平板電視機(jī)是指厚度相對(duì)較小的電視機(jī)，液晶、等離子、硅晶光背投等技術(shù)類型的電視都可以被稱為平板電視，目前市場(chǎng)上銷售的平板電視產(chǎn)品以液晶電視、等離子電視為主。

　　動(dòng)輒上萬元的平板電視現(xiàn)已成為家庭新購電視的主要選擇。但與此同時(shí)，作為新興技術(shù)，平板電視質(zhì)量穩(wěn)定性還達(dá)不到傳統(tǒng)電視機(jī)的水平，又沒有相應(yīng)的“三包”保障，導(dǎo)致投訴率居高不下。據(jù)統(tǒng)計(jì)，高端平板電視的投訴已占所有電視機(jī)質(zhì)量投訴的１�}２強(qiáng)。最近，上海質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的專家分析了平板電視的三大病癥，提醒消費(fèi)者注意。

一問顯示屏尺寸
　　這類現(xiàn)象的廣泛受關(guān)注源于去年的“海爾門”事件。某款海爾液晶電視，從型號(hào)到宣傳，都明白無疑地表明其規(guī)格是“４２英寸”。但一位消費(fèi)者回家后拿尺量了一下，發(fā)現(xiàn)可視屏幕僅４０英寸。海爾面對(duì)質(zhì)問，不得不宣布此款電視的顯示屏實(shí)際為４０英寸。有記者為此特地走訪市場(chǎng)，為平板電視“量身”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，平板電視屏幕的“縮水”現(xiàn)象非常普遍；與此相比，普通電視則很少有此類現(xiàn)象。

　　原因何在？專家認(rèn)為，首先在于沒有統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)。此外，也不排除一些不法廠商利用標(biāo)準(zhǔn)漏洞，用小屏幕拖“大電視”。目前，部分平板電視價(jià)格跌幅已超過３０％。而液晶屏的尺寸—價(jià)格曲線是一條斜率越來越大的向上曲線，也就是說，屏幕越大，價(jià)格提升幅度越大。一方面是價(jià)格戰(zhàn)，一方面是成本戰(zhàn)，有些廠商刻意利用標(biāo)準(zhǔn)缺位，以小屏幕冒充大屏幕，使消費(fèi)者利益受損。

二問“點(diǎn)缺陷”標(biāo)準(zhǔn)
　　“點(diǎn)缺陷”是消費(fèi)者投訴的最主要問題，它又分兩種情況：一是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，一般液晶電視的

　　“壞點(diǎn)”控制在３—６個(gè)以下或者是百萬分之一以下就為正常，只有超出才需明示。但消費(fèi)者對(duì)國家和行業(yè)關(guān)于液晶顯示屏“壞點(diǎn)”的標(biāo)準(zhǔn)并不了解，在購買和簽收時(shí)，很少有消費(fèi)者會(huì)要求經(jīng)銷商提供無“壞點(diǎn)”的電視機(jī)，而一旦把貨收下來再發(fā)現(xiàn)屏幕有“壞點(diǎn)”，也就只能“啞巴吃黃連”了。

　　二是經(jīng)銷商故意混淆“壞點(diǎn)”和“亮點(diǎn)”、“暗點(diǎn)”的概念。從技術(shù)角度來講，“壞點(diǎn)”、“亮點(diǎn)”和“暗點(diǎn)”的涵義是完全不同的，而國家和行業(yè)雖然有液晶顯示設(shè)備“壞點(diǎn)”的標(biāo)準(zhǔn)，但是卻沒有關(guān)于“暗點(diǎn)”和“亮點(diǎn)”的規(guī)定。有些經(jīng)銷商打著無“壞點(diǎn)”的旗幟進(jìn)行宣傳，但消費(fèi)者買回家的卻是有“亮點(diǎn)”和“暗點(diǎn)”的電視機(jī)。

　　專家提醒消費(fèi)者，除了在購買時(shí)要明確要求沒有“點(diǎn)缺陷”的產(chǎn)品，也就是說，既沒有“壞點(diǎn)”也沒有“亮點(diǎn)”、“暗點(diǎn)”，更重要的還是嚴(yán)把驗(yàn)貨關(guān)，確認(rèn)沒有問題再進(jìn)行簽收。

三問保修有何承諾
　　平板電視的維修糾紛在相關(guān)投訴中占的比重最大。許多消費(fèi)者反映，購買的平板電視才用了一年多就壞了，廠家還要求出費(fèi)維修。

　　現(xiàn)行家電的“三包”規(guī)定并不涉及平板電視，因此多數(shù)廠家都參照計(jì)算機(jī)顯示器的“三包”規(guī)定對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行承諾，也就是說，整機(jī)保修一年。而且，雖然一般廠家都稱等離子電視壽命是６萬小時(shí)，液晶電視壽命大約為５萬—７．５萬小時(shí)，夠一般家庭使用差不多１０年時(shí)間，但實(shí)際上液晶電視的核心部件液晶屏壽命卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個(gè)時(shí)間。一方面“三包”承諾期限縮短，另一方面產(chǎn)品主要部件壽命不長，消費(fèi)者怨聲載道也就難免了。

　　平板電視維修的另一矛盾焦點(diǎn)是維修費(fèi)用過高。由于新產(chǎn)品技術(shù)含量高，很多國內(nèi)廠商還不掌握核心技術(shù)，主要零部件大多依靠進(jìn)口，維修費(fèi)用居高不下，動(dòng)輒幾千，讓消費(fèi)者無法承受。

　　據(jù)了解，上海市消協(xié)和家電行業(yè)協(xié)會(huì)去年共同制訂了上海地區(qū)液晶、等離子電視機(jī)的“準(zhǔn)三包”規(guī)定，但施行至今僅半年時(shí)間，效果如何尚需觀察。建議有關(guān)部門能盡早將包括平板電視在內(nèi)的眾多處于“三包”真空地帶的產(chǎn)品囊括進(jìn)新的“三包”規(guī)定，使消費(fèi)者的權(quán)益得到比較全面的保護(hù)。