IDC觀點

    當今世界，社交網絡業務和統一通信（UC）已趨成為在組織工作的一種新方式。視頻

    會議解決方案（VCS）使用越來越廣泛，在不同規模機構中都在成為主流業務交流模式。隨著亞洲經濟發展減速，VCS不僅可以減少旅行開支，而且有助于加強內外部各業務相關者之間的團隊合作。這對公司有關鍵推動作用，而且會提高生產率和效率。最近IDC與一家VCS客戶的談話發現，他們更青睞有某些特質的廠商。

    從這次談話中獲取的關鍵特征包括：

    以客戶為中心的解決方案

    縮減成本如今肯定是不夠的。公司越來越多的尋求將技術解決方案與整體的業務解決方案相結合。因此，VCS 因專注于提供客戶所需要的業務成效。

    優異的客戶體驗

    良好的客戶體驗對VCS 的成功至關重要。使用者期望無論使用哪種終端設備，都有流暢的聲音和畫質，延遲較小沒有中斷。

    可靠的、靈活的、可擴展的解決方案

    任何VCS 解決方案都應是可靠的（隨時可用）、靈活的（可與其他協同工具整合、不挑剔終端設備）、可擴展的（根據業務成長擴展、增加用戶）。

    良好的投資回報率

    公司的IT 支出與業務成果綁定越來越緊密。許多公司都在計算他們一些IT支出項目的投資回報率，并以此決定哪些IT項目應當投資，哪些應當推遲甚至取消。投資回報率良好的項目理應在部署順序上得到優先。

    關于買家案例研究

    本買家案例研究回顧了IDC最近與Mydin進行的一次有關VCS廠商Vidyo及使用體驗的談話。本次研究揭示了公司在選擇VCS廠商時應考慮的一些關鍵問題，以及在與廠商合作時應汲取的教訓。

    市場綜述

    因為各種技術和文化原因，企業視頻會議從未被完全融入企業的業務流程和溝通體系中。視頻會議盡管是許多UC廠商的基本產品，但相比諸如電話通信、音頻會議、網絡會議、電子郵件、即時通訊等企業級通訊應用，UC的優先級還是較低。這樣的情形正在改變，尤其是在那些有效使用視頻的組織中。

    如今全球范圍內各經濟體相互依賴、員工分布日趨分散，對視頻會議的業務需求空前強烈。投資視頻會議的最初關鍵因素是縮減旅行開支，但如今對加強團隊協作和提高會議效率更感興趣的公司數量在穩步增加。今天的公司對統一通信及協作（UC&C）已有基本概念，大部分都已部署了IP 電話、通信（電子郵件、即時通訊、統一通信）、遠程呈現、以及音頻/網絡會議解決方案。對這些客戶而言，視頻不再被看作為一種用來進行面對面內部會議或縮減旅行開支的孤立技術，而是越來越多地被作為一種UC&C基礎架構中的一部分被采用，通過內置或定制的應用融入日常業務流程中。

    此外，過去幾年中視頻會議和引人入勝的遠程呈現方面的技術進步十分顯著，企業以及移動協同應用中使用視頻技術的益處獲得了市場的積極認可。由此，視頻跳出了典型的面對面的會議室應用，因其在諸多行業內的吸引力，成為零售、醫療、教育、金融服務、執法、法律、制造和游戲等行業的主流應用，并用于移動互聯、安全和監控等目的。

    Vidyo是一家快速成長的、在個人遠程呈現領域具有開創性的視頻會議公司。該公司將自然、高清、多點視頻會議實現在平板電腦、智能手機、PC機和Mac、房間系統、網關、遠程呈現解決方案、以及價格適中的云端廣播解決方案上。公司總部位于美國，在全球12處分支辦公室和超過225名員工。目前，該公司已募得9700萬美元。受業務推動，Vidyo正在加大對亞太地區的關注，尤其是日本、大中華區、印度、韓國、新加坡等高增長的戰略市場。

    IDC 最近與Vidyo客戶進行的一次談話發現，他們期望合作的廠商擁有一些共同的特點，例如低成本、可靠。客戶還期望與那些擁有靈活、可擴展的解決方案，能夠提供良好使用體驗和投資回報率的廠商合作。

    組織概覽

    Mydin  Mohamed  Holdings  Bhd是馬來西亞最大的零售企業。該公司1957年以家庭式經營白手起家，此后以向對價格敏感的消費者提供廣泛而優質的產品穩步發展。到2009年，該公司已擁有45個賣場，包括批發零售市場、超大型百貨商場、迷你市場、24小時便利店、以及一個連鎖商業中心。公司每年營業收入15億令吉。目前，Mydin的門店數又翻了一倍多達到95個，在馬來西亞的營業收入達到20億令吉。 Mydin選擇Vidyo作為VCS供應商主要是為了提高內部員工與外部供應商的溝通質量，降低旅行及相關面對面會議等的后勤開支，開展多地雇員培訓和討論，通過更好的協同工具提高運營速度和生產率。

    挑戰與解決方案

    Mydin面對的主要挑戰是管理多區域門店的高速增長，鞏固其本已很強的品牌形象。馬來西亞零售行業利潤較低，快速決策對于領先競爭對手很關鍵。因此，擁有一個低成本、可靠、靈活、可擴展、易于部署/使用的溝通系統對于企業在競爭激烈的零售行業中脫穎而出十分重要。

    Vidyo 向Mydin提供了可在iPad 平板上使用的VCS，包括VidyoRouter、VidyoPortal、VidyoGateway、VidyoRoom、VidyoDesktop和VidyoMobile，并且一天就可以安裝好。經過初始的安裝和設置，Mydin可以立即輕松地使用視頻會議系統，基本不需要后續的技術幫助和支持。

    結果

    Mydin員工使用Vidyo解決方案可與公司內部員工、客戶、全球供應商進行可視的、清晰的、可靠的和即時的交流，幫助公司形成快速決策并成為一個更靈活和具有競爭力的企業。出差極其相關的后勤成本大幅下降，而溝通的質量和效果與面對面會議一樣有效。同時，因為其界面友好，移動的或身在異地的小組成員可以輕松連續地參加培訓以及與同事、客戶和供應商的討論。最后也是很重要的一點是，VidyoVCS解決方案的低成本使Mydin幾乎立刻就收回了成本。

    總而言之，通過使用Vidyo的解決方案，Mydin更具有競爭力、協同力、生產效力的公

    司。目前公司以每月新開7至14家門店的速度迅猛擴張。 Malik  Murad  Ali，Mydin  Mohamed  Holdings  Bhd的IT總監說，“像Mydin這樣的企業，多區域分布且發展迅猛，Vidyo的高質量視頻會議幫助公司提高了內部凝合力。在我們行業內，我們需要比競爭對手行動更迅速才能領先。我永遠也忘不了第一次使用Vidyo會議與印度的小組進行會議。會議進行的卓有成效，一次使用就收回了對Vidyo的投資。后來，當我第一次在iPad2 上看到VidyoMobile，我知道它對快速變化的零售環境來說簡直是完美的溝通工具。”

    要點提示

    對視頻會議解決方案買家的建議

    盡管全球范圍內一些區域的經濟前景難稱樂觀，IDC 預計亞太區內企業級視頻會議市場在2011–2015年將保持健康增長。IDC 預計該市場到2015年將達到12億美元的規模，其復合年增長率為20%。同時，視頻會議的復合年增長率將高于UC&C市場，UC&C市場的同期復合年增長率為17.2%。

    推動視頻會議市場增長的驅動因素有：不同垂直行業公司內部會出現更多的視頻使用場合，以及公司內部接受視頻的文化阻礙在下降。并且，我們看到越來越多的視頻與遠程呈現融合入UC&C應用，例如網絡會議和移動協同，它們正成為視頻增長新的驅動力。IDC 預計桌面視頻會議產品、應用和服務將對企業級視頻會議市場的向前發展產生積極影響。PC機、筆記本、智能手機以及平板電腦間的互操作性能夠讓企業內部同事加入以往所不能的視頻及引人入勝的遠程呈現會議。此外，IDC 預計視頻即服務（Vaas）的云產品將在今年出現，這更會觸發企業對視頻的興趣。因為云產品毋須企業投資、部署、管理昂貴的、自有的視頻基礎架構，因此可以有效消除某些公司采用視頻解決方案的障礙。

    將VCS與業務成果綁定

    縮減成本如今肯定是不夠的。公司越來越多的尋求將技術解決方案與整體的業務解決方案相結合。因此，VCS 應專注于提供客戶所需要的業務效果。對Mydin 而言，Vidyo 的解決方案提供了低成本高效率的工具，有助于實現內外部更好的協同，從而使零售商領先于市場競爭。

    VCS廠商應當接受以客戶為中心的趨勢。IT支出已不再被看作為以價格為重點的純成本支出。廠商應當找出客戶的基本需求以及客戶的業務目標，然后將其VCS解決方案與這些目標像結合從而形成一個整體業務戰略。例如，基于云的基礎架構產品使那些過去無法部署和支撐視頻會議的企業使用視頻會議，因為托管的或云資源毋須投資、部署和管理昂貴的、自有的視頻基礎架構。這是一個非常有吸引力的商業提案，尤其是對意圖擴張而現金流緊張的中小企業而言。

    尋找可靠、靈活和可擴展的解決方案

    任何VCS 解決方案都應是可靠的（隨時可用）、靈活的（可與其他協同工具整合、不挑剔終端設備）、可擴展的（根據業務成長擴展、增加用戶）。Vidyo 的VCS 產品可靠而易于維護，且不需要專門的帶寬來運行。它只需要一個較好的帶寬分配來實現流暢的聲音和畫質。這個以軟件為基礎的解決方案不挑剔終端，因此用戶不會被鎖定在某個硬件廠商，且擁有充分的自主權去為系統選擇設備。Vidyo 的VCS 有很強的可擴展性，因為它的運行是基于服務器的配置上，Mydin 的 IT人員不需要多少麻煩就可以在沒有Vidyo額外技術支持的條件下自行升級、增加用戶和執行性能維護任務。

    VCS 廠商應提供能連續穩定工作的解決方案以建立用戶對系統的信心。這樣的解決方案應足夠靈活，以便被整合入IP 電話、通信系統、網絡會議和移動協同等其他UC&C應用中。它還應能確保PC 機、筆記本、智能手機以及平板電腦間的互操作性讓企業內部同事加入視頻及引人入勝的遠程呈現會議。同時，它應允許用戶選擇用于該系統的終端設備。隨著客戶的業務成長，系統還應易于部署和具有可擴展性。此外，既然桌面和移動視頻會議及協同在呈幾何倍數增長，可擴展的、效費比高的解決方案越發重要，因為它們不需要依賴昂貴的網絡或版權，以及基于硬件的基礎架構。

    期望優異的用戶體驗

    良好的客戶體驗對VCS 的成功至關重要。使用者期望無論使用哪種終端設備，都有流暢的聲音和畫質，延遲較小沒有間斷。Mydin表示Vidyo的VCS可以做到將延遲控制在1/4秒內。這家零售企業說Vidyo系統的用戶體驗幾乎等同于面對面的互動。Vidyo 的解決方案幫助Mydin 更好的實現協作，更有生產效率，而且免去了實際的面對面的麻煩。

    顯然，VCS 應努力做技術方面的工作，例如網絡延遲、間斷控制、視頻會議系統的緩沖跨度。更重要的是，通過優越的客戶端界面功能，VCS 廠商應確保他們的解決方案能為用戶提供近乎面對面的體驗。只有這樣，視頻會議系統才能真正達到保有同等溝通效果的同時替代商務旅行和會議支出的目的。連續的良好的用戶體驗十分有助于客戶樹立對VCS的信心。

    保證投資回報率

    公司的IT 支出與業務成果綁定越來越緊密。許多公司都在計算他們一些IT支出項目的投資回報率，并以此決定哪些IT項目應當投資，哪些應當推遲甚至取消。投資回報率良好的項目理應在部署順序上得到優先。一個簡單的方法是將VCS 與部署前后的商務旅行支出關聯起來，然后計算投資回報率。在Mydin的案例里，這家零售商在使用Vidyo的VCS后幾乎是立刻就收回了成本，這使其成為一個非常具有吸引力的解決方案。

    VCS 廠商應注意將其解決方案與公司的業務效果掛鉤，因為客戶對自己的IT 支出越發謹慎。廠商應能夠指出在各垂直行業的多個應用案例中他們的解決方案都有吸引人的投資回報率，這樣才能說服CTO和CIO購買其解決方案。