【投影時代“打造大屏產業升級版”專題策劃之系列報道】:未來市場競爭的關鍵不在于企業能提供什么產品，而是能提供附加值的多少。服務就是提高產品附加值的一種有效途徑。而對大屏行業產品來說，技術、價格不再是客戶購買的決定因素，而服務的重要性越發凸顯，甚至成為決定市場成敗的關鍵。

    如今在我國，許多企業也非常重視服務在提高產品附加值、獲取競爭優勢中的作用，一些企業相繼推行具有自身特色的服務工程如海爾的星級服務工程，榮事達推出紅地毯服務工程等等，都以服務為武器，提高了企業競爭力，獲得了良好的經濟效益和社會效益。海爾集團總裁張瑞敏在推行星級服務工程后深有感觸地認為：“市場競爭不僅要依靠名牌產品，還要依靠名牌服務。”

    同樣，大屏企業要想在當下市場的爭奪戰中，能長久地占有并不大擴大市場份額，不僅要提供客戶需求的質優價惠的產品，還要提供各種形式的實實在在的服務，以體現企業良好的商用道德和樹立良好的企業形象，提高產品的附加值，從根本上爭取重感情的國內客戶的信賴和支持，最終取得競爭優勢。

    其實了解大屏行業的人多知道，大屏行業是一個“技術”應用行業，而非是技術“原創行業”，也就造就了行業的特殊性。廠商在賣大屏產品時，多數拼的是創新應用解決方案，而非產品本身技術含量有多高，各家相同技術也相差無幾。

    這也使得行業企業，需要依據客戶實際使用需求，為用戶打造整體應用解決方案。而這就需要廠商必需上門服務，與客戶進行溝通，以及實際應用環境，才能確定什么樣的產品適合。如果企業只是一味賣產品，不去了解客戶所需，賣出去產品一定不是好產品。

    尤其是大屏行業目前已從高端的指揮控制室、安防監控室、演播室，來到尋常百姓身邊，遍布會議室、商場、機場等商務或公眾場合。針對每個領域，所需的產品截然不一。如平板（包括液晶和等離子）的輕薄，使得他們更為適合小型監控室、會議室、教學應用。而等離子、DLP兩個陣營的共同點與液晶比較，又可以發現前兩者在縫隙上更為細小，適合多畫面拼接品質要求更為嚴格的領域。

    其次是拓寬服務渠道。行業的競爭要跳出同質化的面板競爭，需要滿足對不同行業用戶的系統應用。這要求企業對用戶需求有深刻的理解，研發出相應的系統及解決方案，但僅有企業這樣做并不夠，還需要產業鏈中各個環節的協同。這其中，能否將系統應用價值有效傳遞給最終用戶，代理商的作用至關重要。因此，伴隨產業的升級，像威創、三星這種走在產業發展前沿的企業，已與傳統代理商攜手共同提高，進行渠道升級。

    在這樣一個多元化理性化的消費時代，產品價格、性能品質等因素的應用體驗和應用感受對于大屏行業來說固然重要，但大屏行業關鍵是看如何去滿足客戶的需求來進行產品的設計和開發，去控制風險流程，來滿足客戶所有的需求，提高行業的服務，是行業接下來的關鍵點，也是行業轉型的關鍵點。只有好的服務，才能知道用戶需求點，才能生產出好的產品。相反沒有好的服務，就沒有好的產品。