通過將AV行業與“權力的游戲”進行比較，Joe開始了他的演講。簡而言之，行業在無關緊要的事情上花費了太多精力，比如哪種產品、協議或規格更好，就像“權力的游戲”中不同王國之間無畏的戰斗和征服一樣，但“凜冬將至”才是最大的危機。同樣，AV行業應該專注于真正重要的事情。

Joe Pham：QSC公司總裁兼首席執行官，AVIXA董事會現任主席

    那什么才是真正重要的事情？

    “創造卓越體驗”這是Pham先生在擔任AVIXA主席的一年中所提出的建議。Joe以“復仇者聯盟：終局之戰”的全球首映式作為例子，他強調了 QSC解決方案在將洛杉磯會議中心轉變為大型電影院中發揮的重要作用，但其成功的關鍵則是觀眾體驗到了非凡的首映效果。

    同時，Joe也將AV行業映射到復仇者聯盟電影中。他的看法是——雖然我們找到了無限寶石，但我們沒有充分利用它們來創造無限的價值。在漫威漫畫中無限寶石一共有六顆，分別是心靈寶石，力量寶石，現實寶石，靈魂寶石，空間寶石和時間寶石。

    那么，這些寶石在AV行業中又映射了什么呢？

    Pham先生強調，我們行業的第一顆寶石是人才。他認為AV人都充滿激情，當然也包括他在內。然而，他覺得我們需要重塑AV專業人士，乃至重塑我們的行業。同時Joe建議，領導者需要與公司一起開始這個重塑的過程。他分享了QSC的轉型，以及多年來QSC如何徹底改變組織形態，引入不同類型的人才來完成徹底的轉變。

    那么下一個寶石無疑就是軟件。他說“就其本質而言，軟件是強大的，軟件與硬件的結合創造了新的奇跡，它是伴隨客戶成長、與客戶共生的產業生命奇跡。”

    Joe分享了QSC如何將自己從產品制造商轉變為軟件和云解決方案提供商。他特別強調，硬件固然重要，但大多數AV同仁卻正在失去軟件產品帶來的巨大商機。

    為了證實他的觀點，Joe引用了馬克·安德森（Marc Andreessen）在2011年發布的一篇文章《為什么軟件正在吞噬這個世界》。在文章中，安德森提出了這樣的論點：為什么每個行業的公司都需要假設軟件革命即將到來；Joe還舉了幾個耳熟能詳的例子，如Spotify、Netflix、Salesforce、Google和Amazon的轉型歷程。

    以證實他的觀點，就軟件而言，我們的行業還有很遠的路要走，但這是行業發展的必經之路。

    Joe指出的下一顆無限寶石就是生態系統。他表示，產品本身并沒有生命，但另一方面，平臺是智能化產品的集成，再加上軟件，創建一個與客戶在整個生命周期內一起成長的生態平臺。這個平臺應該隨著客戶的需求而發展，并且在售后服務的幾年中至關重要。

    大數據是Joe提出的第四顆寶石。他說到現在AV管理系統可以訪問數據庫，并建議數據可以轉化為信息，從而為我們提供數據佐證，使業界能夠分析和了解客戶需求。Joe Pham先生強調，客戶愿意為可行的建議和潛在的價值買單。這使我想到“SI的顧問團隊如何做到通過數據了解客戶的需求。

    Joe先生展示了麥肯錫公司的IDC報告，該報告強調92%的公司認為需要改變商業模式才能在高速數字化的時代獲勝，但54%的渠道合作伙伴，認為新的商業模式不適合現有業務而不愿采用；報告同時指出，大膽采用新數字商業模式的公司更有可能獲得生存和成功的機會。

    這對我們的行業有何影響？根據Joe提供的產品利潤率和整體方案服務分析，從中獲得的利潤將越來越低，因為管理服務和客戶終身價值正在改變行業的經濟價值。那么，第五顆寶石則是適用于AV行業的新業態，麥肯錫的報告強調，到2025年，近三分之一的全球銷售額將來自生態系統。

    Joe舉例說，QSC REFLECT提供連接到其他IT服務的可操作AV數據，并將實現AV的新業態。

    在他的演講中，Joe鼓勵AV行業同仁更好地了解我們的客戶、了解他們的目標以及如何為他們提供卓越的體驗。這對于創造卓越體驗和獲得客戶終身價值至關重要。

    堅持，不就是第六顆無限寶石嗎？是的，對于我們這個行業來說，堅持是可以讓我們堅不可摧的新價值。

    講演結束時，Joe Pham用巧妙的拼寫方式告訴觀眾，我們都應該成為AVengers！