Avaya IP Office聯(lián)絡中心創(chuàng)新客戶體驗管理，提供中型企業(yè)所需的便捷性和功能

    支持5到100個聯(lián)絡中心坐席，整合多渠道功能，提升客戶體驗和坐席效率

    建立在成熟的Avaya IP Office軟件平臺之上

    北京 – Avaya公司宣布推出Avaya IP Office聯(lián)絡中心方案，為中型企業(yè)帶來經(jīng)濟實惠的多渠道聯(lián)絡中心功能。Avaya IP Office聯(lián)絡中心針對Avaya IP Office平臺定制，為5到100個客服代表的聯(lián)絡中心提供語音、郵件和聊天功能，靈活且易于使用，為中型企業(yè)帶來卓越的客戶體驗管理。

    聯(lián)絡中心幫助客戶方便地獲得公司信息和資源以滿足自身需求，而客戶希望使用自己喜歡的溝通渠道，獲得滿意的服務體驗。調查顯示，82%的客戶更愿意從流程簡捷的公司那里購買更多產(chǎn)品，而73%的80后和90后在一家公司有過不愉快體驗后，將不會在這里購買產(chǎn)品或服務。

    不過，中型企業(yè)預算和IT資源有限，很難尋找到真正的多渠道聯(lián)絡中心解決方案，滿足其對于成本、集成風險把控，以及部署和管理的要求。

    隨著在中型市場的影響力日益增強，Avaya將客服中心的經(jīng)驗和專長融入到IP Office聯(lián)絡中心解決方案中。Avaya已經(jīng)部署過50,000個聯(lián)絡中心，涵蓋超過600萬客服代表。憑借Avaya IP Office聯(lián)絡中心，中型企業(yè)可以簡化和有效管理多渠道撥入及外撥客戶互動。

    Avaya IP Office聯(lián)絡中心是Avaya IP Office 9.0平臺的重要組成部分，該平臺提供豐富的統(tǒng)一通信和視頻協(xié)作。Avaya IP Office聯(lián)絡中心的特色包括：

    提供對多渠道撥入和外撥聯(lián)絡（語音、電子郵件、聊天）的支持；

    出色的客服代表界面，幫助客服代表快速訪問客戶信息；

    提供每一個客服代表的呼叫記錄和報告；

    靈活的部署選項——可在專有服務器或虛擬化環(huán)境中部署；

    價格對中型企業(yè)具有競爭力；

    可在幾個小時內完成部署，部署步驟比同類產(chǎn)品簡單；

    易于設置、維護和管理；

    IP Office軟件支持。

    Avaya IP Office聯(lián)絡中心使Avaya Connect渠道合作伙伴能夠向更廣泛的客戶群銷售更多解決方案。

    引語

    “聯(lián)絡中心對建立和維護客戶關系非常有必要。然而，由于部署難度高，成本大，這些功能一直是很多中小企業(yè)無法企及的。而且，不同規(guī)模的企業(yè)對聯(lián)絡中心往往有不同的需求。Avaya IP Office聯(lián)絡中心很好地應對了這一問題。這一多渠道定制解決方案提供了中型企業(yè)所需的可靠功能，便捷性和價值。

    Avaya公司副總裁兼協(xié)作平臺部總經(jīng)理Mark Monday

    “傳統(tǒng)的‘呼叫中心’解決方案不能支持電子郵件和網(wǎng)上聊天等多渠道聯(lián)絡需求。復雜性和高成本仍是中型公司面臨的障礙。Avaya IP Office聯(lián)絡中心使我們能夠以經(jīng)濟實惠的價格，為現(xiàn)有的和新的IP Office客戶提供一整套全面的功能。該解決方案組件數(shù)量不多，因此易于簡便快速地安裝和配置。現(xiàn)在，我們的客戶能夠更快、更高效、更經(jīng)濟地為他們的用戶服務。”

    Mountain West Telecom首席運營官Craig Allan

    “在有效保持客戶聯(lián)絡方面，中型企業(yè)面臨著真正的挑戰(zhàn)。這類公司不像小型公司那樣與客戶保持著緊密聯(lián)系，也不像大型公司那樣擁有足夠的資源，能夠大量投資建立大型聯(lián)絡中心。Avaya IP Office聯(lián)絡中心提供了中型企業(yè)所需的核心功能，使中型企業(yè)能夠支持客戶所需的個人聯(lián)絡。更關鍵的是，多渠道功能意味著，企業(yè)能夠以客戶喜歡的方式與其聯(lián)系，無論是語音、電子郵件還是網(wǎng)絡聊天。這是所有成功客戶互動的起點。”

    IDC公司中小企業(yè)研究副總裁Ray Boggs