5月10日，北京時間下午4時，法國巴黎時間上午10時，一場打破時空限制的調解正在進行。糾紛雙方中的一方就在甌海區人民調解中心的海外視頻調解室，而另一方則位于法國巴黎的調解聯絡點。

    雙方面對大屏幕而坐，除當事人及調解員外，在座的還有律師、海外聯絡員、海外操作員、記錄員等人。大家面前的屏幕，通過網絡信號實時傳輸著雙方的視頻畫面。借助華平遠程司法系統，這場跨越6小時時差、相隔半個地球的調解，看起來就和普通的面對面調解沒有區別。調解過程中，電子身份認證、人臉識別、電子簽章、調解文書同步傳輸等信息技術的應用，每一項都讓人大開眼界。

圖1：海外視頻調解連線現場

    “當時簽的房屋租賃合同期限是3年，現在城中村改造，房東要求我提前搬走，我同意搬走，但我希望房東補償我的損失”。這場調解的內容是房屋租賃糾紛。在調解員的細心調解下，雙方和和氣氣地確定了補償金額，并當場通過電子簽章在調解協議上簽了名。

    “飛機來回一趟都要幾千元，今天能通過視頻解決這個事情，省了路費，也節約了時間。”調解圓滿結束，僑胞蔡某為海外視頻調解點贊，“真的很為我們僑胞著想。”這場遠程視頻調解，為涉僑跨國糾紛提供了經濟、便捷的解決之道。

    十八大會議，中國政府就正式提出了要建設“服務型政府”的指導方針，地方政府為解決企業和群眾辦事“最后一公里”問題，建立了全覆蓋、全方位的各級行政服務體系。溫州司法局與外僑辦牽手華平，共同打造“司僑在線”遠程司法系統，為分布在世界130多個國家的70萬溫州海外華僑服務，成為“最多跑一次”司法改革的亮點。

    “司僑在線”遠程司法系統，是華平將領先的視頻呼叫技術與司法公證基礎業務深度融合，構建的“互聯網+遠程公證+遠程調解”創新應用。通過遠程司法系統可以實現跨越時空、跨越國度的遠程視頻公證和遠程視頻調解，將“最多跑一次、只見一次面、只進一扇門”落到實處。

    據悉，“司僑在線”目前在溫州甌海區、鹿城區、文成縣，建立了海外視頻調解室和遠程視頻取證平臺，并在法國巴黎、意大利羅馬、意大利米蘭、南非約翰內斯堡等4個溫州僑胞分布較多的國際都市設立了海外聯絡點。

    在鹿城區的溫州市華東公證處，每天同樣發生著類似本文開頭的故事場景，只不過在華東公證處進行的不是遠程調解，而是司法公證業務。

圖2：海外遠程視頻公證過程

圖3:海外遠程視頻公證電子表單傳輸

    為滿足海外華僑辦證需求，華平的遠程司法系統集合了人臉識別、人證比對、電子簽名技術、無紙傳輸功能、信息加密等信息技術，兼具系統安全性、擴展性、通用性、易用性等特點，既滿足了僑胞的服務需求，也保障了公證程序的嚴密性，同時也極大節省了僑胞辦理公證業務的時間成本和費用成本。

    隨著信息技術不斷革新，各領域和各行業擁抱互聯網，取得了自身跨越式的發展。華平將遠程視音頻交互與生物識別技術與司法、政務、銀行等各領域的業務進行深度融合，推出遠程司法系統、遠程信訪系統、智慧政務系統、視頻銀行系統等，為解決老百姓“最后一公里”問題取得了實效，也讓群眾到政府或銀行辦事實現“最多跑一次”甚至“完全不用跑”的目標。