自古以來，伴隨著社會的發展，協作一直是人類必不可少的手段；而時至今日，協作的形式千變萬化，媒介亦是選擇甚多，可以說協作已無處不在。在全球化的浪潮下，企業商業觸角的不斷拓展以及通信協作技術的迅速普及，推動著工作環境朝著更為人性化的方向發展。因此，Polycom堅信，2017年，越來越多的企業將意識到，豐富完善的協作通信能夠為員工、客戶和財務績效帶來積極影響。

    2016年，許多協作趨勢已經實現——贏得市場廣泛關注的當屬將用戶置于創新和設計中心的協作技術，它降低了操作復雜性，幫助團隊在任何環境、任何地點實現更自然有效的協作。協作技術的升級推動著工作場所不斷變化，例如，非正式辦公空間（huddle room）的出現在高效利用設施空間的同時，亦幫助團隊實現了更加便捷的信息溝通。不斷增加的市場需求促使企業將傳統工作場所轉變為高度協作場所，以吸引更多優秀人才，提升工作效率，提供更加卓越的客戶體驗；而在這些因素的驅動下，團隊架構亦隨之迅速轉變，這兩種轉變相互促進。Polycom認為，通過合理的部署，企業的工作場所和員工隊伍等資源將不斷優化，為團隊取得成功提供有力保障。

    如何實現更為有效的團隊溝通

    當下，高效的協作已成為團隊集思廣益、拓展技能和資源、打破地域限制以及文化障礙，實現共同商業目標的決定性因素。事實上，從企業和組織角度看，協作亦可以幫助團隊優化預算、提高生產率、全面縮短產品或項目周期，確保企業始終走在創新的前沿，但是歸根結底，實現有效的人際溝通才是協作為企業帶來的最大收益。有鑒于此，Polycom認為，為了實現更為有效的人際溝通，所有進行高效協作的企業都有如下根本特征：

    消除職場代溝：目前，企業更加重視解決四個年代員工之間的代際差異，即有效彌合涵蓋60后、70后、80后、90后甚至00后的員工隊伍。為了取得成功，企業必須明確不同年代員工的特殊技術和工作場所需求。為員工隊伍配備合適的協作工具將為企業建設更為高效和敬業的組織提供保障，這也是致力于改革創新的企業的必要手段。

    非語言信息極為重要：理解文化差異是企業順利實現跨國經營的一個關鍵因素。例如，在印度，會議經常以閑聊開始，會議成員身著得體的職業裝亦是不成文但非常重要的要求。然而，在新加坡，在建立良好關系之前，人們很少閑聊；同時，團隊更加追求一種快速決策的工作氛圍。為了在高度全球化環境中有效實現文化包容性，越來越多的企業利用IT技術開展跨境協作，視頻會議幫助組織更好地觀察其他國家的團隊成員，通過非語言線索確定他們是否充分理解談話內容，判斷他們是否囿于禮貌，不愿在電話會議中發表意見。

    培養包容性文化：一個具有包容性的環境有助于培養最優秀的團隊，為了實現真正意義上的協作，企業需要培養包容性文化。與會者的地理位置、工作類型、合同類型或設備型號都不應成為阻礙其開展高效會議的因素。無論是家庭辦公型雇員還是自由職業者，具有高效協作能力的企業將為大家提供同等的工作機會，幫助處于任何環境中的員工進行有效溝通，貢獻有價值的建議與創意。在向不同級別、不同部門或不同地點的員工提供協作機會的過程中，應堅持相同原則。

    允許員工選擇符合個人需求的工作方式：在協作性的企業內，我們也發現工作與生活互相兼容的重大文化轉變。通過使用視頻設備與先進的協作通信技術，人們可以在享受家庭假期的同時，隨時隨地觀看講座、參加各種必要的會議，開展高效的協作溝通。在高效協作的企業中，個人和團隊同等重要，而工作與生活的平衡將提升員工的幸福指數，推動工作的成功執行。

    2017年：提升協作標準，幫助團隊實現更加卓越的協作體驗

    在與客戶及合作伙伴頻繁的交流過程中，Polycom總結出以下五點要素，從而幫助企業實現卓越的團隊協作：

    1.用戶體驗

    隨著協作通信技術的不斷普及，人們對于協作的依賴和要求進一步提升，他們希望協作解決方案如同個人社交工具一般簡便易用。因此，協作技術應適用于不同設備、不同房間，當用戶從桌面轉移到會議室時，協作工具亦能夠實現無縫對接，輕松互動。毫無疑問，協作解決方案的設計應適合于我們習慣的工作方式。以制造廠為例：當生產車間的工人需要通過遠程通信向專家尋求建議時，視頻解決方案需要采用相關技術，給予設備部件特寫鏡頭，同時屏蔽機器和發動機發出的環境噪音，實時記錄最佳工作方法。這就是單點解決方案與完全集成的統一協作環境的不同之處。

    2.客戶體驗

    越來越多企業意識到，高質量的客戶體驗是提升其品牌忠誠度的重要因素。據市場研究機構Gartner公司的研究，到2018年，世界上最大的企業都將利用智能終端、大數據分析等手段改善客戶體驗。在信息即時傳輸的年代，客戶在尋求滿足自身需求方面擁有更為強大的決策權，繁復而費時的溝通流程已無法滿足其越來越高的協作需求。利用先進的協作技術可以實現更加規范和密切的人員聯系，培養與客戶良好的溝通關系，進行更為實時和開放的對話，從而保證企業更高水平的創新以及客戶忠誠度。

    3.數字化轉型

    數字化轉型已經持續很多年，IDC的研究報告顯示，到2019年，全球技術方面的支出將超過2.1萬億美元 。人們對于其他領域的數字化轉型的關注度也不斷提高。事實上，亞太地區的許多政府已經將實現數字經濟和公共服務作為重要的工作目標，并且制定了長遠而堅定的國家倡議，如數字印度（Digital India）、新加坡智慧國家（Smart Nation）和數字泰國（Digital Thailand）等。隨著越來越多的數字化公民成為企業員工，利用協作技術開展更為高效的溝通更好地與社會溝通交流，對于政府計劃的成功實施具有重要意義。

    4.工作場所和工作方式

    云視頻技術、移動設備和桌面協作應用的結合是現代工作場所的典型特征，但實現高效的現代溝通的關鍵在于如何合理集成用戶多樣的通信方式。Polycom認為，企業通常并不一味地追求最新產品，幫助員工實現無縫而自然的協作溝通是企業對于協作方案重要的考核標準。當下，人們越來越重視共享和基于活動的工作方式，工作場所的設計亦需要依據新的工作風格，如員工更喜歡攜帶自己的設備、在開放的協作空間與同事一起辦公或者遠程辦公。

    5.創新企業和創業者

    毫無疑問，創新企業的不斷涌現和千禧一代高漲的創業精神在推動社會創新的同時，極大地促進了工作場所的轉變。這一趨勢加速了共享型工作場所、眾籌辦公空間的發展，雇用自由職業者成為企業文化和企業運作的基本特征。然而，由于市場及產品意識不足、定價策略偏頗以及不科學的財務責任體制等因素，創新企業面臨巨大的商業風險，創業失敗率一直居高不下。 《哈佛商業評論》刊登的一篇文章指出，競爭并不是提升創業成功率的有效手段，與之相反，高效的協作是企業發揮各自優勢，取長補短，推動創新企業和老企業實現有效創新的重要因素。協作技術和平臺的發展將繼續推動社會創新，有效的溝通方式和知識共享，能夠保持企業經營理念的活力，從而進行持續的技術和商業創新。因此，創新企業的長遠發展高度依賴強有力的協作關系的建立。

    2017年：高效協作將創造真正價值

    無論在何種行業、何種規模的組織中，有效配置不同人才，推動其實現有價值的溝通，以實現團隊的成功都是有效的發展思路，如果所有企業、政府和個人都能夠采取更為豐富和高效的協作方式，團隊在技術及商業創新、提升工作效率等方面將取得長足的進步，從而為子孫后代創造可持續發展的未來。高效協作將賦予人們更大的發言權，進一步優化全球商業環境。毫無疑問，強化人際溝通是企業創造價值的重要途徑。因此，在2017年甚至更遠的未來，部署合理的協作通信策略，以實現高效的協作將為越來越多企業重視。