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家電延保成投訴熱點 選購延保需謹(jǐn)慎

來源:投影時代 更新日期:2011-04-08 作者:風(fēng)子

家電延保成投訴熱點

    近日,家電“延保服務(wù)”成為了消費者投訴的熱點。據(jù)北京市工商局、消協(xié)最近發(fā)布的2011年3月消費者投訴數(shù)據(jù)顯示,“延保服務(wù)”成為上月投訴的熱點之一。市工商局稱,當(dāng)前家電銷售“延保”服務(wù)盛行,但其中“貓膩”很多,稍不注意就會上當(dāng),造成消費者維權(quán)難。

    所謂延保,就是延長保修的簡稱,是指消費者所購買的產(chǎn)品,在制造商提供的質(zhì)保期滿后,經(jīng)銷售對產(chǎn)品維修費用所作的補償服務(wù)。比如,消費者在購買電器時,順便為家電買一份保險,以便在國家、廠方明確的“三包”規(guī)定之余,再享受1-3年不等的保修服務(wù)。

    據(jù)了解,很多家電廠商和家電賣場都推出了“延保服務(wù)”,但由于存在捆綁銷售、合同不明、混淆保修方等現(xiàn)象,讓消費者在購買延保服務(wù)時一頭霧水,甚至掉入“陷阱”之中。

    以北京市部分家電賣場的延保服務(wù)為例,在消費者購買“延保”服務(wù)后,只是在發(fā)票中注明,并沒有具體協(xié)議。還有的家電賣場雖然能提供協(xié)議,但是對于誰來保修、保修范圍并沒有清楚約定。

    此外,還有部分賣場和商家涉嫌捆綁銷售。額外收取一些費用,為顧客購買的產(chǎn)品“延保”,是家電廠商的延展收益,為了取得額外收益,一些賣場在消費者不知情或無法選擇的情況下,將延保服務(wù)與家電產(chǎn)品一起捆綁賣給了顧客。有家電銷售人員表示“必須購買一份延保服務(wù),廠家的優(yōu)惠促銷價格才能在銷售系統(tǒng)里入賬。”否則,就不能享受廠商的優(yōu)惠價格。

    

購買延保服務(wù)需謹(jǐn)慎

   

    在延保費用方面,各個家電賣場的延保費用根據(jù)品類、產(chǎn)品售價以及保修年限的不同,收費標(biāo)準(zhǔn)不同,一般來說,產(chǎn)品價格越高,需要繳納的延保金額越高。有些小家電延長一年保修期只需要幾十元,而大家電的延保費用略高。

    “延保服務(wù)一般1到3年,具體收費多少要看購買家電的價格。”海爾家電的售后服務(wù)工作人員說,以購買一臺3000元到3999元之間的滾筒洗衣機為例,延保1年須交費165元,2年為222元,3年須交300元;如果家電價格在4000元到4999元之間,延保3年的費用漲為385元。

    北京某家電賣場中,一名家電賣場的售后人員介紹,很多品牌和家電賣場都推出了延保收費服務(wù)。其中一臺夏普液晶彩電特價2699元,延保3年費用為400元;一款售價3299元的筆記本電腦,延保3年的費用為690元,據(jù)筆者賣場了解,延保費用大致都在產(chǎn)品價格的5%到20%之間。

    業(yè)內(nèi)專家表示,絕大多數(shù)家電廠商和賣場規(guī)定的“延保期”是家電正常保修期后的1到3年內(nèi),而這時候家電出故障的可能性并不高。據(jù)了解,家電故障高發(fā)期有兩個,一個是購買后使用的一年內(nèi),第二個則是5年以上至產(chǎn)品使用壽命結(jié)束。因此,是否要掏錢購買延保服務(wù),消費者應(yīng)視產(chǎn)品的具體情況來定。

    北京市工商部門和消協(xié)提醒消費者,如果選購延保服務(wù),一定要問清到底是家電賣場還是產(chǎn)品原廠負責(zé)維修,以免出現(xiàn)麻煩。同時,購買延保服務(wù)時對范圍、期限、故障的責(zé)任界定、承保單位的名稱、聯(lián)系方式等內(nèi)容,應(yīng)在購買前與銷售人員核實清楚,并進行書面約定。此外還要保管好購貨票證、延保服務(wù)約定等證據(jù)。

 標(biāo)簽:液晶電視 家電 選購常識
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