家電延保成投訴熱點

    近日，家電“延保服務(wù)”成為了消費者投訴的熱點。據(jù)北京市工商局、消協(xié)最近發(fā)布的2011年3月消費者投訴數(shù)據(jù)顯示，“延保服務(wù)”成為上月投訴的熱點之一。市工商局稱，當(dāng)前家電銷售“延保”服務(wù)盛行，但其中“貓膩”很多，稍不注意就會上當(dāng)，造成消費者維權(quán)難。

    所謂延保，就是延長保修的簡稱，是指消費者所購買的產(chǎn)品，在制造商提供的質(zhì)保期滿后，經(jīng)銷售對產(chǎn)品維修費用所作的補償服務(wù)。比如，消費者在購買電器時，順便為家電買一份保險，以便在國家、廠方明確的“三包”規(guī)定之余，再享受1-3年不等的保修服務(wù)。

    據(jù)了解，很多家電廠商和家電賣場都推出了“延保服務(wù)”，但由于存在捆綁銷售、合同不明、混淆保修方等現(xiàn)象，讓消費者在購買延保服務(wù)時一頭霧水，甚至掉入“陷阱”之中。

    以北京市部分家電賣場的延保服務(wù)為例，在消費者購買“延保”服務(wù)后，只是在發(fā)票中注明，并沒有具體協(xié)議。還有的家電賣場雖然能提供協(xié)議，但是對于誰來保修、保修范圍并沒有清楚約定。

    此外，還有部分賣場和商家涉嫌捆綁銷售。額外收取一些費用，為顧客購買的產(chǎn)品“延保”，是家電廠商的延展收益，為了取得額外收益，一些賣場在消費者不知情或無法選擇的情況下，將延保服務(wù)與家電產(chǎn)品一起捆綁賣給了顧客。有家電銷售人員表示“必須購買一份延保服務(wù)，廠家的優(yōu)惠促銷價格才能在銷售系統(tǒng)里入賬。”否則，就不能享受廠商的優(yōu)惠價格。

購買延保服務(wù)需謹(jǐn)慎

    在延保費用方面，各個家電賣場的延保費用根據(jù)品類、產(chǎn)品售價以及保修年限的不同，收費標(biāo)準(zhǔn)不同，一般來說，產(chǎn)品價格越高，需要繳納的延保金額越高。有些小家電延長一年保修期只需要幾十元，而大家電的延保費用略高。

    “延保服務(wù)一般1到3年，具體收費多少要看購買家電的價格。”海爾家電的售后服務(wù)工作人員說，以購買一臺3000元到3999元之間的滾筒洗衣機為例，延保1年須交費165元，2年為222元，3年須交300元；如果家電價格在4000元到4999元之間，延保3年的費用漲為385元。

    北京某家電賣場中，一名家電賣場的售后人員介紹，很多品牌和家電賣場都推出了延保收費服務(wù)。其中一臺夏普液晶彩電特價2699元，延保3年費用為400元；一款售價3299元的筆記本電腦，延保3年的費用為690元，據(jù)筆者賣場了解，延保費用大致都在產(chǎn)品價格的5%到20%之間。

    業(yè)內(nèi)專家表示，絕大多數(shù)家電廠商和賣場規(guī)定的“延保期”是家電正常保修期后的1到3年內(nèi)，而這時候家電出故障的可能性并不高。據(jù)了解，家電故障高發(fā)期有兩個，一個是購買后使用的一年內(nèi)，第二個則是5年以上至產(chǎn)品使用壽命結(jié)束。因此，是否要掏錢購買延保服務(wù)，消費者應(yīng)視產(chǎn)品的具體情況來定。

    北京市工商部門和消協(xié)提醒消費者，如果選購延保服務(wù)，一定要問清到底是家電賣場還是產(chǎn)品原廠負責(zé)維修，以免出現(xiàn)麻煩。同時，購買延保服務(wù)時對范圍、期限、故障的責(zé)任界定、承保單位的名稱、聯(lián)系方式等內(nèi)容，應(yīng)在購買前與銷售人員核實清楚，并進行書面約定。此外還要保管好購貨票證、延保服務(wù)約定等證據(jù)。