據研究公司Synergy Research Group最新的調查數據顯示，統一通信應用市場從2010年第二季度到2011年第二季度增長11%。這主要得力于桌面會議細分市場，其收入增長了27%。

    桌面會議市場本身是由其下屬細分市場，基于SaaS的網絡會議，所推動發展的。在2010年第二季度到2011年第二季度之間，其收入增長了33%，占現在的所有統一通信應用產品總收入的36%。

    超過三分之一的小型企業(員工少于100人)和接近四分之三的中型企業(員工為100人到999人)目前擁有至少一項統一通信組件技術。這份報告發現已實施統一通信技術的中小企業收益可觀：至少有30%的小型企業和55%的中型企業計劃在未來12個月內添加至少一項統一通信組件。

    該報告還表示，經濟低迷使人們開始關注費用管理的重要性，尤其是中型企業開始尋找取代商務差旅的線上溝通模式。大約45%的中型企業現在使用了某種類型的網絡會議技術。雖然中小企業為了支持遠程辦公人員，在智能手機、筆記本電腦、多媒體平板設備等移動IT資源方面的投入與日俱增，對部署統一通信卻仍持謹慎觀望態度。

    2012年統一通信市場,網絡會議成為主要推動潮流,統一通訊轉型將走向何方?

    問題1：UC“平板化”概念需求。UC概念出現時，人們認為它與聚合、語音和協同技術的興衰互相驅動。但是這些在2011年沒有體現，對于2012年更是這樣。真正有意義的是平板電腦及其UC角色。

    平板電腦響應了移動/便攜的需要。Wi-Fi平板電腦是一些廉價但功能強大的設備，它們能夠讓員工在辦公場地內部使用，而這是他們最可能使用UC的地方。

    問題是，現在流行的模塊都無法連接UC，而連接UC的平板電腦也還未流行。這種真空情況不可能持續下去，2012年會出現一些創造性的產品終止這個局面。

    問題2：UC安全性和合規性，這是一個存在多時的問題。隨著UC加入越來越多的文檔共享和編輯功能，感染病毒的文件就可能通過對等連接在網絡中散播，導致保護難度增大。此外，越來越的人質疑UC交換數據是否按規范進行存檔和審核，這個問題在行業中是有嚴格要求的。

    UC多于語音的功能越多，保證安全性和合規性的難度就越大。但是UC與語音結合得越緊密，它就會越偏離所謂的“統一”，越偏離業務通信的真正未來。這種平衡將會在2012年被打破。

    問題3：商業與消費領域插件和API的增加。一方面原因在于智能手機/應用的激增，另一方面是云計算的發展。插件和應用的發展給UC造成了兩個問題;首先，用戶越來越多地通過插件或應用視頻會議、語音、郵件和聊天程序，這意味著統一應用程序的概念沒有意義了。其次，插件和API可以建立一種特殊的UC，這是一種表面上簡單但實際上非常靈活的虛擬UC產品。它會是新型UC還是UC的勁敵?

    可能我們需要制定一些UC API標準，讓開發人員來開發UC產品，整合其他API。問題是，不僅主流供應商不熱衷參與標準化，而且現在對UC功能的理解還不一致。這樣，我們又如何通過API提供功能呢?

    問題4：UC與應用程序的整合需求越來越多。公司希望通過定制員工的應用程序GUI(圖形用戶界面)來提高效率。他們也希望通過UC與協同提高效率。

    這二者的沖突意味著UC并不是不論對象的簡單即插即用軟件;而且它必須與每個員工的激勵計劃相結合。公司并不愿意自己處理這個問題，所以出現了對集成商或VAR的需求。