出場專家：中國家用電器維修協(xié)會副秘書長郭赤兵

　　購買家電時　　需問清維修事宜

　　郭赤兵副秘書長告訴記者，國家發(fā)改委出臺的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》，主要是針對維修服務(wù)企業(yè)(生產(chǎn)制造、經(jīng)營銷售、維修服務(wù)經(jīng)營者等)的明碼標(biāo)價行為提出要求，讓消費(fèi)者有知情權(quán)和選擇權(quán)，也保護(hù)合法經(jīng)營者的正當(dāng)權(quán)利。至于具體價格是屬于市場調(diào)節(jié)的范圍，由經(jīng)營者自主定價。但經(jīng)營者必須符合相關(guān)規(guī)定，要明示，要提前告知消費(fèi)者，而且價格不能過低(低于成本)，不能惡性競爭。

　　郭赤兵提醒消費(fèi)者，在購買家電時一定要選擇有資質(zhì)、有實(shí)力的商家和廠家，因?yàn)閲�家�?guī)定“誰銷售誰負(fù)責(zé)”。消費(fèi)者購買時要提高鑒別能力、選擇能力，而且一定要問清售后維修的相關(guān)事宜，并保存好收據(jù)。

　　購買家電小貼士　　購物憑證注意保存

　　消費(fèi)者在購買家電產(chǎn)品時要保留發(fā)票、“三包”憑證等，而且上面不僅要有購物時間、地點(diǎn)、經(jīng)銷商名稱等重要信息，對于企業(yè)的額外承諾和消費(fèi)者的特別要求，也應(yīng)進(jìn)行特別標(biāo)注。

　　維修記錄詳細(xì)填寫

　　消費(fèi)者在家電出了問題由廠家上門維修時，一定要要求對方詳細(xì)填寫保修卡，并保留換下來的配件，以便事后出現(xiàn)問題作為投訴證據(jù)。如果維修人員拒不填寫，可以向當(dāng)?shù)毓ど袒蛳麉f(xié)部門投訴。

　　不要隨便拆卸家電

　　國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，商品出現(xiàn)性能故障，如果是非承擔(dān)“三包”修理者拆動造成損害的，銷售方可以不實(shí)行“三包”，但可以收費(fèi)維修。

　　家電社會保有量的逐年增加，給家電維修帶來了巨大的市場，已基本形成與家電生產(chǎn)和經(jīng)銷的三足鼎立之勢，但據(jù)中國家電維修協(xié)會一項(xiàng)調(diào)查顯示，消費(fèi)者對保修期外服務(wù)質(zhì)量滿意的僅占18.24%。相關(guān)專家提醒，為避免今后出現(xiàn)維修難題，消費(fèi)者在購買家電時就要做到眼明心亮。

　　專家答疑

　　★林先生：上個月我家里電視機(jī)壞了，因?yàn)橐呀?jīng)過了保修期，我就想就近找家維修部修一修，結(jié)果那個店主開口就要80元開機(jī)費(fèi)，說只要打開產(chǎn)品就要收，不管修好修不好，而且零件費(fèi)另算。這合理嗎?

　　★郭赤兵：在《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》中并無“開機(jī)費(fèi)”這個項(xiàng)目，有些維修企業(yè)所說的開機(jī)費(fèi)若是指的檢修費(fèi)(即檢查費(fèi)和修理費(fèi))，保證檢查出故障，并修理好(不包含零件費(fèi))，則這個費(fèi)用是合理的。但這項(xiàng)收費(fèi)的名稱是不對的，至少有誤導(dǎo)的嫌疑。如果維修人員僅僅打開產(chǎn)品，沒診斷出損壞原因或因?yàn)樽约旱脑�因沒修好就收“開機(jī)費(fèi)”，這種收費(fèi)行為就屬不合理行為。如果另收檢查費(fèi)或修理費(fèi)，則這項(xiàng)“開機(jī)費(fèi)”也是不合理行為。

　　★高小姐：今年夏天我買了一臺“特價機(jī)”空調(diào)，誰知道用了一個多月，空調(diào)不制冷了。打電話去買的地方，對方稱因?yàn)槲屹I的是特價機(jī)，特價機(jī)是不保修的。我該怎么辦?

　　★郭赤兵：國家沒有這樣的規(guī)定，即使是特價機(jī)，商家同樣需要對自己售出的產(chǎn)品負(fù)責(zé)維修，只不過要特別注意它的保修期(“三包”憑證或質(zhì)量責(zé)任的文字憑證)。

　　★張小姐：我媽幾個月前買了一個紫砂電飯煲，價錢不便宜，誰知道用了幾個月內(nèi)膽就壞了。因?yàn)檫�在一年保修期內(nèi)，我媽就準(zhǔn)備找出票據(jù)要求廠家維修，結(jié)果在收據(jù)上看到旁邊有一行小字：“內(nèi)膽不保修”。這么重要的內(nèi)膽不保修，那上哪修去啊?

　　★郭赤兵：“三包”規(guī)定里要求廠家“整機(jī)保修一年、關(guān)鍵零部件保修三年”，雖然目前一些小家電產(chǎn)品還未被列入其中，但原則上應(yīng)參照這個規(guī)定。目前一些小家電生產(chǎn)商的規(guī)模還較小，對產(chǎn)品質(zhì)量維修承諾的兌現(xiàn)能力也較弱，所以消費(fèi)者在購買時一定要問清整機(jī)和重要零部件的保修承諾。