2006年4月14日，上海的白先生在國美電器購買了一臺42寸的飛利浦等離子彩電，花了14000元。次日，白先生就發現彩電不但有噪點，而且還有黑點。白先生趕緊聯系飛利浦維修點，對方上門檢測后告知噪點是正常的，黑點可換新。于是，白先生憑檢測報告找國美換了臺新彩電。

　　誰知，更換的新彩電不但有噪點，而且還有壞點。白先生再聯系飛利浦客服，工作人員卻表示噪點和壞點都是正常的，不能換，讓其找國美處理！

　　求助信原文如下：

　　本人于4月15日在國美吳中電買了一臺飛利浦42寸7520Z/93等離子電視機，使用中發現該機在暗場景中綠色噪點很多，并在該機屏幕中心下方有一黑點（屏幕玻璃內，擦不掉，看著心里不舒服），于是我打飛利浦客服電話，對方稱要由特約維修站上門了解情況才能處理，特約維修站工作人員上門檢測說綠色噪點是正常現象，至于黑點，工作人員開具了同意換貨的單子。我與國美聯系后，對方第二天及時送臺新機過來，并換走舊機，自此對國美的工作效率及特約維修站工作人員的責任心沒二話講，暗自慶幸還好買了飛利浦。

　　誰知4月21日換機當天，特約維修站工作人員上門調試，我又發現開機綠色噪點依舊（可能是正常現象），同時在屏幕中心上方有一壞點，維修站工作人員無奈地一笑，說這是正常的，他們也沒辦法。

　　于是又打電話給飛利浦客服，對方稱一兩個壞點是正常的，不能換貨，行業對此沒有相關規定，同時讓我和經銷商聯系！這讓我很氣憤，產品質量的問題是你飛利浦生產的，又不是經銷商造成的。

　　另外，在我購機的過程中幾家店的促銷員都講液晶電視才會有壞點，等離子是沒有的。我購機前查飛利浦官方網站標注此款電視的耗電量230W，太平洋及永樂的網站都標注是230w，飛利浦的促銷員也講此機是低功耗，只有兩百多瓦。

　　可直到我付完款，在家里看到說明書時，才知道耗電量是308W（飛利浦的宣傳彩頁沒有標明），我有種被欺騙的感覺！我向飛利浦的工作人員反映此情況，對方不屑地講以前也有用戶反映，可能是網站搞錯了。

　　截至4月25日，飛利浦的官方網站還沒有修改此錯誤，我認為飛利浦有誘導消費者之嫌（說難聽了是欺詐）。是我的運氣不好？還是飛利浦的7520Z/93等離子電視都有這種“正常”的問題？！

　　求助人要求：更換無噪點、壞點的新彩電！

　　王博士觀點：

　　白先生表示：“我買的是飛利浦彩電，產品出現質量問題廠家應該負責到底！雖然說‘誰銷售誰負責三包’，但現在出現的是質量問題，和國美沒有太大的關系，飛利浦憑什么把我推給國美？”

　　白先生告訴我們：“我花14000元買的等離子彩電不僅屏幕有問題，而且飛利浦還存在欺詐行為，飛利浦官方網站及其它網絡媒體上宣傳的耗電量都是230W，可我看過說明書才知道是308W！”

　　參考《消費者權益保護法》：

　　第四十五條 對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。

　　第四十九條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

　　白先生是2006年4月21日更換的新彩電，因此，第二臺彩電的三包期應從2006年4月21日開始計算。等離子彩電出現噪點、壞點到底是否屬于質量問題，飛利浦應給白先生一個合理的解釋，而不是一句話打發消費者。另外，該款等離子彩電的耗電量到底是多少？飛利浦理應給白先生一個明確的答復！

　　我們希望飛利浦和國美都能引起重視，趕緊聯系白先生，并妥善處理。