(Kara Tarantino文，中國數字標牌網編譯)降低醫院再入住率的巨大挑戰仍然虎視眈眈，短期內不會消失。達特茅斯Atlas計劃如此評價美國醫院再入住率，“回轉之門，”這暗示著，即使很多再入住案例本可避免，在過去幾年間，情況卻鮮有改善。這是一件復雜的事情，在護理點實現溝通突破是很重要的，這種重要性再怎么被強調也不為過。

    對于如此棘手的問題，我們千萬不能以偏概全，我們可以求助現今的病人和臨床體驗。我們要在病人剛入駐醫院時就為他們建立起更為直接、更為有效的溝通基礎，這使得那些出院的病人更有可能理解和記住注意事項。數字標牌在這方面體現出了卓越的表現力。國內的秦皇島第一醫院、臺州第一人民醫院、銀川第一人民醫院、上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院等數十家醫療機構都搭載星際醫療數字標牌打造醫療數字服務系統，服務病患。

    當信息不但被傳達給有關人群而且是在護理點被傳達時，降低醫院再入住率的幾率也將大大提升。醫院護理點的數字標牌看板(以及病房里的CCTV)在傳達影響醫院再入住率的有關信息方面起到了強有力的效果。

用藥服從性對于病人康復至關重要，等候室里的數字看板可有效提醒病人及其家屬及時按處方服藥。

    1、病床邊的通信能夠填補代溝。當病人們得知可出院時，他該如何做出相應的行為改變呢?“小心飲食”抑或“多吃健康食品?”如果病人們在注意事項上沒有得到足夠的信息或有關輔導，病人們或為其提供護理的家屬也無法做出相應行動。醫療服務提供者(院方)需要知道，只有信息以設定方式傳達給受眾了，受眾才會做出行動。在病人們等待出院期間，播放那些營養專家或膳食者們對于飲食的建議，這個舉措可給病人們留下長久的印象。而當病人們和護理者們呆在等候室里時，讓他們知道那些對于其在家康復有利的有關事項也是非常重要的。通過數字標牌看板播放出來的信息可讓病人們了解有關服務，營養攝入對于其康復進程、總體健康的重要影響，以及按時和醫生會面的重要性，還有更多。

    2、服藥依從性對于病人康復很重要。病人們首先需要了解其身體情況，其次他們需要知道他們正在服用的藥物情況及其原因。繼而，他們還需要拿到處方填充的簡單方式。很多醫院現有內部藥房，還能在病床邊預定用藥以及在病人們離開醫院之前將藥送到他們手中。然而病人們本身已經自顧不暇了，你需要把這一切告訴他們。病人們知道停止用藥的風險嗎?他們知道按處方吃藥以及問問題是他們不用再被困在醫院的關鍵嗎?無論是在等候室還是在病房里的數字看板，當他們被安放在了與護理過程有關的地點時，他們就會發揮出最有效的作用。當病人們不得不在家照顧自己時，醫院想要提升信息被病人們牢記在心的可能性，這時，及時性增強就顯得十分重要了。

    3、對于那些最新拿到診斷結果的病人要給予特別關心。這種病人是一群特殊受眾，他們對自身的健康、工作，以及處理疾病能力，疾病會如何影響其人際關系和生活都懷有恐懼感和焦慮感。這些病人們需要了解相關信息來理解新的診斷結果。等候室、術前區域、病人教育資源圖書館，還有其他關鍵區域都需要數字看板顯示清晰易懂的健康信息。最重要的是，病人們需要詳細了解他們從何處可得到所需信息。

    通過數字看板所進行的有效通信在降低醫院再入住率方面可謂是任重道遠啊。在護理點，當數字看板展示了那些和受眾有關的內容時，它就不僅僅只是墻上的顯示屏而已了。它成為了改變行為習慣的一個有效工具了。

    Kara Tarantino是Vericom集團的營銷總監。