信報訊(實習生 秦國昕)公司的松下傳真機壞了,周先生查詢到松下傳真機維修中心電話,結果這個維修中心竟然不是松下公司的授權維修中心。
客戶:這個維修點是假冒的
6月16日,周先生公司的松下傳真機需要維修,他查詢了松下維修中心的電話號碼。“ 該維修中心名為億兆恒通,在房山區良鄉鎮”。
周先生帶著傳真機來到房山,卻發現該處根本沒有維修中心,他撥打億兆恒通維修中心電話號碼,“接聽的人說該維修中心在東三環雙井附近”,周先生又來到東三環的地址。
“維修中心雖然找到了,名稱卻變成了嘉立信合。”周先生發現維修中心的名字變了,懷疑維修中心的資質,他撥打松下公司的客服電話確認,得到的答復卻是該維修中心未得到松下公司授權。
松下公司:
沒授權那個維修點
記者致電周先生查到的維修中心,維修中心的一名姓趙的服務人員對記者說:“這里是嘉立信合公司,就是億兆恒通,是松下指定的維修中心。”
隨后記者致電松下電器中國有限公司。公司客戶服務中心的工作人員稱:“無論是‘億兆恒通’,還是‘嘉立信合’都不是松下公司授權的維修中心。”“盡量不要選擇非松下公司的指定維修中心,他們維修的松下產品不能保證更換的是松下公司的原廠配件,收費也不能保證合理。”松下公司在北京的傳真機維修中心有九個,均獲得了授權認證,并可以在松下公司查詢其情況。
記者告訴嘉立信合公司服務人員,松下公司從未認證此維修中心時,他說:“我們獲得松下進口商森寶公司的維修授權也就是取得了松下公司的授權,二者是等同的。”
但松下電器進口商森寶公司并不認同這種說法:“我們公司沒有對這個維修中心授權。”