8月30日，國家郵政局正式下發《快遞企業等級評定管理辦法（試行）》，全國8000多家快遞企業將按照服務評價、服務時效、人員素質等綜合條件，分為五星、四星、三星、二星四個等級。郵政局稱分星級管理可讓消費者能夠分清快遞服務的層次。

    快遞企業開始分星級

    根據《辦法》，快遞企業將根據企業規模分為A型、B型、C型和D型四個等級，同時根據服務質量分為五星、四星、三星、二星四個等級。其中，規模評定按照企業的業務量、經營收入、自營網絡覆蓋范圍等綜合條件分級，A型最大，年業務量需達4.5億件以上；年經營收入需達100億元以上；自營網絡需覆蓋全國25個以上省（區、市）。

    對于人們最為關注的星級評定，評定因素包括公眾服務評價、服務時效、人員素質和信息化管理水平等綜合條件。五星級最高，年度快遞服務總體滿意度得分需在73分以上；本品牌網絡內，重點城市間的快件全程時限72小時準時率需在95%以上；百萬件快件用戶有效申訴需在10件以下；工作日8：00至16：00時段內上門攬收時限不超過2小時；工作日8：00至16：00時段內到達投遞站點的快件，完成指定地點的投遞時限不超過3小時；全年無休，節假日營業網點、運輸網絡和信息網絡維持正常運行等。

    行業反應與期望

    眾所周知，我國飯店業在分為五星級后，路邊的小賓館數量迅速減少，人們到各地住宿有了很好的選擇參考。快遞行業紛紛期望，此次快遞行業評星能起到類似的效果。

    辦法公布后，已有多家網購平臺對這一制度的出臺表示歡迎。因為網購的回頭客和快遞提供的服務密切相關，包括開箱驗貨、收到貨物再付款、退換貨、服務態度等。這也就意味著，星級評定高的快遞企業將會受到快遞業務的主要來源——網購平臺商戶的青睞。

    據了解，已有多家物流、快遞企業開始著手研究政策、開始啟動申報參評工作，并根據文件公布指標開始考量日常工作。其中信息化的核心地位凸顯，網絡建設、送達率、送達速度、服務質量等等指標均以信息化程度為基礎。

    信息化利器——好會議視頻會議系統

    近幾年，作為辦公信息化的集大成者。視頻會議系統高速發展，迅速成熟。在國內也涌現出了幾大品牌。其中的佼佼者——好會議視頻會議系統，以優質的服務、強大的功能、獨有的領先技術、可靠的安全性贏得了廣泛的好評，目前以為百余家政府、科研機構、企事業單位、跨國企業提供視頻會議服務。

    好會議視頻會議系統是新一代SaaS模式的視頻會議系統，無需安裝相關的硬件、更不用聘請專人做系統的維護。可以輕松應用到各個分公司、采購商、物流系統。提高各個環節的運轉能力和反應速度。一方面可以快速部署、隨時隨地使用，另一方面節省企業開支，提升工作效率，增強盈利能力。對于時間就是品質、效率就是生命、服務就是根基的快遞企業，好會議視頻會議系統大有用武之地。

    1、大型視頻會議技術支持，多網點協同統籌。好會議視頻會議系統支持數量龐大的多個接入點同時參加視頻會議的大型視頻會議室，采用業界領先的多路混音技術，支持多達幾十方音頻同時混音，輔以領先音頻前后處理技術，包括噪聲抑制，自動增益以及回音消除。確保大型會議的召開質量。對于快遞企業網點眾多，網絡質量良莠不齊的情況、好會議視屏會議系統采用SIP協議，兼容H.323協議，具有更好的擴展性和安全性，支持復雜的網絡環境。保障快遞企業能最快捷的統籌調度配送資源、最迅速的處理應對突發情況。

    2、強大的多媒體功能支持，好會議視頻會議系統能支持PowerPoint、Word、Excel等各種OFFICE文檔以及PDF、Visio、AutoCAD、txt文檔、圖片等多種形式的文件，并支持超過500頁的超大文檔，高效實時的屏幕共享技術，支持GIS等多種地圖軟件，能夠幫助配送員熟悉地理環境，可在線規劃配送路線，提高配送效率和準確性。同時好會議視頻會議系統擁有實時錄制功能，可在大幅削減培訓開支的同時，以多媒體手段、課程循環學習等優勢技術，大幅提高員工培訓的質量，

    目前，我國快遞企業多達8000多家，經過國家郵政局許可的也有近7000家，但成千上萬的快遞企業中，企業狀況良莠不齊，每月郵政局公布的消費者投訴中，快遞服務態度差、丟件、延誤等都是投訴的大頭。如何在其中脫穎而出，成為星級快遞企業，信息化的進程已然開啟，好會議視頻會議期待為更多快遞企業的提質升級服務。