近日，劉先生投訴說，他去年7月花12000元買了一臺等離子電視，前幾天屏幕出現紅色，維修人員說是等離子屏燒傷，需要換屏。維修部承諾免收服務費，但屏幕的費用將近1萬元需要劉先生自己承擔。劉先生說電視使用不到一年，應該保修，但維修人員認為屏幕燒傷是使用不當造成的，不是產品質量問題，不同意保修。
    類似這樣的投訴，隨著平板電視銷量一路飆升而增多。據12315／12358申訴舉報中心日前的統計，深圳消費者對電視機投訴占家電類申訴量的4.17％，比去年同期申訴量有所上升，消費者反映的問題幾乎都集中在彩電售后服務方面，而壞點、亮點、色點問題，死機、沒聲音、圖像模糊、液晶屏幕漏光、色彩不均勻等問題，也在投訴中集中體現。

    維修檢測標準缺失令保修問題突出

    我國現行的彩色電視機“三包”規定是1995年出臺的，規定彩電整機保修1年，顯像管等主要零部件保修3年。而近年來出現的平板電視中并沒有顯像管等部件，占整機成本一半以上的是液晶顯示屏和等離子顯示屏等，但按現行的彩電“三包”規定，顯示屏未被列入主要零部件內。

    對液晶電視、等離子電視顯示屏的檢測，目前也無國家標準和行業標準，遇消費者報修，廠家的維修部門常以“使用不當”或“人為損壞”為由，推卸責任。

    因此，專家提示消費者，目前各品牌對平板電視的整機及零部件保修期限都有自己的規定，購機時，一定要將所有的保修項目問清楚，盡量選購保修期長的品牌。使用時，要注意觀察顯示屏是否出現壞點或壞線，一旦發現問題，要力爭在保修期內報修。

    精心選購把握五大要點避免售后糾紛

    有關權威專家指出，選購平板電視時，除了要盡量選購保修期長的品牌外，還要多方面綜合考慮，盡量選到高性價比的電視，減少或避免售后服務方面麻煩。

    一是定尺寸。尺寸大小應以家中客廳的面積大小來決定。如果客廳面積在50平方米左右，選電視太小將無法滿足觀看需求。一般來說，50至61英寸以上的等離子、DLP數碼光顯電視應該成為首選；面積在30到40平方米左右，較適合選擇中型的電視機，從42到50英寸不等的超薄等離子電視、液晶電視應該成為較為理想的選擇；單身家庭客廳面積相對較小，可以選擇17到32英寸超薄液晶電視，既能做電腦顯示器又可以在3到4米內觀賞電視，符合年輕人追求時尚的潮流心理。

    二是看畫質。同樣以數字電視看有線電視，有的畫面效果相對較好，畫面不會跳，尤其文字部分比較穩定，這是因為這些品牌強調影像處理技術，能消除雜訊，并處理模擬信號與數字信號無法吻合的問題，即使是收看有線電視節目，畫面品質還是有一定保證。

    三是瞧對比。看電視或看電影立體感非常重要，如果想立體感豐富，對比度便不可以低，因為只有高對比度才可令黑位重現，若對比度低，原本的黑位便會變成灰白一片，影像便會變得平坦及欠缺真實感。觀察對比度的高低其實很容易，可以在沒有畫面輸入時觀察畫面夠不夠黑：對比度較低，在沒有畫面訊號時畫面顏色會偏黃，高對比度則會較黑。

    四是選品牌。買知名度高的品牌，品質才能得到最佳的保證。由于等離子、液晶與DLP技術都掌握在日韓企業手中，國內企業大都是從他們那里購買模塊進行組裝，所以松下、索尼、LG等盡管價格高，但仍是市場的一流品牌。而國產高端電視如海爾、海信、康佳、創維、長虹等，憑借在CRT電視上的技術積累和生產能力，在技術上也積累不少，而且價格低很多，在市場上也很有競爭力。

    五是選服務。高端家電消費者對服務的要求也更高，建議消費者選擇品牌信譽度較好的廠家，這樣高端電視的售后服務可以實現送貨上門、預約安裝以及城市內24小時上門等服務保證。