一、  概述

    即時通信工具自1998年面世以來，以實時交互、資費低廉等優點，不僅受到了廣大個人用戶的喜愛，成為網絡生活中不可或缺的一部分，QQ更是憑借本土優勢而獨占個人IM市場鰲頭，而且越來越多的企業已開始認識到即時通信工具能夠帶來極高的生產力，借助它的應用，提高業務協同性及反饋的敏感度和快捷度。即時通信為諸多企業開拓了網絡應用的新領域。透過即時通信軟件人們可以看到，它的魅力不僅在于娛樂聊天，還在于即時通信軟件顯示出的卓越商務溝通能力。

    但要把這種即時聊天的工具應用到企業就不是那么簡單了，需要深入到企業的應用，需要體現出企業的可管理性、可控性、安全性、使用的一致性等等。

    二、國人的溝通習慣

    美國著名未來學家奈斯比特曾說過“未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”可見“溝通”在于企業管理中的舉足輕重。

    但國人的性格是比較含蓄、內斂的，說話往往繞來繞去，很難三言兩語說清楚，而這種文字形式的溝通，使得國人更容易去說清楚一件事，而又不會出現尷尬，因而過人更喜歡文字性的溝通方式，這也就是為什么短信業務、文字性的聊天業務在國內這么容易發展起來，并聚集那么多的群體。

    三、  企業信息化帶來的問題

    目前，在信息化的建設浪潮中，企業為了提高辦公效率，紛紛加入信息化建設的大軍，企業內部建立了各種管理軟件。企業卻最后又發現信息化并沒有帶來想象中的高效率，為什么呢？我們知道由于信息化體系本身的非人性化和鋼性化，一旦卡殼便導致企業無法運轉，致使企業不得不花大量時間去尋找原因，這便導致了信息化的失敗。有些人把這歸結為企業文化問題，但從國際范圍來看一些企業努力的結果，收效 甚微。其實這都是因為流程各環節缺乏有效的溝通造成的，其實國人是更需要進行溝通的

    另一方面，企業的工具軟件越來越多，但都不統一，各系統相互獨立，信息孤島問題無法有效解決，工作時需要開啟多個系統窗口，資源的重復利用，消息傳遞的不及時，這些都造成大量精力的浪費。

    四、 通信的發展給企業帶來新的課題

    隨著通信的發展，通信手段的層出不窮，通信技術的不斷發展，使得企業迫切需要一種簡單易行工具來使用多種的通信手段來為企業服務。

    企業的經營活動，本質上是一個從客戶中來再到客戶中去的、滿足客戶需求并獲取利潤的過程。這個過程，從企業外部來看，是一個跟客戶溝通及服務的過程；從企業內部來看，就是一個圍繞著客戶需求而進行的內部溝通和協作的過程。統一通信就是用來解決企業對外溝通和服務、對內溝通和協作，同時集成各種通信手段并能夠融合企業已有的信息系統、業務系統，致力于幫助企業提高運作效率、降低溝通成本、拓展商業機會的一種高度可管理、低成本、易部署的IT工作平臺。

    統一通信平臺能夠集成了豐富的溝通方式，包括文本會話、IP電話、語音/視頻交流、傳真、手機短信、文件傳輸、網絡會議、文檔/應用程序共享、電子白板、共享日歷、EAMIL。同時它提供各種融合接口和功能，如組織結構數據同步、單點登陸、Mail、消息發送等等。大大降低企業通信費用，增強企業內外部溝通能力，改善企業與客戶之間的溝通渠道，創造新興的企業溝通文化，提高企業生產力。

    統一通信平臺能夠統一企業內外網、移動通信、固定電話通信的優勢，并支持業務在不同終端和不同網絡環境重的應用，他將計算機技術和通信技術完美的融合在一起，集成了音視頻和數據業務，及不同網絡中的數據相互轉化，統一呈現給用戶。用戶只需接入寬帶（或把系統裝入企業內網服務器上），即可實現各種功能的應用。無論用戶在什么時間、什么地方、使用什么終端，都可以很方便的使用平臺各種功能。并做到可管理、可控制、可擴展，易融合。

    五、 統一通信的展望

    近年來，統一通信在全球范圍內得到了迅猛發展。2006年全球統一通信市場規模為13億美元， 2008年已達105億美元，三年增長了7倍多。另據Forrester Research公司研究，北美和歐洲有五分之四的企業都在部署或試點統一通信解決方案。

    和國外相比，統一通信在中國的發展較晚，但是整體呈現快速發展的趨勢。2006年國內統一通信市場規模為16.2億元人民幣，2007年已達31.5億元，年增長率94%，2008年國內統一通信的市場規模已超過了51億元，同比增長62%。而從2008年到2012年，五年的時間里，國內統一通信市場將保持較快的增長趨勢，其年復合增長率將達到46.4%，截至2012年，國內統一通信市場的規模將達到212億元人民幣。

    隨著企業用戶對于統一通信理解能力的加深，統一通信軟件產品與服務越來越受到更多企業的認同。可以預計，未來五年，統一通信將得到前所未有的發展，它未必成為整個IT行業的一顆閃亮的明星！