預計2021年，消費者購買將重新回歸到線下零售，帶動零售業復蘇，開啟實體零售業一輪新的發展機遇。

    市場萎縮零售卻逆勢增長

    根據相關國際智庫的市場研究顯示，受疫情影響2020年全球零售市場萎縮超過2%，在線零售業卻逆勢增長，銷售額同比增加32%，達到2.6萬億美元。同時中國商務部統計數據顯示，2020年，中國實物商品網上零售額達9.8萬億元人民幣，逆勢增長14.8%，占社會消費品零售總額比重達24.9%，連續8年成為全球第一大網絡零售市場。相關國際智庫報告綜合全球58個市場的數據預測，到2025年，在線零售業在總零售額中的占比將從2019年的10.3%上升至20%，增長近一倍。

    市場將繼續兩極化

    而根據麥肯錫，在過去12個月中，電子商務的增長超過40%，在線滲透率亦比疫情前高出約35%，零售品的實體支出在整個預測期間亦保持相對穩定�？墒牵�盡管零售市場整體支出有見增長，零售消費場景卻逐漸走向兩極化，劇院和游樂園等戶外娛樂消費仍持續處于低靡水平，而居家類消費支出則屬于持續高速增長的場景之一。

    千禧代和Z世代品牌忠誠度仍在調整當中

    同時研究也顯示，隨著經濟的重新開放，眾多市場現象深受消費者的消費行為和品牌忠誠度影響而隨之做出改變。未來將有多達30%至40%的消費者繼續在更換品牌或零售商，這主要是受尋求價值的年輕消費者族群所影響，尤以千禧代和Z時代（Gen Z）最為明顯，同時消費者亦更加強調以需求為導向的消費方式，以及追求高質量。

    宅經濟趨勢持續增強

    “下一個常態”—消費者和雇主正逐漸適應遠程辦公的工作模式。研究中顯示，28%的消費者在居家生活空間的使用上進行了新的投資，同時70%的公司計劃在后疫情常態繼續選擇遠程辦公。而隨著越來越多的企業和員工采納混合工作模式，市場也看到以居家為基礎的工作與生活的購買和投資將有持續增長的趨勢。

    許多零售實體店已準備就緒，借助技術趨勢迎接即將到來的消費浪潮，提高客戶參與度。因為他們清楚知道，假如零售商和客戶之間添加了技術層的效益加持，將可以大大提升消費者體驗。包括如生物識別（亞馬遜Go超市）、消費者掃描技術（消費者在賣場自行掃描結賬）、數字獎勵積分卡，以及數字展廳等新一代的零售技術，都將會成為中期內的發展趨勢。

    北京InfoComm China 2022 利用創新技術加速零售復蘇

    創新技術的集成應用可以幫助零售店提高更多人流量，提高客戶忠誠度和參與度，并隨著零售業的復蘇提高業界收益。專業視聽和集成體驗行業年度盛會——北京InfoComm China 2022展會，將展示零售行業的創新集成技術和各方面相關的應用解決方案，帶領行業開啟發展新篇章！