松下電視一直是外資彩電品牌的佼佼者，占據(jù)中國(guó)高端彩電的一定市場(chǎng)份額，但隨著其售后服務(wù)投訴的增多，松下品牌已經(jīng)受到了不少中國(guó)消費(fèi)者的質(zhì)疑。業(yè)內(nèi)人士分析，如何保障中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益、實(shí)現(xiàn)雙向溝通，已經(jīng)成為松下目前最大的任務(wù)。

    前三季13萬(wàn)件投訴家電位列投訴榜第一

    中消協(xié)日前公布，今年前三季度，全國(guó)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理家電電子類(lèi)產(chǎn)品投訴13萬(wàn)件左右，其中家電方面的投訴位列第一。而電器質(zhì)量問(wèn)題占到投訴總數(shù)的78%，共計(jì)10.2萬(wàn)件。在六類(lèi)投訴率上升的產(chǎn)品中，家電產(chǎn)品就占據(jù)了四個(gè)席位，分別是照攝像產(chǎn)品、電腦、廚房電器、手機(jī)等。

    工作效率低消費(fèi)者一等再等

    “我打電話(huà)過(guò)去，幾經(jīng)催促松下才派人上門(mén)。”一位廣州的松下用戶(hù)在熱訊家電網(wǎng)投訴松下電視售后服務(wù)差。該用戶(hù)介紹，11月18日他在番禺某家電大賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一部型號(hào)為T(mén)C-29F150DB的松下電視。11月21日，該用戶(hù)收貨后發(fā)現(xiàn)電視質(zhì)量差，很多干擾紋和大量雪花且按遙控器無(wú)反應(yīng)。剛開(kāi)始該用戶(hù)還以為是遙控器壞了。該用戶(hù)打電話(huà)到松下售后服務(wù)部，幾經(jīng)催促才有維修人員上門(mén)。維修人員說(shuō)該電視機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題且無(wú)型號(hào)貼紙，表示這種事要打報(bào)告請(qǐng)示濟(jì)南廠(chǎng)家，最遲兩天有回復(fù)。但三天過(guò)去了還是沒(méi)有任何答復(fù)。該用戶(hù)又打電話(huà)過(guò)去，松下售后服務(wù)部不能確實(shí)答復(fù)，只要他等。當(dāng)該用戶(hù)打電話(huà)到家電大賣(mài)場(chǎng)要求退換時(shí)，家電大賣(mài)場(chǎng)表示暫不能換，如果是質(zhì)量問(wèn)題要等到松下售后服務(wù)部的證明才能換。

    “現(xiàn)在松下一天不出鑒定證明，家電賣(mài)場(chǎng)也不能退不能換。”該用戶(hù)擔(dān)擾，在14天包退包換期內(nèi)松下無(wú)法給出答復(fù)和證明。

    每年三千維護(hù)電視機(jī)用戶(hù)投訴松下誤導(dǎo)消費(fèi)

    而通網(wǎng)上也有消費(fèi)者投訴松下電視機(jī)質(zhì)量問(wèn)題。西安一位消費(fèi)者陳小姐于2005年1月22日在西安蘇寧電器商場(chǎng)以2.58萬(wàn)元買(mǎi)下松下TC-50LC10D數(shù)字全驅(qū)電視機(jī)一臺(tái)。“宣傳資料及松下中國(guó)網(wǎng)對(duì)該電視機(jī)的介紹使我動(dòng)心，特別是其中的‘長(zhǎng)壽命：采用高性能光源，使用壽命超過(guò)1萬(wàn)小時(shí)。當(dāng)使用時(shí)間達(dá)到1萬(wàn)小時(shí)電視機(jī)會(huì)自動(dòng)提醒請(qǐng)更換燈泡。更換方法簡(jiǎn)單、方便。更換后光亮如新。’”

    陳小姐表示，今年2月7日晚，電視機(jī)突然無(wú)法運(yùn)作了。該消費(fèi)者電話(huà)聯(lián)系松下中國(guó)，西安民生保修點(diǎn)來(lái)人，換了燈泡，問(wèn)題解決，但收了3000元燈泡費(fèi)。維修人員說(shuō)燈泡保修只有三個(gè)月，而該消費(fèi)者電話(huà)咨詢(xún)北京松下，說(shuō)保修一年。陳小姐表示，如果燈泡壽命并不是宣傳資料說(shuō)的那樣，那就是誤導(dǎo)消費(fèi)者。她表示，如果每年要花3000元維護(hù)一臺(tái)電視機(jī)，會(huì)對(duì)其品牌產(chǎn)生恐懼感。

    一位名為娃娃的用戶(hù)也在通網(wǎng)上投訴松下電視機(jī)。據(jù)介紹，她去年9月中旬在福州中亭街永樂(lè)商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)松下TC50LC10D的電視機(jī)。20多天后，就發(fā)現(xiàn)電視屏幕上有一個(gè)紅點(diǎn)，當(dāng)時(shí)由于家里只剩一位老人，不懂找松下的售后服務(wù)，報(bào)修時(shí)間耽擱到今年的2月。該用戶(hù)回家后馬上找松下售后服務(wù)，但售后服務(wù)給他們的答復(fù)是這款電視屏幕上出現(xiàn)3個(gè)以?xún)?nèi)的紅點(diǎn)都屬于正常現(xiàn)象。之后該用戶(hù)又打了好幾次電話(huà)，找到福州的售后服務(wù)，得到的答案也是該現(xiàn)象為正常現(xiàn)象，也沒(méi)派人上門(mén)檢查。該用戶(hù)表示，永樂(lè)商場(chǎng)的銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中并沒(méi)有對(duì)她提起過(guò)此類(lèi)情況。

    等離子電視竟成消費(fèi)者心病

    “剛剛買(mǎi)來(lái)的新電視就要維修，對(duì)我造成了很深的心理傷害。”唐山市的劉向奎在315投訴網(wǎng)上投訴松下等離子顯示器。他表示，他于2006年1月22日在秦皇島蘇寧電器公司購(gòu)買(mǎi)松下TH-42PA50C等離子電視機(jī)一臺(tái)，平時(shí)很少觀(guān)看。2006年7月14日晚上打開(kāi)電視時(shí)，發(fā)現(xiàn)顯示器品幕左邊5公分處出現(xiàn)一條上下通長(zhǎng)的綠線(xiàn)有一毫米粗，7月15日上午他又打開(kāi)電視發(fā)現(xiàn)還有該綠線(xiàn)。他與松下客服取得聯(lián)系反映該情況，工作人員解釋說(shuō)只能維修，而且還要看情況而定。劉先生表示，松下電視看了不足半年就出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，這讓消費(fèi)者對(duì)松下品牌的質(zhì)量不得不產(chǎn)生懷疑。

    而據(jù)中國(guó)315投訴網(wǎng)報(bào)道，一用戶(hù)的松下等離子電視在購(gòu)買(mǎi)一年內(nèi)開(kāi)關(guān)處多次出現(xiàn)同樣問(wèn)題，導(dǎo)致圖像無(wú)法顯示，產(chǎn)品無(wú)法正常使用，經(jīng)維修后仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，至今該問(wèn)題一直存在。報(bào)道稱(chēng)，松下維修部門(mén)在經(jīng)過(guò)二次維修后，向用戶(hù)索取了300元的上門(mén)維修費(fèi)，由于該問(wèn)題并未得到實(shí)質(zhì)性解決，且在質(zhì)保期內(nèi)就多次重復(fù)出現(xiàn)，該用戶(hù)不愿支付維修費(fèi)用，并向維權(quán)網(wǎng)投訴。