據國外媒體報道，受全球經濟大環境影響，一些廠商已面臨著收入縮水問題，從這我們可以推測至少未來3年中低迷的市場可能繼續對統一通信(UC)產業產生不利影響。

    在當今市場環境中，只有預期的和正在進行的解決方案成本能夠動搖客戶決策。在某些情況下很難確切證明，移動統一通信解決方案比客戶目前使用的PBX節省資金。

    調查顯示，部分擁有良好市場記錄的大型廠商將在未來五年表現更積極。反之其他廠商，可能會面臨價格下降的問題，迫使他們的各種渠道做同樣的業務。但是還沒有足夠證據證明它在渠道成本和顧客滿意度方面有負面影響。

    曙光

    基于云的PBX解決方案是揮之不去的經濟衰退的烏云下的最亮點之一。云計算模式將擁有越來越多的贊同，更多的托管服務也能看到曙光，但在云計算中使用統一通信還是初級階段。主要的原因是，統一通信云業務和走向市場的模型尚未成熟。客戶需要從發行成本和影響他們業務的風險經營意識得到滿足。另外，這些服務的分銷渠道仍然是不能回避的問題。

    通過經銷商或服務提供商將直接向終端客戶提供服務嗎？誰最終為顧客滿意負責？帶寬成本和可用性仍然令人擔憂，特別是在南非。因為大多數企業的語音領域并不成熟，當涉及場外服務器時他們大都選擇規避風險。

    在中短期，最終用戶企業可能會采取混合裝置 。這種模式可能對總部，區域辦事處和擁有分支較多的企業來說比較劃算。

    視頻

    另一個亮點是視頻通信使用的增加，其中包括個人使用情況(和Skype差不多的卻是作為統一通信供應商提供解決方案的一部分)和業務場景(分支機構與客戶之間的視頻會議)。UC視頻會議的廣泛整合將伴隨著更多的協作工具的普遍使用，如桌面共享和即時消息。

    移動

    移動設備對我們的日常生活產生了深遠的影響，以至于統一通信廠商別無選擇只能緊緊地融入他們的解決方案平臺。

    固定移動融合，將在統一通信未來幾年的發展中發揮重要作用。目前有進展的包括管理存在的設備、固定電話和移動電話通話的移交和利用Wi-Fi和GSM運行的企業語音等方面。

    因為有了內置了GPS，位置感知存在等類似的功能將變得越來越普遍，手機就成為了第二選擇。另外，GPS還可以自動激活某些存在設置。

    社交媒體應用

    社會化媒體的瘋狂普及將導致在UC應用緊密結合，通信和協作在社會應用中得到認可，這本身也將有助于企業設置的多樣化和發展。

    像Facebook這樣的商業通信入口可能會取代我們工作上所用的溝通方式。該入口通過視頻，語音或即時消息給了我們立即訪問的快速通道。也使我們有能力從一個單一入口中實現共享桌面或合作文件。

    企業通信生態系統中，用戶喜愛設備整合，遇到了一定的困難。但是，員工擁有的移動設備為企業帶來巨大的成本節約在一定條件是可以實現。

    相對來說，統一通信(UC)的產業在持久性的經濟危機中是脆弱的。行業的可持續發展，取決于它在中心展開的大趨勢。供應商如何把握這些，做到低TCO和高ROI，將決定他們的命運。

    除了成本之外，更好地利用新溝通元素也是必要的。包括增加視頻通信，移動和云計算，社會媒體等。