提到即時通訊IM(Instant Message)，幾乎所有的人都會馬上聯想到QQ、MSN。QQ、MSN等IM軟件已經不再是新鮮的話題，QQ、MSN已經成為大多數電腦工作者的必備。然而，對企業的管理者而言，QQ、MSN等個人即時通信軟件的普及給他們帶來了憂慮。一方面，不少管理者擔心員工利用它們做一些與工作無關的事情，而另一個更主要的擔心在于，QQ、MSN主要面向個人用戶，其安全性、可管理性天生不足。

    企業即時通訊軟件的出現最直接的誘因是個人即時通訊軟件本身的不足，個人即時通信軟件越是普及，這些不足就暴露得越明顯。企業即時通訊產品做了針對性的改進，以其可靠的安全性、易管理性贏得了越來越多企業用戶的青睞。

    企業即時通訊專門是為企業定制的，部署時能夠根據企業的實際組織架構進行部署，所有員工采用實名制；便于統一管理，而且企業即時通訊的回溯功能對某些保密性較高的企業提供了可靠的保障。

    企業即時通訊的另一個重要的特征是，可以與企業的其他應用進行融合集成，比如和企業管理軟件OA、PDM、ERP等的集成，以提高工作的實時性。        

    現在，企業即時通訊對大多數企業來說還處于認識和了解階段，那么，哪些企業最需要部署企業即時通訊？選擇企業即時通訊軟件時應該注意哪些問題呢？筆者調查了國內各種類型的企業后，得出以下結論。

    一、哪些企業亟需部署企業即時通訊：

    分支機構多，企業員工分散，或者說跨部門、跨地域、異地辦公、移動辦公特征明顯，溝通成本較高。

    信息化建設已達到一定水平、構建了一些業務系統的大型企業和政府單位，適合用企業即時通訊來構建統一門戶或者說統一消息管理平臺。

    銀行、金融、保險等等各類對溝通和交流要求較多的公司，或者有管理大量流動性較強、工作時間和場所等不太固定的業務員的需求。

    文件分發頻繁的制造業、設計院等。

    二、選擇企業即時通訊時應該注意的問題：

    企業即時通信產品首先要符合企業應用的特點，如能滿足企業對安全性、可管理性、可控制性等的要求。

    企業即時通訊產品必須成熟、穩定。

    考慮與企業現有管理平臺做集成，以提高工作的實時性。

    要有開放的sdk接口，企業能夠自行通過這些sdk進行二次開發。

    特別需要提出的是，企業在部署企業即時通訊前一定要員工做好思想準備。由于企業即時通訊帶有管理和控制的特征，因此可能會讓員工覺得有束縛感而產生抵觸情緒。與其他的困難相比，員工的使用習慣才是最大的障礙。一旦員工養成了使用企業即時通訊的習慣，并逐漸把企業即時通訊當成了第一桌面，企業即時通訊的方便和快捷就會釋放出來。不過，說到底，企業即時通訊到底能起多大的作用很大程度上取決于企業的管理文化如何、執行力到底有多強。