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杭州黃龍飯店采用Avaya統一通信方案提供卓越服務

來源:投影時代 更新日期:2011-02-16 作者:佚名

    全球企業通信系統、軟件和服務領域的領導者Avaya公司2月14日宣布,位于浙江省杭州市,以白金五星標準打造、并于2010年全新竣工的杭州黃龍飯店,采用了Avaya統一通信解決方案,為客人提供一流的入住體驗,并提高員工效率。

    近年來,杭州市酒店行業的競爭日趨激烈。為了進一步增強優勢,在2007年開始進行酒店整改的黃龍飯店,決定將原有通信系統遷移到IP平臺上,以提供豐富、創新的賓客服務,同時提升內部協作能力。

    黃龍飯店共有598間客房,全部配備了Avaya 9640G IP電話以及第三方品牌的智能手機。通過Avaya分機手機聯動技術的應用,入住酒店的客人可用該手機接聽撥入客房的電話,因此即使他們不在房間,也不會錯過任何電話。外地或國際客人還可以用該手機打本地電話,從而節省長途和漫游資費。

    利用Avaya解決方案內置的會議功能,黃龍酒店還可以向客人提供免費的Meet-Me會議服務。客人使用酒店提供的會議橋號碼和口令,可以方便地開通最多6方參加的電話會議。這一服務在商務客人中尤其受歡迎,因為他們可能隨時需要組織多方討論,以便處理一些緊急事務。

    杭州黃龍飯店杜宏新表示:“提供出色的入住體驗對酒店來說至關重要。新的Avaya系統是一個重要平臺,幫助我們提供更為豐富、更具創新性的服務,提高我們的差異化服務能力。通過one-X Mobile等Avaya解決方案,我們還增強了協作能力,而這最終也會提高我們的客戶服務能力。”

    Avaya one-X Mobile提供分機手機聯動功能,面向管理人員以及工程、樓層服務、保安等移動性較強的部門員工。這些員工無論在酒店中的什么位置,都能非常方便地聯系到,而且員工之間在手機上撥分機號碼就可以相互通話。這一解決方案提高了通信和協作效率,并幫助酒店對客人的服務請求以及突發情況做出快速反應。

    Avaya公司大中華區總裁王昀表示:“中國酒店業處于激烈競爭之中,這促使越來越多的酒店采用最新的通信技術,以提高智能性和敏捷性。黃龍飯店提供的創新服務令客人印象深刻,因為他們的要求總是可以得到及時恰當的回應。這無疑會提高酒店入住率。而員工效率也由于新系統的采用得到了提高。可以說黃龍飯店的技術投資得到了完美的回報。”

    杭州黃龍飯店采用的Avaya解決方案包括:Avaya 8730媒體服務器、Avaya G650媒體網關、Avaya 9640G IP電話、Avaya 2410和2420數字電話以及Avaya one-X Mobile。

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