“云”和“統一通信”都是通信領域最熱門的詞匯，一般認為，二者發展至今，都過了概念炒作階段。那么，把“云”與“統一通信”結合起來考慮會有什么結果呢？

    隨著云計算興起并逐步走到實處，各種基于云的服務模式也應運而生，通信作為企業IT環境中重要的組成部分之一，自然而然也進入人們的視野，先行的CIO們已經把云通信（CaaS）作為ICT下一個考慮的重點。

    “云通信”環境

    對CIO來說，為企業尋找基于“云”的通信解決方案是下一步亟待考慮的事宜。想象一下像SaaS一樣運行你的企業通信系統——CaaS（Communications as a Service）的好處吧： 快速擴展，高靈活性，成本節約和控制……

    怎么定義CaaS呢？我們不妨將之置于SaaS這一大傘之下，或者統稱為運服務或托管服務。總之，關于Xaas的定義是眾說紛紜，我們只要認清它們是外包服務的一種模式就好了。

    其實，我們已經有許多基于“云”的語音服務，包括IP電話（IP PBX）、統一消息、呼叫中心和統一通信服務，都有以托管形式存在的。云服務可以實現遠程備份與恢復，能夠以較低的成本滿足持續不斷的商業需求。云還可以零成本擁有，運營支持費用也省卻，同時獲得更高的服務水準。所有這些，都注定了當今時代的CIO應該考慮基于云的通信解決方案這一話題。

    云通信最大的亮點就是企業可以通過因特網或IP網絡接入企業網絡，進行信息管理和操作。企業無須花費巨資購買前期硬件和軟件，只需要一些普通的端點設備和外設即可使用云通信服務。云通信解決方案與虛擬化技術緊密結合，在云端為企業準備了大量專用和公用的應用程序，企業可以隨需選擇使用。

    云通信的理念與SaaS一致，將通信需求轉化為一系列特征與功能應用的集合共用戶選用，簡化了對客戶端的操作復雜度的要求。因此，用戶的付費方式也十分靈活，可以按坐席，端點數量，使用量等指標來支付。盡管云通信（包括整個云服務家族）的定價方式還在發展演進中，但毫無疑問這將更合理，更透明和可控。目前來說，低廉的前期擁有成本是云通信吸引用戶的最大優勢。

    對于云計算方案來說，節省成本總是企業“喜新厭舊”的主要原因。云計算為什么能夠降低前期成本呢？這要從云計算的本質說起，并不是說云計算就不需要基礎設施了，它只是將這些IT基礎設施從做了一個大整合——將之前遍布各企業點的計算、存儲等資源集中到一起，再通過虛擬化技術實現動態按需分配。與此同時，企業節省的不只是前期設備的購買成本，還包括運維與管理費用，包括人力資源、空間資源等。總之，無論你是何種規模的企業，都能從云計算獲益。

    具體一點，云通信服務還有如下這些好處：

    1、靈活的規模控制。云通信服務能夠快速增加/減少坐席、端點或電話數目，這對那些季節性變化類業務非常有用。企業可以隨需在旺季增加，在淡季減少坐席、端點或電話數目。

    2、商業連續性和可靠度。高精度要求（99.999%）的技術支持對大多數企業來說都是一筆昂貴的預算，云通信能夠提供快速的備份和恢復，能夠以較低的成本實現較高的可靠性要求。

    3、人力成本。采用云通信服務后，企業對ICT部門的可以進行“瘦身”了。

    4、軟件。云通信服務的軟件是不收取初裝和使用升級費用的，或者它們被包含到服務費用當中去了（通常是低折扣或類似于運營商的套餐價模式）。

    5、管理。云通信方案無需企業花費大量時間精力去管理，這些都交給云計算服務提供商去完成。

    6、特征和功能。由于云端是一個整合的“集貿市場”，各種應用云集，企業可以使用之前因費用昂貴而未能部署的應用，擴展了應用和功能可使用的范圍。

    隨著云計算興起并逐步走到實處，各種基于云的服務模式也應運而生，通信作為企業IT環境中重要的組成部分之一，自然而然也進入人們的視野，先行的CIO們已經把云通信（CaaS）作為ICT下一個考慮的重點。

    對云通信服務提供商來說，有6種云模型供它們選擇，不同的商業模式在部署的復雜度上各不相同，以下是是目前盛行的6類云通信部署模型：

    1、完全的云通信解決方案。運服務提供商擁有硬件、軟件和網絡，并負責云通信服務的部署和管理。

    2、云服務提供商提供硬件基礎架構，軟件端在客戶端。亞馬遜的EC2云服務平臺就屬于其中典型的代表。EC2是一款典型的Web服務，為用戶提供統一的計算資源，它的SLA（Service Level Agreement，服務水平協議）包含了平臺和網絡部分，但不包括特征和功能應用。

    3、通信軟件提供商基于另一家硬件和網絡提供商來提供云通信服務。亞馬遜的EC2平臺也支持這種模式。

    4、第三方許可模式，在某一成熟的云平臺上提供二次開發的應用和服務。這種模式非常常見。

    5、分銷商。分銷商本身沒有任何云資源，通過轉售一級云服務提供商或二級批發商的云通信服務。

    6、運服務提供商為用戶在本地提供系統/解決方案，遠程進行管理，按坐席等形式收取費用。一些人不認為這是云服務，或稱之為管理型服務。

    不同的商業模式反映了不同的使用云服務的方式，只有成功的云服務模式才能給企業帶來所需的穩定性。最致命的是，如果這些云服務提供商自己“崩潰”了，用戶將何去何從？備份、恢復這些工作，企業也得有所準備，防止云服務提供商“掉鏈子”。

    隨著云計算概念的火熱，云服務模式已經得到廣泛的認可，全球已經出現了許多家云通信服務提供商，在美國和加拿大地區的云通信提供商就多達170家。與云計算一樣，各家廠商對云通信的定義和解讀不同，我們不去深究，只從一個高度概括的角度來談談云通信可以通過哪些方式來交付。

    毫無疑問，所謂云計算服務，一定是通過因特網來傳遞的，以下是當今存在的云通信服務呈現的形式：

    1、語音服務。傳統的語音服務通常針對中小企業。

    2、IP電話。IP電話服務也稱托管PBX或虛擬PBX服務，是基于PBX或IP PBX設備之上提供的功能和特征應用。

    3、統一消息。統一消息服務將語音、e-mail、傳真以及這些服務的數據存儲整合到了一起。

    4、呈現。通常包括狀態信息呈現和位置信息呈現，用來標識一個人是否通信可達。

    5、呼叫中心支持。這可能包括獨立的和混合的功能，如：ACD（自動呼叫分配）、IVR（交互語音應答）、自動/預定撥號、坐席報告。

    6、統一通信。統一通信包括但不限于這些組成部分：語音、統一消息、音視頻會議、移動性、Web/數據協作、IM和呈現等。

    由上不難看出，幾乎所有現行的企業通信方式都可以通過云計算的形式來交付。也就是說，所有的通信方式都可以遷移到云端，讓企業享受到云計算帶來的靈活性和成本效益。當然，不同垂直行業對云通信功能的要求各不相同，沒有一項云服務敢保證滿足所有企業的所有需求。云計算的加入，極有可能給企業通信領域帶來一個嶄新的面貌，非常值得期待！