北京企業(yè)通信與協(xié)作解決方案及服務(wù)的全球提供商Avaya公司宣布，Avaya成為美國(guó)職業(yè)棒球聯(lián)盟波士頓紅襪隊(duì)的獨(dú)家提供商，為球隊(duì)提供新一代統(tǒng)一通信及協(xié)作技術(shù)。Avaya解決方案將幫助球隊(duì)員工更方便地協(xié)作，并提升對(duì)球迷的服務(wù)。Avaya Connect白金級(jí)渠道伙伴Carousel Industries將為波士頓紅襪隊(duì)安裝、管理和維護(hù)這些解決方案。

    包括會(huì)議、移動(dòng)辦公和聯(lián)絡(luò)中心解決方案在內(nèi)的Avaya Aura®架構(gòu)及應(yīng)用，將幫助紅襪員工更有效地協(xié)作，不管他們身處何地。無論員工在紅襪主場(chǎng)Fenway Park，還是位于美國(guó)佛羅里達(dá)州邁爾斯堡的春季訓(xùn)練與球員發(fā)展綜合基地JetBlue Park、紅襪隊(duì)母公司Fenway Sports Group去年收購(gòu)的（英國(guó)）利物浦足球俱樂部安菲爾德球場(chǎng)；亦或是在客場(chǎng)比賽、物色球員或在訓(xùn)練營(yíng)，Avaya技術(shù)都能為他們提供強(qiáng)大支持。

    Avaya Flare® Experience將特別為豪華包廂中的球迷和球隊(duì)管理層提供更為豐富的通信和協(xié)作體驗(yàn)。運(yùn)行Avaya Flare Experience的Avaya桌面視頻設(shè)備（Avaya Desktop Video Device）可作為信息服務(wù)終端或個(gè)人通信終端，讓用戶快速、方便地使用各種實(shí)時(shí)通信與協(xié)作工具，例如桌面視頻、社交媒體、音頻/視頻/Web會(huì)議、多通訊錄訪問、在線狀態(tài)、即時(shí)通信，以及歷史通信和情景信息等。

    出差在外的員工可以通過Avaya one-X® Mobile和Avaya one-X Communicator客戶端，將移動(dòng)設(shè)備連接到該球隊(duì)的Avaya Aura企業(yè)通信系統(tǒng)中，這樣就能方便、實(shí)時(shí)地進(jìn)行語音通話、使用豐富通信和協(xié)作功能，以及查看通訊錄和各種信息，就像他們身在Fenway Park總部一樣。

    波士頓紅襪隊(duì)還可以對(duì)聯(lián)絡(luò)中心實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提升票務(wù)和客戶服務(wù)水平。系統(tǒng)能將球迷的電話轉(zhuǎn)給最合適的座席和專家，對(duì)某一方面的詢問量增加時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)增加該領(lǐng)域的客服代表數(shù)量，確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    引語

    “憑借這些新的協(xié)作工具，我們的隊(duì)伍無論在哪里，都能更方便、更高效地通信，因此可幫助我們改進(jìn)球迷體驗(yàn)和客戶服務(wù)。同時(shí)這些工具幫助我們節(jié)省了大量會(huì)議費(fèi)用和電話費(fèi)，因此可降低成本。”波士頓紅襪隊(duì)執(zhí)行副總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官Sam Kennedy 。

    “要應(yīng)對(duì)在協(xié)作方面的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要以全新的思路構(gòu)建通信系統(tǒng)，任何行業(yè)都不例外。作為統(tǒng)一通信領(lǐng)域領(lǐng)先的創(chuàng)新者，Avaya期待著與紅襪隊(duì)合作，以先進(jìn)的通信和協(xié)作功能幫助紅襪隊(duì)更容易、更高效地通信，同時(shí)為球迷提供更多便利。” Avaya公司全球銷售與市場(chǎng)高級(jí)副總裁Joel Hackney。