǎn)足上述需求。當(dāng)認(rèn)可成為提供店內(nèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售額的最重要理由時(shí)，其他因素就越發(fā)使得店內(nèi)數(shù)字標(biāo)牌成為消費(fèi)者最積極有效的用戶(hù)體驗(yàn)。

    當(dāng)人們坐在家中時(shí)，他們感到自己是在家里的。他們希望得到舒適安逸，安全可靠的感覺(jué)同時(shí)可以做自己想做的事情。他們不想任何人主動(dòng)向他們推銷(xiāo)各種商品，無(wú)論是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的手段，還是電視導(dǎo)購(gòu)的方式。人們經(jīng)常當(dāng)即拒絕一些事情，因?yàn)樗麄儗?duì)擅自闖入他們私人空間的行為感到反感。

    “事實(shí)上，當(dāng)人們坐在家中時(shí)，他們不喜歡被要求買(mǎi)各種各樣的東西。”喬治•威爾（Greg Weaver），Microspace Communication數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理說(shuō)道，在商店環(huán)境下，“你不再是一個(gè)不情愿或者反對(duì)某人試圖賣(mài)給你東西的角色。”

    總體來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)業(yè)觀(guān)察家們看來(lái)，“咄咄逼人的廣告時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。”Rob Gorrie，Adcentricity的數(shù)字多媒體行銷(xiāo)處負(fù)責(zé)人說(shuō)道。“人們無(wú)需驚訝，它們不需要跳到你們面前大聲說(shuō)：“看著我！”

    展示策略

    通常，排隊(duì)等候是一種令消費(fèi)者不愉快的用戶(hù)體驗(yàn)，數(shù)字標(biāo)牌（多媒體發(fā)布系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)）可以將排隊(duì)等候轉(zhuǎn)變成更多的有價(jià)值的體驗(yàn)。這些地方作為延展的消費(fèi)群為廣告主得到這些客戶(hù)提供了重要機(jī)會(huì)。

    “這個(gè)地方要讓消費(fèi)者能在該地停留片刻”當(dāng)問(wèn)及在哪里安置數(shù)字標(biāo)牌時(shí)Weaver答道：“如果能有所策略地把數(shù)字標(biāo)牌放置在這樣一個(gè)地方，數(shù)字標(biāo)牌可以令消費(fèi)者全新投入使用,使等候時(shí)間縮短，這種轉(zhuǎn)變可以令消費(fèi)者在商店中的全部體驗(yàn)過(guò)程變得更加愉快。”

    策略性地?cái)[放數(shù)字標(biāo)牌顯示屏可以提醒消費(fèi)者店內(nèi)促銷(xiāo)，銷(xiāo)售或者打折等他們可能尚未意識(shí)到的信息，另外，該信息的及時(shí)性和關(guān)聯(lián)性也是相當(dāng)重要的，一個(gè)人在家在報(bào)紙上閱讀了相關(guān)的的打折信息或者是在電視上看到一則商業(yè)性的新聞，在一段時(shí)間內(nèi)可能忘記，然后在他購(gòu)物時(shí)就有可能將這些拋之腦后。但是如果將廣告放在商店數(shù)字標(biāo)牌文本中，消費(fèi)者在進(jìn)店購(gòu)物時(shí)瀏覽到就會(huì)記得，可能這就是數(shù)字標(biāo)牌的優(yōu)勢(shì)所在---對(duì)于零售商和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)同樣是雙贏(yíng)的。