政務(wù)綜窗受理

    COMPREHENSIVE WINDOW

    現(xiàn)代化的數(shù)字智慧政務(wù)中心以“極簡、極速、極效”為思路，全面實行“一窗受理”綜合受理服務(wù)模式，將線下分散化的“小專窗”升級為集成化的“大綜窗”，打造三優(yōu)型“大一窗”綜合辦事服務(wù)平臺，由部門設(shè)置的“單個窗口”向事項集成服務(wù)的“綜合窗口”邁進(jìn)，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、一次不跑”、“進(jìn)一扇門、到一扇窗、辦所有事”的政務(wù)服務(wù)新模式。

    大廳建設(shè)智慧化 一網(wǎng)通辦

    隨著“一網(wǎng)通辦”平臺全程網(wǎng)辦事項的逐漸成熟，網(wǎng)上辦理越來越便捷，辦事企業(yè)、群眾對網(wǎng)上辦理過程中幫辦服務(wù)的需求也在增加。

    創(chuàng)新“零差別受理一窗綜辦、零見面審批一網(wǎng)通辦、零距離辦成一事幫辦、零差評口碑一次辦好”的“零一”政務(wù)服務(wù)模式。依靠智慧政務(wù)大廳系統(tǒng)平臺可對窗口辦件量、辦事人群年齡段、人均辦理次數(shù)、大廳等待人數(shù)、高峰時段人數(shù)、等待時間、辦理時間、服務(wù)滿意率、網(wǎng)上預(yù)約率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將工作數(shù)據(jù)化、可視化，為群眾提供針對性精準(zhǔn)服務(wù)。

    以智慧政務(wù)云為基礎(chǔ)，以人工智能無人受理終端為核心，為辦事群眾提供智能導(dǎo)辦、視頻咨詢、人證核驗、材料智審、自助交件等全場景服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”。

    “一窗受理 集成服務(wù)”政務(wù)服務(wù)新模式

    星際互動一窗受理綜合管理系統(tǒng)，以打造審批事項少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，以需求為導(dǎo)向、集成服務(wù)、創(chuàng)新管理為原則，整合重組政務(wù)服務(wù)大廳資源，建設(shè)前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件的政務(wù)服務(wù)模式，推行政務(wù)服務(wù)大廳“一窗受理”服務(wù)，變一事跑多窗為一窗辦多事，打造政務(wù)服務(wù)升級版，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)能力和水平。

    平臺可集成各窗口部門相關(guān)數(shù)據(jù)，建立“一窗統(tǒng)攬、人機(jī)結(jié)合”的審批模式，實現(xiàn)了無感秒批、輔助審批，不斷提高企業(yè)群眾辦事體驗感和便利度，有效解決了“業(yè)務(wù)多、耗時久、跑多次”等難點痛點問題。

    將同類審批服務(wù)事項由原來分散的部門窗口受理，集中為綜合窗口統(tǒng)一受理，并通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)，讓數(shù)據(jù)、部門多跑，讓群眾、企業(yè)少跑，實現(xiàn)審批服務(wù)由“一站式”向“一窗式”轉(zhuǎn)變，單一部門獨立收件向跨部門綜合收件轉(zhuǎn)變，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一窗收”。

    星際互動自助終端（SINGI-CJ02）是一款替代傳統(tǒng)工作人員辦公電腦，集雙屏交互、身份證讀取、社保卡讀取、文件拍攝、二維碼掃描、人臉識別、小票打印等于一體的超級柜臺自助服務(wù)終端。支持一機(jī)雙屏透明化業(yè)務(wù)受理，申辦資料電子化轉(zhuǎn)換與上傳、辦件自助查詢、業(yè)務(wù)評價服務(wù)等多場景需求，廣泛應(yīng)用于各級行政服務(wù)大廳的導(dǎo)辦、一口窗或綜合業(yè)務(wù)窗口、各部門的專門業(yè)務(wù)窗口、社區(qū)服務(wù)站等，解決目前服務(wù)窗口辦事信息不對稱、窗口柜臺各種智能設(shè)備雜亂的問題，達(dá)到更高的服務(wù)水準(zhǔn)。