無法否認，微博正被塑造為企業營銷宣傳的下一個“利器”，但載舟覆舟的一面也體現的淋漓盡致。在老羅英語培訓創始人羅永浩面前，百年歷史的德國企業西門子變得異常被動，品牌形象遭受重創。另一方面，也有不少品牌與商家通過微博宣傳造勢，甚至掀起連鎖效益，大幅提升品牌美譽度和銷售額。

    微博——西門子的滑鐵盧

    西門子事件源于羅永浩的新浪微博。9月27日羅永浩在擁有106萬粉絲的微博上批評西門子冰箱和洗衣機的質量問題，事發后西門子公關部門私下解決未果。之后羅永浩每天多條微博，以文字、音頻、視頻、長微博等形式持續關注西門子冰箱質量問題。而眾多微博網友在發現同樣問題后，也隨之在微博上紛紛公布，羅連續轉發網友微博，一時之間事件升級為“冰箱門”。

    盡管事態在轉發中惡化，羅永浩請西門子承認冰箱質量問題的訴求一直未得到滿足，而后者在微博上發布的道歉公告也并不讓人滿意。整個事件過程，西門子公司在微博上應對呈現被動、乏力之態。雖是負面，但老羅與西門子“冰箱門”的案例可以感受微博傳播的力量及對企業品牌的影響。對事件的關注經數以萬計的認證用戶及網友轉發后，吸引傳統媒體跟進。在線下，消費者在電器賣場挑選冰箱時，已普遍出現反復開拉冰箱門測試的場景。在微博平臺上，危機快速蔓延，而傳統媒體時代搞定公關危機的方法已不再適用。正像事件中的西門子，倉促進入微博營銷時代想正面運用微博傳播力量的企業或許并沒有做好準備，來學會與微博這種新的媒介形式共舞。

    環境突變，企業無法忽視的微博力量

    消費者在哪里，企業就要到哪里。微博等社會化媒體本身已積累了上億計的網絡用戶，提供了企業與消費者直接接觸的平臺，企業開微博賬號進行微博營銷已成潮流。在國外，僅2010年，世界五百強中有近300家企業在Twitter上開設了賬戶。就連美國航空航天制造商洛克西德· 馬丁公司也在Twitter上建立擁躉社區來推廣普通人似乎根本不會買也買不了的F-35戰斗機。此舉證明，微博等新興媒體上的宣傳，不止是廣告促銷這么簡單，更是對廣大用戶認知理念、心理印象的“造夢”，且在這么一個新的社交圈內，某個品牌、某個商家的“不存在”，也就是某種程度上的缺失與被淘汰。

    在由傳統媒體壟斷的傳播環境向網絡社會化媒體傳播環境的轉變中，很多規則悄然改變。傳統大眾媒體是一對多的單向傳播，互動極少。而社會化媒體則是互動的多對多的傳播，用戶結成好友關系，口碑在人際關系網上快速傳遞。因此企業不能僅將其設定為單純的發布商品信息的出口。不與消費者交流互動的企業微博，是不會讓用戶產生情感聯結的，沒有人會喜歡與一個冰冷的發廣告的機器打交道。

    此外，微博給每一個人都提供了發布信息的平臺，用戶能持續發布一件事的進展，成為“自媒體”。

    視頻會議，作為目前最先進快捷的音視頻通訊系統，能夠使企業擁有高速的反應能力，提高工作效率。好會議視頻會議系統（www.haohuiyi.com）做為國內視頻會議行業的佼佼者，已為包括北京奧運會安保中心在內的百余家政府機關、企事業單位提供了視頻會議系統服務。在多次大型活動、突發事件處理中發揮了重要作用。

    在企業危機處理工作中，好會議視頻會議系統依靠技術優勢可以使從多方面加速處理進程、提高反應速度，讓企業在微博時代輕松化解不利因素與負面傳聞，保證微博營銷與品牌戰略的順利執行。

    1、隨時隨地召開決策層會議。好會議視頻會議系統基于SaaS模式，使用便捷，采用大規模的云計算平臺，保證用戶會議的“高效、穩定、順暢”的進行，全球領先的3G 手機視頻會議接入技術，使決策層成員無論身在何處都能夠及時召開緊急會議。免去路途奔波的限制、使企業遠離決策真空期。甚至董事、總經理可以在快速溝通的情況下直接通過微博發言，推進營銷戰略的進程，加速否面事件的解決。

    2、零阻礙的部門間溝通。好會議視頻會議系統出了音視頻通訊、還是一個集電子白板、文檔共享、屏幕共享、遠程控制與協助、文字交流、媒體共享、資料分發等多項功能于一體的綜合多媒體遠程會議平臺。強大的多媒體功能支持 PowerPoint、Word、Excel等各種OFFICE文檔以及PDF、Visio、AutoCAD、txt文檔、圖片等多種形式的文件，并支持超過500頁的超大文檔，高效實時的屏幕共享技術、MIS系統、GIS地圖軟件、CorelDraw平面設計軟件、網頁等程序共享。這些技術可以滿足目前幾乎所有的辦公軟件交流與溝通。讓營銷環節緊密銜接，危機情況調查、危機起因分析、危機處理方案在各部門見零阻礙配合完成，可極大提高工作效率，減少危機排除時間。

    3、提速危機公關。宣亞國際傳播集團媒介中心總經理吳衛華對《環球企業家》說：“新媒體時代與以前環境不一樣。以前是媒體報道一下事件就結束了，現在是個人有這個平臺，可以不斷去發動。相關的人聚合在這，他會把其他人的也轉發，成為聚合器。”由此，消費者的話語權也得到提升，一改過去消費者在強大的企業面前的弱勢地位。好會議視頻會議提供大型視頻會議技術支持。可供數量龐大的多個接入點同時參加視頻會議的大型視頻會議室。采用業界領先的多路混音技術，支持多達幾十方音頻同時混音，輔以領先音頻前后處理技術，包括噪聲抑制，自動增益以及回音消除。確保大型會議的召開質量。可是企業在第一時間召開網上臨時發布會、消除謠言可能對企業造成的經濟損失，并與媒體保持密切溝通，避免因為誤解而產生的不實報道。同時，能夠迅速對接獨立調查機構，提高溝通效率，讓有公信力的第三方調查為企業明確問題，針對性的解決問題，取信與公眾、才是企業的生存壯大之基。

    在微博上，每一條信息都是在眾目睽睽之下進入公共空間，出現問題也需要企業公開應對。這一方面意味著針對公眾而不是某個喊出問題的個人來解決問題，另一方面是解決問題的溝通過程和結果也需要向消費者公開出來，背后“私下搞定”的空間已被壓縮。

    微博等社會化媒體賦予了包括企業在內的每個用戶以新的能力。企業可以借助微博這張網來傳播自己的聲音，塑造品牌形象，在與消費者互動中了解對方需求，提升忠誠度，達到營銷目的。不過，新的媒介形式需要新的理解，好會議視頻會議帶來的全新溝通方式同樣也能帶來全新思路，利用好微博能凸顯其獨特效果，而非如西門子一樣無力應對。