3.15前夕，中消協再次盤點公布了2011年全國消協組織受理投訴情況，其中快遞服務投訴6920件，同比增長31.0%；汽車消費投訴16805件，同比增長19.2%，涉及質量安全問題過半。據悉，2012年中消協確定的3·15國際消費者權益日主題即為“消費與安全”,社會各界對消費安全與服務問題的關注正在不斷升溫。

    與之形成鮮明對照的是，2011年關于電視機的投訴量同比下降18.47%，彩電業以產品品質和服務水平的全面提升正在贏得消費者的認可。作為中國彩電產業領軍企業，TCL近日在全國掀起“消費與安全”主題服務推廣活動，將通過全面的服務和品質升級，以超越30年的品質追求和感恩回饋，來贏得消費者的信賴，并以此積極踐行、詮釋“消費與安全”的3.15主題。

    筑建產品品質“誠墻”，TCL3D云電視值得信賴

    除了全面升級服務品質之外，過硬的產品質量也是TCL構建國際化品牌的重要利器。“我家原來的大屁股電視就是TCL的,都用20年了，”正在賣場選購電視的市民梁先生表示，“搬新家后想換部3D云電視嘗個鮮，還選TCL的，產品品質硬，放心！”

    能讓一臺CRT電視正常觀看20年，TCL的產品品質可見一斑。據TCL相關負責人介紹，筑建一道產品品質的“誠墻”，是TCL毫不松動的企業高壓線。為嚴抓產品質量，向國際高標準看齊，TCL在產品品質標準方面也進行了系列升級，從產品規劃、設計、生產、采購，再到物流，各個環節TCL都嚴格按照國際化標準進行操作和控制，讓每一款產品都更具品質保障。

    一流的品質也鑄就了TCL一流的企業品牌。2011年，中國最有價值品牌百強榜發布，TCL以501.18億元再次蟬聯中國電視制造業第一品牌。而在2012 CES上，TCL 也再次蟬聯全球消費電子TOP50和全球電視品牌第六名，并連續第四年入選“中國消費電子領先品牌TOP10”。近日，TCL又一舉成為了“3D頻道CCTV獨家合作伙伴”，其 3D云電視產品品質受到了CCTV的高度認可，成為了最適合觀看央視3D頻道的電視產品。

    打造品質服務體系，刷新彩電業服務標桿

    據悉，自啟動國際化戰略以來，TCL一直以全球品質和國際標準作為衡量準繩，已成功打造出了業內領先的一流服務和一流品牌。而隨著3D云電視的普及和服務由前端向后臺的延伸，TCL從2011年開始已全面啟動服務品質升級工程，全面打造品質服務體系，以專業、快捷、IT化的品質服務，再次樹立了彩電業的服務新標桿。

    據TCL相關負責人介紹，針對新購機用戶，TCL將在前端服務上提供安全通檢到位、產品安裝調試到位、外觀清潔保養到位、使用講解演示到位、用戶建檔到位的“五到位”尊貴品質服務，徹底免除消費者后顧之憂。

    而隨著彩電業進入3D云時代，以往單純的增加網點、加快響應速度、硬件維護等服務已經不能滿足消費者的需求。TCL在全新的品質服務體系中加入了更多的軟性延伸服務，如TCL通過提供系統在線升級服務、云電視應用軟件在線下載服務、影視專區等內容服務等，大力增強內容、應用、體驗、軟件等方面的服務深度和廣度，在業內及消費者中贏得了良好的口碑。

    另據介紹， TCL還設有24小時全國統一服務熱線4008－123456、全新微博客服，通過遍布全國的29家分公司服務中心和近200個經營部服務管理站，以2200余名直屬服務工程師，為用戶提供全面貼心服務。也正是憑借這些升級服務，TCL在2011年已連續獲得諸如“全國十佳金牌服務單位”、“全國服務質量用戶滿意單位”、“2011年新消費放心品牌”等多項頂級服務大獎。

    正是憑著對服務、產品的“兩手抓，兩手硬”，經過三十多年的發展和積累，TCL已贏得了全球消費者的信賴和支持。據悉，3·15到來之際，TCL將在全國范圍內啟動“感恩消費者”3.15大型感恩回饋行動。活動期間，TCL V7300、F3390等多款3D云電視將傾情參與其中，55寸3D電視將以8990元打破了特大尺寸3D云電視價格神話，而42E5200-3D更會爆出3990元等冰點價，極具性價比！除了讓利優惠外，更有價值999元的云尚大禮包、799元的云逸大禮包、168元的電水壺等繽紛大禮傾情回饋消費者。