2001年9月11日上午8時37分52秒，已經確認美國航空公司11次航班遭到劫持的美國聯邦航空管理局波士頓控制中心通知北美航空司令部，要求他們協助攔截美國航空公司11次航班。

    9分鐘后，兩架美國空軍F-15鷹式戰斗機從麻薩諸塞空軍基地緊急起飛，前往攔截美國航空公司11次航班。但在這千鈞一發的嚴峻時刻，飛行員卻無法確定被劫持的位置。8時46分40秒，11次航班撞上了世貿中心北樓；9時2分54秒，另一架被劫持的美國聯合航空175次航班擊中了世貿中心南樓。

    在這至關重要的20幾分鐘里，北美航空司令部始終無法確定被劫持飛機的準確位置，戰斗機一直在紐約上空徒勞地繞著圈子。如果美國軍方早幾分鐘確定被劫持飛機的位置，本來是可以降低這場悲劇的慘重程度的。

    位于弗吉尼亞赫頓的美國聯邦航空管理局控制中心經理Ben Sliney是第一個明白這是一場有計劃的恐怖襲擊的人。為了及時應對危機，他通過視頻會議在民航管理局控制中心、東北沿海分控制中心、美國航空公司、聯合航空公司和各機場之間實時交流、共享信息，分析危機進程，實時做出反饋和決策。同樣為了應對危機，北美航空司令部也在通過視頻會議和其下屬的7個防空區司令部、各軍用機場、戰斗機飛行員保持實時聯系，交流分析情報，及時下達作戰命令。但問題是：民航管理局和北美航空司令部的視頻會議系統是由不同廠商提供的，兩套系統并不兼容。因此，在民航管理機構和軍方最迫切需要全面及時共享信息的時候，由于視頻會議系統互不兼容，雙方只能通過電話一對一地交流信息，極大地影響了民航管理局和軍方之間的協調行動，造成了難以挽回的重大損失。

    多方“不”通信

    在很多企業管理者看來，視頻會議根本算不上企業的核心系統。但是，在關鍵時刻，視頻會議卻往往可以起到核心系統不能替代的關鍵作用，這種作用并不僅僅體現在美國政府應對911這樣的危機之中，在無數的企業應用中也同樣存在。同樣，和美國政府一樣，企業里實時共享、分析信息的系統除了視頻會議外，還包括語音會議、網絡會議等，統稱為多方通信。

    按說，多方通信最主要解決的問題就是讓一個企業所有的部門、企業，以及與外面所有客戶、合作伙伴的能信都建立在一個平臺之上，以實現真正的多方通信，這本來就是多方通信的初衷和最重要的目標。但是，我們看到了，正如美國政府內部的多方通信系統都不統一一樣，企業內部也廣泛存在著多方“不”通信的山頭主義現象。

    和企業內部長期存在的信息孤島一樣，在多方通信系統的應用上，不少企業也是五花八門，不一而足，比起信息孤島來，往往有過之而無不及。在某個躋身世界500強的著名制藥企業里，不但每個事業部（division）使用不同的多方通信系統，甚至有的事業部下面的業務單元(business unit)也有自作主張采購的的多方通信系統。這些不同的系統由不同的供應商提供，系統之間互不聯通，就象一個個小的山頭一樣，各事業部、各業務單元只能在自己的山頭上進行多方通信。，一旦業務需要要求企業所有事業部、業務單元同時在一個系統中通信，這樣山頭主義式的多方通信系統就成了多方“不”通信了。

    更嚴重的是，企業不同的事業部和業務單元在購買自己喜歡的多方通信系統時，根本不會考慮企業外部自己的客戶、合作伙伴在使用什么樣的多方通信系統。這就造成，企業內部的多方通信系統和企業外部客戶、合作伙伴的多方通信系統也不能聯通，使多方通信中的山頭主義形勢更加嚴重。

    “山頭主義”的危害

    企業內部以及企業與企業之間多方通信中山頭主義的形成，與多方通信行業本身的發展有很大關系。據上海會暢通訊股份有限公司中國區大客戶拓展總監王艷芳的分析：多方通信行業的產品、方案和服務供應商很多，一般企業不太容易全面了解這些產品、方案和服務供應商提供服務的質量、水平；要真正搞清楚哪種產品、方案和服務貼合自身需要，就更要花費相當多的時間和精力，對于不以多方通信為主業的用戶來說，是一個不可能完成的任務。這種情況下，企業不同部門在選擇多方通信供應商時，蘿卜白菜各有所愛，就是自然而然的事情了。

    再加上多方通信系統供應商和用戶之間存在天然地存在著信息不能稱，一個企業內部的多方通信系統形成不同的“山頭”就更是一個必然的現象了。

    王艷芳認為，多方通信中出現的山頭主義，也與系統本身的特點有一定關系。與ERP、BI、SCM動輒數百萬、數千萬甚至上億的采購預算相比，多方通信的采購預算往往較小，雖然也要走一定的采購流程，但因數額小，并不引人注目，所以不同的部門構建自己的山頭多方通信系統時，就更容易得逞。

    但是，正如企業內部的信息孤島現象長期受到人們的詬病一樣。多方通信系統中的山頭主義對企業的危害是顯而易見的。比如企業運行效率低下，投資回報率不高，內部溝通不暢等多種問題。一個很簡單的事實是：雖然有的企業可能一共購買了200方的通信系統，可由于這200方是由不同的系統構成的，在同一時間內或許就只能有30方在通信了。在交流、共享信息成為支撐一個企業日常運營必要條件的今天，這種狀況是企業管理者不能容忍的。

    更別提在優化供應商成為企業管理基本教義的今天，多方通信中的山頭主義，肯定會增加管理難度和成本，形成管理盲區，與優化供應商的大趨勢是相違背的。

    但是對企業來說損害最大的，是自己的多方通信系統無法和外部客戶和供應商的多方通信系統聯通，這對業務提升的影響將有可能是致命的。

    向什么方向統一

    很明顯，為了提高企業內部信息交流共享的效率，企業迫切需要統一多方通中的山頭主義，那就是只確定一家多方通信供應商，整個公司只建立一個多方通信平臺。這也符合企業逐漸消滅信息孤島的經驗：一開始，各個業務部門都建立自己的系統，隨著信息化進程的深入，這些孤島逐漸統一在一個平臺之上。

    但是，這只能統一企業內部多方通信的山頭主義，在與企業外部客戶、合作伙伴溝通時，企業與他們仍是兩個或多個獨立的“山頭”，仍然無法實現互聯互通。因為不同的企業都是獨立的法人實體，要求不同行業、不同規模、不同區域的企業選擇同一個多方通信系統的可能性，在零以下。那么，如何真正徹底消滅多方通信中的山頭主義呢？

    在911危機最緊急的時候，因為政府的多方通信系統處于割裂狀態，無法從政府渠道獲得及時確定信息，美國聯邦航空管理局、美國軍方、包括勇敢堅持在白宮的副總裁切尼，都不約而同地選擇了一個統一的“多方通信平臺”：CNN。事后來看，CNN精確到秒的直播，也確實在一定程度上緩解了美國政府信息極度缺乏的窘境。遺憾的是，CNN這個“多方通信平臺”是單向的，但至少實現了把政府部門納入到一個統一的信息平臺中的目標，對于美國政府做出反應還是起到了非常重要的作用。

    試想一下：如果有一家公司可以象CNN那樣，為所有的企業提供多方通信服務，那么不就可以一勞永逸地徹底統一存在于企業內部和外部的多方通信山頭主義了嗎？當然，這家公司要比CNN做得多一點，除了單向地為不同的客戶提供信息服務外，還要能讓客戶在自己的平臺上互相交流信息。

    這正是上海會暢通訊股份有限公司在做的事情，與任何一家生產多方通信設備、提供多方通信軟件的廠商都不一樣，上海會暢是一家多方通信外包服務提供商。CEO黃元庚這樣解釋他們正在做的事情：“會暢是中國第一家多方通信服務提供商，且僅專注于多方通信；從一開始，我們的理念就是立足全球，進入全球化市場，基于此，我們從網絡覆蓋到服務跨越，再到給客戶提供的服務都是全球化的，目前我們的虛擬網已經覆蓋了100多個國家，這包括了這些國家的800號碼以及所有大型城市的本地號碼。這樣的全球化的網絡覆蓋程度，在國內多方通信廠商中是很少見的。”上海會暢具有為全球化企業及這些企業的客戶、合伙伙伴提供多方通信服務的實力。

    在黃元庚看來，“多方通信誕生之初，完全以硬件技術為驅動力，設備廠商只是簡單地把昂貴的設備賣給客戶，之后的租用寬帶、設備運行等環節都跟它們無關，現在卻完全不同了”。在迫切需要統一多方通信中山頭主義的今天，客戶完全可以釜底抽薪，把自己的多方通信應用外包給上海會暢這樣的全球多方通信服務提供商，通過一個全球化的端到端的多方通信平臺，徹底解決山頭主義帶來的一切困擾。

    這正是以世界500強為代表的全球化企業的共同選擇，據黃元庚介紹：“在上海會暢的客戶中，多是中高端的企業用戶，它們普遍認可會暢追求品質和效率的品牌內涵，而最打動它們的則是會暢豐富的產品功能和周到的客戶服務。事實上，我們不僅僅要不斷將最新、最先進技術帶給我們的客戶，更要通過服務為客戶帶來真正的價值和效益。”

    這才是統一多方通信山頭主義的正確方向，那就是超越設備、系統這個層次，直接選擇服務、選擇全球化的多方通信服務。這樣，企業內外多方通信的用戶數量就可以和播放CNN的電視機數量一樣，無限擴展，而永遠不會產生任何山頭。