在技術飛速發展的現今，社會的競爭越來越激勵，處處隱藏的危機和機遇。大規模的經濟危機給的經濟帶來了巨大的損失，也迫使所有企業要不斷提高生產力降低成本，從而使企業度過這個非常時期，誰生存下來誰就會在未來的市場上的到更大的發展。面對社會上激烈的競爭和瞬息萬變的商業環境，危機無疑會對企業的生存構成巨大的威脅，使企業頃刻間瀕臨絕境。據IDC統計，2000年以前的10年間，發生過災難的美國公司中，有55% 當即倒閉，剩下的45% 中， 有29% 也因數據丟失而在一年之內倒閉，生存下來的僅為 16%。危機來臨時，如何有效地化解危機，確保業務延續性，成為企業生存急待解決的問題。

    危機中通信面臨的困難當危機襲來，在緊迫的時間，有限的信息資源和交流受阻的強大壓迫下，團隊往往陷入各種各樣的困境，而無法做出有效的危機應答。 　　

    一個危機應答團隊的成員可能包括政府官員、企業領導者、外聘專家等。在危機中，由于地域的限制，有些人無法及時趕到現場，共同制定決策。這些人相互之間可能遠隔千里，在平常情況下也難得見面，更談不上深入了解對方。面對危機，如果僅憑無線電、電話或電子郵件這類應付日常交流的溝通方式，是無法有效應對這樣緊急的突發事件的。因為在危機中，由于時間緊迫，團隊成員間必須快速收集和傳達信息。如果團隊成員不是面對面坐在一起，而是分散在異地，將無法實現順暢的溝通，而這又會導致一系列不利于危機應答的情況發生。

    溝通不暢會使決策者獨斷專行，團隊成員噤聲不語。合理的決策通常來自于各種觀點和信息的融匯。即使再優秀的團隊，如果無法得到充分順暢的溝通，也會做出糟糕的決策。成功的危機應答通常是由團隊應答而非個人應答決定的。在決策制定時，應將所有人員都包括在內，才能做出全面有效的決策，這在危機中很難做到。因為在緊迫的時間里，領導者或決策者很容易在沒有聽取多方意見的情況下，就草率做出決定。而團隊成員即使存有個人的一些獨到的意見，也會因為溝通不暢帶來的不便，而最終選擇緘默不語。這樣一來，整個團隊看似保持高度一致，其實僅僅是把意見化為沉默。由于地域的因素，這種情況更容易出現在異地團隊。在哥倫比亞事件中，決策者就是因為沒有花必要的時間對信息進行全面有效的分析和溝通，就匆忙做出決策。這樣的結果，只能導致無效危機應答，造成經濟損失，甚至是喪失生命。

    溝通不暢會產生信息誤解。這種情況特別發生在上傳下達的過程中。當下屬沒有收到，或錯誤地理解了上級的指示，有可能會做出相反的舉措。而同樣的通信失誤也會發生在上級身上，使上級沒有收到或錯誤地理解了下屬的報告，做出錯誤的決策。最嚴重的是，當這樣的情況發生時，人們往往意識不到，使信息沒有得到及時反饋。缺乏信息反饋，團隊很難從紛雜的信息中擇出相關的、重要的信息，去掉無關的、錯誤的信息。從而造成低效危機應答機制。2006年1月美國"薩戈煤礦礦難"中一群礦工被困于地下。危機通信小組誤解了無線電通訊和手寫便條上的信息，報告危機管理中心后，導致了錯誤的報告"12名礦工幸存，1名喪生"， 而真實情況卻是截然相反。不幸的是，這個錯誤的信息發出了近一個小時，快速傳遍整個礦區和新聞媒體，造成更多誤解和混亂。 　

    溝通不暢不利于團隊協作。危機中團隊工作的目標是達到最大化交流，使團隊能夠保持團結協作。在預防和化解危機時，團隊領導者應該使每個成員明確自己的任務，以及自己在整個過程中擔當的角色，并使其與團隊的目標緊密聯系在一起。這樣，在危機來臨時，團隊才能快速有效地做出應答，而不會變成一盤散沙。溝通不暢會阻礙團隊成員間的交流，有可能使任務和目標不明確，甚至使相互間缺乏信任，使團隊合作無法順利進行，造成無效的危機應答。 　

    決策者的作用 　

    決策者在積極預防和化解危機帶來的困難中起著舉足輕重的作用。為了避免因團隊交流不暢帶來的各種問題，確保有效危機應答機制的建立，決策者應掌握以下四點： 　

    一個有效的危機通信計劃應該確保在任何危機前，應答團隊相互間都能保持順暢的交流，面對面共同制定決策，避免頻繁使用無線電、電話或電子郵件等交流工具。　

    在制定有效危機應答機制時，應將所有團隊成員，如政府官員、企業領導者、外聘專家以及普通成員，都包括在內，并為團隊成員提供表達不同意見的機會，避免領導者獨自決策。

    危機發生前，團隊需要練習對信息的收集和分類，并快速反饋，以識別最重要的信息。　

    有效危機通信計劃應當使團隊的每個成員明確自己的角色和責任，并將其與團隊的目標緊密聯系在一起，保證良好的團隊合作和有序分工。 　

    視頻會議在危機通信中的應用 　

    面對面的交流方式能夠保證順暢的溝通，建立有效的危機應答機制。美國3M公司的研究表明，面對面會議的說服能力比電話會議高43%。因為當我們面對面在一起時，溝通會根據談話內容和肢體語言自然順暢得進行，不需要揣度用交流工具發送的文本信息內容。可見，面對面交流相比電話、E-mail等傳統通信手段能大幅提升信息交換的能力。

    然而，在危機中，由于各方面因素，尤其是地域因素的限制，面對面的交流往往是無法實現的。那么，如何將有效溝通進行到底？如何預防和化解危機中的困難？如何確保有效的危機應答？視頻會議的應運而生，將一切難題一一化解。 　

    不同于電話、無線電、電子郵件和短消息，視頻會議將面對面的元素融入其中，實現了語音、數據、視頻的融合，創造出一種強大、完整和實時的溝通方式。憑借實時交流，視頻會議實現了團隊成員和領導者以及專家間的異地多點視頻交流，你可以在任意地點如大中小會議室、個人桌面或家庭隨時實行遠程交流，不僅可以減少出差的費用，降低企業運營成本，避免了異地交流的不便，更重要的是，在小組成員、領導者和專家間形成了一個緊密合作的團隊，即使在千里之外，也同樣能迅速對危機做出判斷，制定有效的決策。團隊成員間能夠更快更準確地獲得信息，及時對信息進行確認和更正，達到信息交流的最大化。視頻會議，使團隊成員之間的交流更加活躍，討論問題更加方便，同時，也對團隊的目標和任務更加明確，提高了效率，避免了因溝通不充分，導致決策者獨自做出決定。 　

    視頻通信對溝通能力的提升確保了企業對危機的及時反應，已成為企業節約成本，提高競爭力，防止突發事件的重要戰略工具。視頻會議的廣泛普及應用必將成為未來企業確保永續發展的有力保障，視頻會議也必將成為確保企業永續發展的堅實后盾。