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家電延保成投訴熱點 選購延保需謹慎

來源:投影時代 更新日期:2011-04-08 作者:風子

家電延保成投訴熱點

    近日,家電“延保服務”成為了消費者投訴的熱點。據北京市工商局、消協最近發布的2011年3月消費者投訴數據顯示,“延保服務”成為上月投訴的熱點之一。市工商局稱,當前家電銷售“延保”服務盛行,但其中“貓膩”很多,稍不注意就會上當,造成消費者維權難。

    所謂延保,就是延長保修的簡稱,是指消費者所購買的產品,在制造商提供的質保期滿后,經銷售對產品維修費用所作的補償服務。比如,消費者在購買電器時,順便為家電買一份保險,以便在國家、廠方明確的“三包”規定之余,再享受1-3年不等的保修服務。

    據了解,很多家電廠商和家電賣場都推出了“延保服務”,但由于存在捆綁銷售、合同不明、混淆保修方等現象,讓消費者在購買延保服務時一頭霧水,甚至掉入“陷阱”之中。

    以北京市部分家電賣場的延保服務為例,在消費者購買“延保”服務后,只是在發票中注明,并沒有具體協議。還有的家電賣場雖然能提供協議,但是對于誰來保修、保修范圍并沒有清楚約定。

    此外,還有部分賣場和商家涉嫌捆綁銷售。額外收取一些費用,為顧客購買的產品“延保”,是家電廠商的延展收益,為了取得額外收益,一些賣場在消費者不知情或無法選擇的情況下,將延保服務與家電產品一起捆綁賣給了顧客。有家電銷售人員表示“必須購買一份延保服務,廠家的優惠促銷價格才能在銷售系統里入賬。”否則,就不能享受廠商的優惠價格。

    

購買延保服務需謹慎

   

    在延保費用方面,各個家電賣場的延保費用根據品類、產品售價以及保修年限的不同,收費標準不同,一般來說,產品價格越高,需要繳納的延保金額越高。有些小家電延長一年保修期只需要幾十元,而大家電的延保費用略高。

    “延保服務一般1到3年,具體收費多少要看購買家電的價格。”海爾家電的售后服務工作人員說,以購買一臺3000元到3999元之間的滾筒洗衣機為例,延保1年須交費165元,2年為222元,3年須交300元;如果家電價格在4000元到4999元之間,延保3年的費用漲為385元。

    北京某家電賣場中,一名家電賣場的售后人員介紹,很多品牌和家電賣場都推出了延保收費服務。其中一臺夏普液晶彩電特價2699元,延保3年費用為400元;一款售價3299元的筆記本電腦,延保3年的費用為690元,據筆者賣場了解,延保費用大致都在產品價格的5%到20%之間。

    業內專家表示,絕大多數家電廠商和賣場規定的“延保期”是家電正常保修期后的1到3年內,而這時候家電出故障的可能性并不高。據了解,家電故障高發期有兩個,一個是購買后使用的一年內,第二個則是5年以上至產品使用壽命結束。因此,是否要掏錢購買延保服務,消費者應視產品的具體情況來定。

    北京市工商部門和消協提醒消費者,如果選購延保服務,一定要問清到底是家電賣場還是產品原廠負責維修,以免出現麻煩。同時,購買延保服務時對范圍、期限、故障的責任界定、承保單位的名稱、聯系方式等內容,應在購買前與銷售人員核實清楚,并進行書面約定。此外還要保管好購貨票證、延保服務約定等證據。

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