溫馨提醒　　消費者應把好購貨驗貨關

　　為避免不必要的糾紛，消費者不僅自己應盡量把好驗貨關，最好由訂貨人進行驗貨，如果委托他人驗貨，一定要將產品品牌、型號、顏色等特性交代清楚。

　　在購貨時就應要求商家出具清楚明白的購物發票，不僅便于驗貨時進行核對，一旦發生糾紛，正確清晰的發票還是消費者維權的有力武器。

　　送貨單上清清楚楚寫明的是進口品牌彩電，送來的卻是國產的；明明購買的是消毒柜，送來的卻是吸油煙機……而當消費者發現問題提出索賠要求時，經營者往往以消費者已經簽字驗收為由拒絕。

　　買進口彩電 送來國產的

　　2月6日，義烏市民池先生的女兒特意給老父親訂購了一臺進口品牌彩電，并打電話囑咐池先生到時候不要出門，在家等候送貨員上門。在約定的送貨日子，彩電被如約送至家中，送貨人員還幫忙接通了各條線路，池先生也高高興興地在送貨單上簽了字。

　　沒想到20分鐘后，送貨人員去而復返，向他解釋說貨送錯了，把兩張送貨單弄混了，剛才送來的是一臺其他品牌的國產彩電。送貨人員解釋，當他們把這臺進口彩電送到另一家準備安裝時才發現弄錯了。

　　隨后，送貨人員七手八腳地把剛剛裝好的彩電拆下來，同時換上了一臺已開了箱的彩電，當時池先生并未在意。

　　晚上女兒回家仔細向父親詢問后，認為產品送來時已經開箱，有可能存在質量問題，便與經銷商聯系要求換貨，但經銷商卻以池先生已在送貨單上簽字為由拒絕了。雙方經多次協商，經銷商最終同意給予換貨。

　　無獨有偶，前不久消費者何小姐也遇到了類似的問題。春節前，她在金華市區的工商城電器賣場內看中了一款消毒柜。何小姐付款后拿著發票回家等送貨，沒想到貨雖然是送來了，卻是同品牌的吸油煙機。原來是送貨人員送錯了地址。雖然問題很快得以解決，但何小姐終究還是費了一番周折，耽誤了不少時間。

　　家電產品：　　多個機型一副“面孔”

　　家電產品多個機型一副“面孔”的情況并不少見。在金華蘇寧家電賣場的空調銷售區，記者看到不少空調一個機身上擺了四五個標價簽，促銷員告訴記者，之所以這樣展示，是因為這些空調雖然型號不同，但外觀卻相同。

　　“不同型號有什么不一樣呢？”“主要是功能有區別。”“那怎么才能分清它們的型號呢？”“一般產品的包裝箱上都會有標注。”促銷員拍了拍機身的后方說：“看這里的銘牌也行。”

　　記者發現，在家電賣場中，不僅是空調產品，彩電、洗衣機、冰箱、熱水器等產品都存在一個機身上擺有多個標價簽的現象。

　　那么，消費者是否能注意到這些區別呢？在采訪中，大多數消費者表示，送貨人員大多會將自己手中的送貨單與消費者手中的單據進行核對，但很少提醒消費者按照單據對產品進行檢驗。

　　在金華國美家電賣場內，一位姓張的女士告訴記者，以前家里買了電器，驗貨時都只看外觀有沒有磕碰，如果外形與自己購買的產品一致就不會再去核對包裝箱、銘牌什么的。而一位王大媽表示，銘牌上那么小的字她根本看不清楚，即使能看清楚，她也不一定弄得懂。另外，她也不相信，經銷商會把別人訂的貨送到自己家來。

　　經銷商：　　送貨員應協助消費者驗貨

　　蘇寧、四通、國美等家電賣場的相關工作人員均表示，為保證物流的順暢、準確，公司都制定了嚴格的配送制度。

　　蘇寧金華店企劃部的相關負責人姚先生介紹說，電器產品專業性較強，普通消費者不太可能成為這方面的行家，這就要求送貨人員協助消費者對貨物質量、型號等各方面進行檢驗。

　　他說，消費者與送貨人員共同驗貨是送貨過程中非常重要的一環，一般正規的家電公司都要求送貨人員不僅核對送貨單，同時還要事先開箱，請消費者對產品外觀、型號等進行檢驗。“應該說，如果送貨人員嚴格履行了送貨程序，就不會出現貨不對板的情況。但如果制度執行不到位，消費者家中的接貨人又不是訂貨人的話，失誤還是有可能出現的。”姚先生說。

　　據了解，家電送貨貨不對板的情況時有發生。有家電經銷商表示，只要消費者能夠出示有效證據，證明貨物配送出現錯誤，經營者就應該無條件地進行退換貨。但對于賠償要求，絕大多數經銷商則認為需要雙方協商解決。

　　律師觀點　　賠償要求難獲法律支持

　　日前，記者從 12315消費者舉報申訴指揮中心了解到，該中心曾遇到過類似的家電送貨方面的投訴，但不多見。據介紹，在這類投訴中，如果消費者僅提出退換貨的要求，雙方都能自行協商，糾紛比較好解決。但如果問題發現得較晚，消費者又提出索賠要求的，商家往往會以消費者已簽字認可為由拒絕賠償，糾紛就不易得到解決。

　　只要消費者簽字，經營者真的就可以推卸責任了嗎？對此，浙江金正大律師事務所律師豐琪認為，經營者有義務按照雙方的約定，將貨物送至消費者家中，并由訂貨人進行驗收。同時，經營者送貨時有義務將產品的規格型號等告知消費者，以便于消費者進行核對。如果經營者未履行相應義務，一旦出現糾紛，應由經營者負完全責任。

　　同時，訂貨人委托他人簽收貨物，那么委托人的簽字只能表示消費者收到了貨物，并不會對貨物的相符性負責，因此，經營者也不能以此為由為其送錯貨進行抗辯。但問題是，這種送錯貨的現象往往并不會對消費者造成人身傷害，因此，消費者的賠償要求往往缺乏法律支持，只能通過雙方的協商來解決。