統(tǒng)一通信雖然近年來(lái)在一些重點(diǎn)應(yīng)用中取得了突破性進(jìn)展，但距真正普及到更為廣泛的行業(yè)用戶(hù)當(dāng)中，仍有相當(dāng)長(zhǎng)的一段路要走。這也就意味著這一領(lǐng)域的方案商在做好技術(shù)與產(chǎn)品的同時(shí)，還需在渠道拓展上更具戰(zhàn)略性。在深化面向本地客戶(hù)需求業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)上，不斷發(fā)掘新的渠道商機(jī)。

    ◆ 融合協(xié)作大勢(shì)所趨

    主持人：隨著主流方案商推廣力度的不斷加強(qiáng)，統(tǒng)一通信現(xiàn)已在金融、保險(xiǎn)、政府等大型行業(yè)中得到迅速應(yīng)用。在您看來(lái)，近一兩年國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信行業(yè)涌現(xiàn)出哪些應(yīng)用熱點(diǎn)及發(fā)展機(jī)會(huì)？同時(shí)對(duì)視頻通信方案商帶來(lái)了哪些有利影響？

    朱云（北京網(wǎng)動(dòng)董事長(zhǎng)）：統(tǒng)一通信雖然近年來(lái)在一些重點(diǎn)應(yīng)用中取得了突破性進(jìn)展，但距真正普及到更為廣泛的行業(yè)用戶(hù)當(dāng)中，仍有相當(dāng)長(zhǎng)的一段路要走。尤其是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，統(tǒng)一通信目前還停留在雷聲大、雨點(diǎn)小的階段，還沒(méi)有真正用起來(lái)。

    自去年年初以來(lái)，統(tǒng)一通信的概念逐漸有了一些新的變化，加入了“協(xié)作”與“融合”的內(nèi)容。從統(tǒng)一通信到協(xié)作通信，在這一名詞的變化的背后，體現(xiàn)了市場(chǎng)對(duì)于通信能夠真正與業(yè)務(wù)融合的迫切需求。業(yè)內(nèi)人士也越來(lái)越多地意識(shí)到，通信只有與業(yè)務(wù)真正融合，才能在未來(lái)發(fā)展中保持長(zhǎng)久的生命力。

    基于此，我們發(fā)現(xiàn)，行業(yè)客戶(hù)開(kāi)始重點(diǎn)關(guān)注統(tǒng)一通信中的某些特定應(yīng)用，比如針對(duì)銷(xiāo)售培訓(xùn)中的視頻應(yīng)用和語(yǔ)音應(yīng)用。還有一些客戶(hù)，他們的產(chǎn)品培訓(xùn)不是很多，但在市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品發(fā)布及渠道培訓(xùn)等方面有很大的應(yīng)用需求。相較于傳統(tǒng)方式，統(tǒng)一通信可以幫助他們很好地解決成本問(wèn)題，包括時(shí)間成本、場(chǎng)地費(fèi)等。很多企業(yè)開(kāi)始借助于遠(yuǎn)程發(fā)布會(huì)，用統(tǒng)一通信的手段來(lái)做這些業(yè)務(wù)。這類(lèi)客戶(hù)今年有明顯的增長(zhǎng)。此外還有一些產(chǎn)品通過(guò)與客戶(hù)的CRM或OA系統(tǒng)整合以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信功能。以上這幾個(gè)方面的業(yè)務(wù)，完全是面向客戶(hù)或銷(xiāo)售的統(tǒng)一通信，在近一兩年非常火熱，這些都為視頻通信方案商推動(dòng)統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)產(chǎn)生了非常利好的影響。

    ◆ 渠道模式面向本地客戶(hù)

    主持人：作為一種應(yīng)用解決方案，統(tǒng)一通信具有服務(wù)密集型的銷(xiāo)售特點(diǎn)。而且，國(guó)內(nèi)行業(yè)客戶(hù)在應(yīng)用上有很多特殊性，因而也對(duì)方案商提出了更高的服務(wù)要求。對(duì)此，您如何看待？渠道架構(gòu)如何部署？

    朱云：的確，統(tǒng)一通信服務(wù)密集型的銷(xiāo)售特點(diǎn)非常突出。這就要求方案商必須結(jié)合這一特點(diǎn)來(lái)架構(gòu)面向本地客戶(hù)需求的渠道合作模式。在這一過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)性是第一重要的。

    基于此，目前我們的渠道架構(gòu)主要采用兩種模式：一是做直單，二是走渠道。做直單就是我們的銷(xiāo)售工程師直接面向一線(xiàn)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售。這一銷(xiāo)售模式的初衷是讓我們的技術(shù)和服務(wù)人員更多參與到現(xiàn)場(chǎng)部署，不斷積累銷(xiāo)售方法和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這一模式，我們積累了不少大客戶(hù)，如安邦保險(xiǎn)、泰康人壽等。走渠道就是通過(guò)渠道伙伴進(jìn)行銷(xiāo)售。網(wǎng)動(dòng)有一套完整的渠道培訓(xùn)及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，與渠道伙伴商機(jī)共享，攜手共贏。

    ◆ 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型促發(fā)市場(chǎng)商機(jī)

    主持人：如前所述，統(tǒng)一通信距真正步入到更為廣泛的行業(yè)甚至中小企業(yè)還尚待時(shí)日。在您看來(lái)，可以借助哪些有效的方式來(lái)改進(jìn)用戶(hù)認(rèn)知？

    朱云：人們已習(xí)慣了傳統(tǒng)統(tǒng)的溝通模式，包括和固話(huà)、手機(jī)、電腦等，如果把這些終端全部一次性并入統(tǒng)一通信平臺(tái)，客戶(hù)是一是很難改變使用習(xí)慣，二是投資過(guò)大，大多企業(yè)很難一次上全這些設(shè)備。但如果能將之與業(yè)務(wù)進(jìn)行融合，就可能帶來(lái)一些新的變化。在幫助客戶(hù)提高工作效率的同時(shí)，還能實(shí)現(xiàn)與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的真正融合，這才是客戶(hù)的興趣點(diǎn)所在。

    比如客戶(hù)的CRM系統(tǒng)。結(jié)合統(tǒng)一通信平臺(tái)，客戶(hù)可將其CRM與電話(huà)、短信、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等應(yīng)用融合在一起，通過(guò)這一平臺(tái)直接與客戶(hù)溝通，會(huì)給他帶來(lái)新的業(yè)務(wù)協(xié)作應(yīng)用和新的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)。而在此前，短信、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等只是基公司內(nèi)部管理的通信工具之一。從內(nèi)部管理轉(zhuǎn)向?qū)ν鈽I(yè)務(wù)，將為統(tǒng)一通信方案商帶來(lái)足夠巨大的市場(chǎng)商機(jī)。

    主持人：要在這一領(lǐng)域長(zhǎng)遠(yuǎn)立足，方案商除了開(kāi)發(fā)出符合該市場(chǎng)用戶(hù)需求的產(chǎn)品，同時(shí)還要深入了解不同行業(yè)用戶(hù)的使用習(xí)慣。在方案推行過(guò)程中，用戶(hù)對(duì)整體方案的認(rèn)可程度有哪些變化，需要克服哪些難點(diǎn)？

    朱云：的確如此。由于各對(duì)于中小企業(yè)，由于技術(shù)、資金等方面的限制，客戶(hù)很難理解這么一個(gè)龐大的統(tǒng)一通信解決方案；而對(duì)于大型企業(yè)，雖然其具有較強(qiáng)的理解能力與綜合實(shí)力，但由于涉及部門(mén)及人員繁多，客戶(hù)也不太愿意輕易去冒整合的風(fēng)險(xiǎn)。

    對(duì)此，我們認(rèn)為，如果只是給客戶(hù)推一個(gè)單一的統(tǒng)一通信或協(xié)作通信的概念，客戶(hù)當(dāng)然不會(huì)認(rèn)同。我們的做法是，與客戶(hù)的某一應(yīng)用亮點(diǎn)去結(jié)合，比如把企業(yè)級(jí)的即時(shí)通訊IM與其OA進(jìn)行融合，先從這個(gè)角度切入，整合好給他試用。客戶(hù)試用感覺(jué)好了，我們?cè)贂?huì)給其加入培訓(xùn)、電話(huà)等功能，讓客戶(hù)在“不知不覺(jué)”中融入統(tǒng)一通信平臺(tái)。總而言之，從易到難，循序漸進(jìn)，分步實(shí)施是最好的方法。