近日，國內彩電領軍企業康佳宣布，將借助國際知名IT巨頭惠普公司多年積累的經驗與模式，正式啟動康佳備件管理系統項目，進一步強化康佳在售后服務方面的競爭力。

    康佳多媒體營銷事業部副總經理孔保春表示，隨著平板電視全民普及時代來臨，彩電市場競爭的重心由“技術和產品”向“應用和服務”的轉變，彩電產業的發展戰略也由“以產品為導向”轉向“以客戶為導向”，不斷提升用戶服務滿意度成為彩電企業增強核心競爭力的重要途徑，這給彩電企業帶來了新的歷史課題。

    康佳將建最先進備件管理平臺

    據了解，在CRT時代，由于CRT電視的元器件的獨立性、替代性很強，售后服務相對簡單，僅限于器件級維修，即使不同品牌電視的元器件都可以相互更換替代。

    “CRT時代粗獷的備件管理模式已經落伍了！” 康佳多媒體營銷事業部用戶服務部副總經理謝偉錦表示，“實現備件供應鏈的扁平化，建立更加快速和更加精準的備件供應鏈和一套功能強大的有針對性的備件IT管理系統成為平板時代下家電企業售后服務提升的必由之路。隨著3C融合進程的加快，家電產品將會更趨IT化，康佳在此時與國際知名IT巨頭惠普公司的合作，肯定可以快速提升康佳的核心能力”。

    “康佳現在有90%的銷售來自于平板電視，未來更是平板的天下！”謝偉錦如是說，“在平板服務時代，要做到有效的備件管理，實現備件需求預測、采購、補貨、缺料分析、預警及報表等功能，沒有優秀的供應鏈管理理念和支撐這些管理理念的管理平臺是沒有辦法實現的。”搭建一個一流的備件管理平臺，建立科學的、適應平板時代發展需要的備件供應鏈體系是康佳急欲建立的優勢。

    據謝介紹，為了改變彩電行業的這種局面，康佳先考察了國內外的知名IT、家電企業，最終選定在備件管理方面全球最領先的惠普。雙方共同組建項目小組，項目將歷時一年，通過初期針對性的需求調研，重建康佳售后備件管理模式及系統；加強渠道內的庫存管理，提高效率；統一調配各種資源，降低成本，同時，優化售后三包、索賠、舊件處理的流程，提高效率，提高準確率，擴展售后功能，以充分體現康佳“有我無憂”的服務口號。

    “項目完成后，康佳備件管理系統將是整個家電行業最先進的！”惠普備件管理咨詢專家張偉指出：“該系統可以有效降低不必要的庫存和費用，降低解決用戶問題的時間，從而極大提升客戶對售后服務的滿意度。”

    LED全普及時代 應用型服務需不斷升級

    隨著家電產業競爭的不斷加劇，各大家電品牌聯合發力LED，推動了LED的迅速普及。與此同時，在相配套的售后服務上，各廠商也是馬不停蹄，不斷嘗試各種模式，力求在帶給用戶最優質產品的同時，給用戶最大的服務滿意度。

    據了解，秉承“用心創造感動，專業鑄造卓越”的服務理念，康佳近年來不斷大膽創新，提升自身的核心競爭力，以應對行業發展的風云變化，在售后體系的建設方面，已經走在了同行業的前列。

    早在2008年，康佳就建立了國內業界規模首屈一指的全球呼叫中心，整合了原本分散的服務網絡，更加快速高效的為客戶服務。2009年，康佳又與美資專業延保巨頭強強聯手，推出售后“延�！狈�務——“易保通”，使得用戶以較低成本在顯示屏三年保修的基礎上獲得更長、范圍更廣的保修服務。

    今年年初，康佳斥資上百萬在全國北京、杭州、南京、成都等地方建立了八大區域性板級維修基地，實現平板維修能力水平的飛躍，未來還將繼續布局建設全國顯示屏維修基地，解決用戶后顧之憂。

    康佳不僅在總部深圳成立了康佳技術實驗室，還在全國設立了五個專職區域技術培訓師，為各地技術員巡回培訓，提供高效的平板維修技術支持。并從去年開始，在淡季開設封閉式組件板實踐維修技術培訓班，不斷致力于提升服務網絡一線技術員的平板維修能力。

    “此次啟動備件管理項目，是康佳打造業內標桿服務的又一有力舉措�！笨妆４罕硎荆骸翱导褜⒁匀�新的服務模式，帶動平板電視行業售后服務進入新的階段，為消費者營造出一個更加和諧的消費環境。”

    “康佳是國內家電行業第一家真正把備件管理提升到企業戰略目標位置上來的企業！”惠普中國區技術服務咨詢總經理周裴勇說：“作為全球最大的IT綜合服務提供商之一，惠普將不遺余力，為康佳搭建一個頂級的服務平臺，建立科學的備件供應鏈體系，力爭把此次備件服務和服務管理的整體解決方案做成業界的標桿項目�！�

    業內人士指出，康佳備件管理系統將使得康佳信息化建設及服務體系上一個新臺階，給平板時代的售后模式提供了解決樣本，乃至為整個彩電售后服務產業競爭領域注入新的活力與生機。