國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)缺失，地方、廠家、商家自推“三包”標(biāo)準(zhǔn)

　　■消費(fèi)者說(shuō)

　　彭先生：我一年前買(mǎi)了某品牌的37英寸液晶彩電，最近發(fā)現(xiàn)顯示屏上多了幾個(gè)壞點(diǎn)，找到廠家，卻被告知平板彩電不在“三包”規(guī)定范圍內(nèi)。隔壁小李家也準(zhǔn)備買(mǎi)臺(tái)42英寸等離子彩電，他說(shuō)逛了幾天賣(mài)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)各品牌承諾的售后服務(wù)范圍大相徑庭。

　　平板電視售后成投訴焦點(diǎn)

　　記者昨日從一些家電賣(mài)場(chǎng)了解到，目前各大平板電視品牌對(duì)于整機(jī)保修的年限都不一致：部分國(guó)產(chǎn)品牌如海爾的整機(jī)和主要零部件保修期為3年，日立的整機(jī)保修2年，其他如松下、索尼等眾多品牌都是整機(jī)保修1年。而另一方面，平板電視維修費(fèi)用卻異常昂貴。

　　據(jù)一國(guó)產(chǎn)品牌負(fù)責(zé)人透露，一般而言，液晶電視使用30000小時(shí)需更換熒光燈管，費(fèi)用約數(shù)千元。等離子電視維修問(wèn)題雖然相對(duì)較少，但出現(xiàn)問(wèn)題則屬于不可逆損壞，整塊屏幕需要更換，價(jià)值都在萬(wàn)元左右。這使平板電視陷入買(mǎi)得起修不起的怪圈。

　　來(lái)自中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，平板電視投訴正在日益增多。中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)郭赤兵昨日也表示，消費(fèi)者對(duì)平板電視維修的投訴主要集中在保修期限、維修費(fèi)用和維修技術(shù)等方面。他說(shuō)，平板電視的送貨、安裝、調(diào)試、使用指導(dǎo)、維護(hù)保養(yǎng)需要由有質(zhì)量保障的專(zhuān)業(yè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)和經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員來(lái)配套提供。

　　國(guó)家統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難出臺(tái)

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)董京生曾表示，個(gè)中原因在于當(dāng)前平板電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失。郭赤兵也表示，根據(jù)國(guó)家1995年制訂的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（下稱(chēng)“三包”規(guī)定），只針對(duì)CRT形式的黑白和彩色電視機(jī)，而平板電視因整機(jī)技術(shù)方案（顯示方式和顯示器件）大不相同，因此主要部件與傳統(tǒng)CRT電視也有很大區(qū)別，這導(dǎo)致目前在直接引用時(shí)，具體適用內(nèi)容上會(huì)出現(xiàn)無(wú)相應(yīng)條目的現(xiàn)象。這也就導(dǎo)致不同企業(yè)平板電視的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各有一套。

　　據(jù)悉，目前國(guó)家質(zhì)檢總局、信息產(chǎn)業(yè)部還在組織修訂三包規(guī)定的討論和征求意見(jiàn)，平板電視的全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)近期內(nèi)恐難以出臺(tái)。

　　地方標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)相登臺(tái)

　　郭赤兵透露，中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)將于2006年立項(xiàng)制訂《家用平板電視類(lèi)產(chǎn)品服務(wù)維修技術(shù)規(guī)范》，明確廠家、商家、服務(wù)維修企業(yè)職責(zé)，加強(qiáng)平板電視類(lèi)產(chǎn)品的服務(wù)維修技術(shù)質(zhì)量監(jiān)管，規(guī)范平板電視類(lèi)產(chǎn)品的服務(wù)維修技術(shù)操作規(guī)程及技術(shù)質(zhì)量評(píng)鑒體系標(biāo)準(zhǔn)。

　　而一些地方也開(kāi)始行動(dòng)了。如上海率先將平板電視納入三包范圍的“補(bǔ)丁”方案中。南京家電行業(yè)協(xié)會(huì)也透露，在征求海爾、長(zhǎng)虹、索尼等21個(gè)彩電生產(chǎn)廠家，以及國(guó)美、蘇寧等7個(gè)家電經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn)后，聯(lián)合南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同起草的《南京市等離子、液晶電視機(jī)消費(fèi)商品修理更換退貨暫行辦法》將于3月15日起正式執(zhí)行。

　　蘇寧電器市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人向記者透露，3月14日將與中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)聯(lián)手，推出維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。去年8月份蘇寧電器就曾牽頭，聯(lián)合索尼、LG、TCL、長(zhǎng)虹等22家彩電廠家建立了一個(gè)統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確平板電視整機(jī)和主要零部件“三包”期限。

　　■不可不知

　　平板電視安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)

　　統(tǒng)計(jì)顯示75%平板電視故障與安裝不規(guī)范有關(guān)

　　從中消協(xié)提供的數(shù)據(jù)看，除了售后服務(wù)成為平板電視的投訴熱點(diǎn)外，近來(lái)消費(fèi)者對(duì)于平板電視安裝的投訴也明顯增加。中消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)助理徐熾表示，平板電視安裝服務(wù)之所以為社會(huì)各界高度關(guān)注，與其產(chǎn)品屬性密切相關(guān)。平板電視與空調(diào)類(lèi)似，剛買(mǎi)回來(lái)的平板電視只能算半成品，只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)、安裝才能實(shí)際使用。因此，安裝成為整個(gè)服務(wù)過(guò)程中最重要的一環(huán)。從消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，75%的平板電視故障與安裝不規(guī)范有關(guān)。

　　3月7日，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)宣布國(guó)內(nèi)平板電視機(jī)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正式出臺(tái)，該標(biāo)準(zhǔn)在采納TCL企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，參照了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定，屬于國(guó)家先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，新的平板電視安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)平板電視機(jī)及附件的要求、安裝基本要求、安全要求、操作和注意事項(xiàng)、安裝后的檢驗(yàn)方法，以及安裝服務(wù)人員的資質(zhì)等，均作出了明確規(guī)范。成為中國(guó)平板電視安裝服務(wù)行業(yè)第一部先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)。

　　中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)李忠海表示，此次接納TCL標(biāo)準(zhǔn)為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在于，企業(yè)是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的主體，是標(biāo)準(zhǔn)制訂的主力軍。將領(lǐng)先企業(yè)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升轉(zhuǎn)化為協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)也是各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)通行的做法。

　　針對(duì)有人擔(dān)心該標(biāo)準(zhǔn)為非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，不能為行業(yè)所接受這一疑慮，標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)�該�?biāo)準(zhǔn)具有很大的先進(jìn)性，依照該標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者提供服務(wù)，才能贏得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)與產(chǎn)品的認(rèn)可。拒絕該標(biāo)準(zhǔn)，就是拒絕消費(fèi)者和拒絕市場(chǎng)。

    ■專(zhuān)家提醒

    購(gòu)買(mǎi)平板電視注意事項(xiàng)

　　首先要問(wèn)清“三包”內(nèi)容，如整機(jī)“三包”具體內(nèi)容和時(shí)間，主要部件名稱(chēng)和“三包”時(shí)間，折舊率是多少，停產(chǎn)后在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)能繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。

　　其次，要注意技術(shù)性能指標(biāo)，顯示屏的實(shí)際對(duì)角線尺寸（毫米），水平和垂直像素的數(shù)量（寬高像素比例），顏色量階，水平和垂直可視角度，亮度和對(duì)比度，液晶電視還要注意轉(zhuǎn)換速度。而清晰度的實(shí)際感官體驗(yàn)則可通過(guò)實(shí)際電視節(jié)目來(lái)對(duì)照。此外，還要綜合考慮產(chǎn)品的價(jià)格和售后服務(wù)能力。

　　如果買(mǎi)回來(lái)的平板電視出現(xiàn)了故障，維修方面要注意什么問(wèn)題？

　　首先要找生產(chǎn)廠家指定的維修服務(wù)部進(jìn)行維修。平板電視屬于高技術(shù)家電產(chǎn)品，對(duì)維修技術(shù)、維修設(shè)施、人員技能水平、維修工具、配件器材等要求很高，需經(jīng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。不要輕信非指定單位、非專(zhuān)業(yè)人員的廉價(jià)誘惑、承諾表白，否則不但白花錢(qián)；可能還要多花錢(qián)，不但修不好，甚至可能造成無(wú)法彌補(bǔ)的損失。