視頻會議軟件運營業務另一個顯著的特點是可以方面的提供給客戶全套方案進行試用。試用過程雙方的成本都很低。因此，使用效果是不是令客戶滿意成為了能否贏得客戶端的關鍵。

    目前，主要運營企業均針對客戶使用和試用過程提供及其周密的服務。甚至包括會議組織，會議召集等服務都會被以產品附加價值的形式體現在服務里面。某知名品牌表示，許多試用期的客戶可能對系統了解有限，這個時候幫助客戶最快速度的熟悉系統，并成功應用非常重要，手把手的教客戶怎么用，即是一種增值服務，也能體現對客戶的關心。

    此外，在視頻會議系統基本的開會功能之外，視頻會議企業也在紛紛強調更多的辦公協同。例如會議中的虛擬電子白板功能、辦公文件共享功能。甚至，視頻會議系統在向全方面的桌面辦公和及時溝通系統發展，強調即時的會議和溝通，強調桌面級的應用服務和功能兼容。

    功能增多、系統細化、服務升級，成為了視頻會議系統租賃業務營銷過程中不同廠商均格外重視的內容。任何細微的差異，通過不斷的反饋、改進和積累都有可能成為系統性體驗差距的重要元素。

    體驗營銷，重在品牌感知建設

    軟件視頻會議租賃業務自身的特點，決定了該業務的市場營銷必然是及其強調客戶的體驗的一份“辛苦工作”。失去了產品自身絕對的競爭差異性，誰能在產品細節的體驗上獲得成功，誰就能夠拽住客戶的心。

    09年開始，視頻會議租賃企業紛紛加強可品牌感知建設。無論從使用和試用階段的客戶服務的升級上，產品新版本新功能的改進和推出速度上，還是在品牌保障、應用理念輸出方面，品牌企業都已經以時代，構建一個持續的、擁有生命力的、良好的品牌感知環境的重要性。

    企業通過構建為數眾多的微差異化競爭元素，在不同方面，包括產品界面、功能、客戶服務、營銷口號、應用理念創新、品牌解讀等方面的不斷的細小的細節積累，希望在客戶的選擇前期、選擇之中和選擇決策期，均有更良好的產品體驗、品牌體驗和輿論環境來支持客戶對自身產品的選擇。

    “這就如同兩家成本相當的酒店，誰的定價貴、誰的利潤高、誰更受歡迎不取決于二者有什么本質的差別，而取決于二者誰的服務細節做得更好更周到，更貼心，誰給客戶的‘體驗’更完美”，一位業內資深人士這樣形容現在視頻會議租賃行業的競爭格局。傳統的以技術領先為優勢競爭資源的營銷正在讓位給以用戶體驗價值創造能力為核心的企業綜合競爭力的營銷。視頻會議租賃企業也再由傳統的技術性、創新型的“生產型”企業，向創新與服務并重的“服務型”企業轉型。

    面對嶄新的行業競爭局面，分析認為那些沒有及時意識到行業競爭規律轉變的企業極有可能在這場租賃市場規模化發展的大潮中“率先”被淘汰。而那些更能夠傾聽用戶心聲，把握用戶需求的細節的企業則將不斷變得更加強大。