系統高效率地連接兩個辦公地點，管理與維護靈活方便

    為200多名員工提供豐富的協作功能，并提升客戶響應

    降低通信費用大約30%

    北京 – 北京凱騰航空服務有限公司(凱騰航服)是一家專業的國際機票預訂服務商，該公司部署了Avaya IP Office解決方案，以增強公司200多名員工的協作能力，并為客戶提供更好、更迅捷的服務。

    凱騰航服擁有80多家中國和海外航空公司的機票代理權，客戶中有政府機構，也有各類組織和企業。凱騰航服的的員工分布在北京的兩個辦公地點，為了更快地響應客戶需求，凱騰航服希望對原有的通信系統進行升級，加強員工的通信與協作效率。凱騰航服選擇了Avaya IP Office -- Avaya面向中小企業協作和客戶服務需求的的旗艦解決方案。

    凱騰航服部署了兩套Avaya IP Office 500系統，將兩個辦公地點高效地連接起來。員工采用統一的電話號碼編排，要聯系任何一位員工，直接撥打分機號碼即可。員工還可以使用豐富的通信和協作功能，例如語音通話、語音信箱、呼叫轉移和電話會議。Avaya IP Office支持多達128路的“meet-me”會議功能，員工無論在哪里，都可以方便地組織和參與電話會議。

    凱騰航服還采用了IP Office提供的呼叫分組功能(hunt group)，將特定業務的服務小組成員分機號碼放入同一個分組，并設定優先級順序，通過話務員擴展功能迅速準確定位，方便客戶及時找到所需的服務人員。

    整個系統可以單點集中管理，通過兩套IP Office的任何一臺機器都可以操作，管理非常方便和高效。未來，系統還可以靈活地擴展新功能。凱騰航服可以利用Avaya IP Office建立客戶中心，更好地提升服務水平。而語音通信和客戶服務都可以在一個平臺進行管理。

    新系統不僅提高了協作和管理效率以及客服響應水平，也降低了通信費。據凱騰航服估計，整體通信費用降低了30%左右。

    引語

    “我們希望擁有一個部署與管理簡便、而且可以方便地進行功能擴充的通信系統， Avaya IP Office很好地滿足了這些需求。現在，員工的通信與協作更高效，我們也可以在需要的時候，隨時增加客戶服務模塊。相信新的通信系統可以很好地支持凱騰航服的業務發展。”

    -----凱騰航服總經理陳華

    “面對激烈的市場競爭，中小企業同樣需要先進的通信與協作功能。同時，中小企業對系統簡便和易用性又有非常高的要求。Avaya IP Office正是針對中小企業的需求而設計，可以讓他們以成本高效的方式，擁有領先的、易于管理的通信與協作系統，從而可以專注于發展自己的核心業務。”

    ----Avaya公司大中華區總裁王昀

    關于凱騰航服

    北京凱騰航空服務有限公司（CAITN）是一家以信息技術與傳統機票代理業相結合，致力于利用先進的信息技術整合行業資源，降低客戶國際機票采購成本，提升客戶利潤空間的專業國際機票預訂服務商。公司是中國航空運輸協會（CATA）和國際航空運輸協會（IATA） 的正式成員，與國內外各大航空公司保持著密切的合作關系。公司自2000年成立以來，始終秉承“誠信、專業、為客戶負責”的企業宗旨，努力為客戶創造價值。公司同名網站凱騰網www.caitn.com是一個具查詢、預定、在線咨詢等功能于一體的全方位機票門戶網站，為廣大旅客提供便捷高效的在線查詢預訂服務。

    關于Avaya

    Avaya是企業通信與協作系統的供應商。向全球商業和政府機構提供統一通信、聯絡中心、數據解決方案以及相關服務。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網http://www.avaya.com，和中國公司網站 www.avaya.com/cn。