平板電視維修貴得離譜

    家住廣州海珠區(qū)某樓盤的郭先生至今很煩。

    2005年初搬新家添置的三星42英寸液晶電視原本一直用得挺好的，誰(shuí)知今年世界杯還沒(méi)看到?jīng)Q賽，電視就宣告罷工。起初是發(fā)現(xiàn)顯示屏上多了幾個(gè)壞點(diǎn)，后來(lái)干脆是有聲音沒(méi)有圖像。郭先生輾轉(zhuǎn)通過(guò)商家找到廠家打通維修部電話，卻被告知液晶電視不在國(guó)家“三包”規(guī)定范圍內(nèi)，需要自費(fèi)維修。

    “最后說(shuō)是信息處理板壞了要更換顯示屏，一問(wèn)價(jià)格說(shuō)要8000元，簡(jiǎn)直是要搶錢啊！”更令郭先生郁悶的是，無(wú)意中去賣場(chǎng)一問(wèn)，原本那款花了他逾3萬(wàn)元的電視已經(jīng)停產(chǎn)，而一臺(tái)功能尺寸同樣的液晶電視價(jià)格也已縮水了一半。

    “修電視的錢，差不多夠我再買一臺(tái)新的了。修吧，不值；不修吧，變成電子垃圾也心疼。”8月4日，郁悶至極的郭先生請(qǐng)求本報(bào)給個(gè)建議。

    此前《南方日?qǐng)?bào)》報(bào)還接到過(guò)投訴，某消費(fèi)者2004年初以2.6萬(wàn)元買了一臺(tái)合資品牌的等離子彩電，用了一年多電視出現(xiàn)了故障，由于過(guò)了保修期，維修費(fèi)高達(dá)1.1萬(wàn)元——這相當(dāng)于時(shí)下一臺(tái)42英寸液晶電視的價(jià)格。

    《南方日?qǐng)?bào)》記者（以下簡(jiǎn)稱記者）暗訪了幾家廣州平板電視特級(jí)維修店，發(fā)現(xiàn)平板電視的主要零配件維修報(bào)價(jià)都挺嚇人:42英寸某國(guó)產(chǎn)品牌等離子，僅更換媒體盒報(bào)價(jià)就在6000元至8000元左右；液晶屏面板更換則在2500元到1萬(wàn)元不等，電源板4000元－5000元左右；背投燈泡，國(guó)產(chǎn)的600元左右，進(jìn)口的則在1200元至3000元一個(gè)。

    一位不愿具名的售后服務(wù)經(jīng)理向記者坦言，相對(duì)于CRT彩電壽命多在10年以上，平板電視(液晶和等離子)的使用壽命偏短，約在五六年左右。此外，電視使用1萬(wàn)小時(shí)以上即需更換熒光燈管，費(fèi)用約數(shù)千元。

    “隨著平板電視的價(jià)格日益下降，維修費(fèi)隨時(shí)可能比買一臺(tái)新的要貴。”家電網(wǎng)主編李韜對(duì)“買得起修不起”深有感觸，“我們接到過(guò)無(wú)數(shù)類似的報(bào)料投訴，涉及當(dāng)前市面上所有的平板電視品牌。”

    平板至今未列入“三包”

    隨著價(jià)格的接連“跳水”，前兩年還“高高在上”的平板電視，如今已迅速飛入尋常百姓家。

    就在上周，TCL、長(zhǎng)虹、創(chuàng)維等國(guó)產(chǎn)47英寸液晶電視跌破1.6萬(wàn)元大關(guān)，同時(shí)還贈(zèng)送相當(dāng)于2000元的音響組合等。年初還賣兩萬(wàn)元的42英寸液晶，如今不到一萬(wàn)元就可以抱回家……跳水降價(jià)的不僅包括大中小尺寸標(biāo)準(zhǔn)高清系列型號(hào)，還波及到所有中外平板電視品牌。就連堅(jiān)持走高端路線的索尼，上周末在北京也向記者感嘆:中國(guó)市場(chǎng)價(jià)格變化太大，不降價(jià)是根本無(wú)法應(yīng)對(duì)。

    統(tǒng)計(jì)資料顯示，去年全國(guó)平板電視總銷量達(dá)188萬(wàn)臺(tái)，較2004年39萬(wàn)臺(tái)的銷量猛增了380％；今年上半年平板電視銷量已經(jīng)達(dá)到212.1萬(wàn)臺(tái)。保守預(yù)測(cè)，今年全國(guó)平板電視的銷量將達(dá)到500萬(wàn)臺(tái)。

    “隨著價(jià)格不斷下跌，平板電視不是電視，不在‘三包’之列的現(xiàn)狀卻沒(méi)有發(fā)生任何變化。”長(zhǎng)期從事平板電視消費(fèi)課題研究的家電業(yè)資深研究員陸刃波向本報(bào)記者尖銳地指出，在市場(chǎng)占有量迅速攀升之時(shí)，平板電視的售后服務(wù)問(wèn)題日漸突出。

“三包”條例出臺(tái)無(wú)期

    來(lái)自廣州市12315的有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，針對(duì)平板電視的投訴呈現(xiàn)明顯上升趨勢(shì)。廣東省消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部主任江列華更是直指，某些品牌的平板電視維修率高達(dá)15％，諸如等維修配件需一個(gè)月、維修費(fèi)開(kāi)出上萬(wàn)元、使用二三個(gè)月便出現(xiàn)壞點(diǎn)等問(wèn)題，更是層出不窮。

    電視廠家各有“土政策”

    備戰(zhàn)金九銀十的銷售旺季，中外平板電視廠商再次掀起新品攻勢(shì)，然而記者就平板電視“買得起修不起”的話題征詢廠商意見(jiàn)時(shí)，多數(shù)國(guó)內(nèi)廠家都在夸夸其談自己的平板電視品質(zhì)一流，卻鮮有回應(yīng)維修話題的。

    結(jié)合各品牌企業(yè)網(wǎng)站賣場(chǎng)宣傳資料，記者發(fā)現(xiàn)，不同企業(yè)平板電視的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各有一套。海爾、創(chuàng)維、TCL的整機(jī)和主要零部件保修期為3年，日立的整機(jī)保修2年，松下、索尼、三星等眾多品牌都是整機(jī)保修1年。

    記者以更換等離子電視媒體盒詢價(jià)時(shí)，即使是國(guó)產(chǎn)品牌售后人士的報(bào)價(jià)從幾百塊到數(shù)千上萬(wàn)塊都有，“最好得看電視機(jī)具體情況才能出價(jià)。”

    此外記者留意到，今年初蘇寧曾聯(lián)手廈華、海信、三星、創(chuàng)維、康佳、長(zhǎng)虹、夏普等21個(gè)家電生產(chǎn)廠家在南京公開(kāi)承諾執(zhí)行《等離子、液晶電視商品修理更換退貨暫行辦法》，蘇寧稱之為蘇寧版本的“平板電視三包”。

    但記者查閱蘇寧“三包”規(guī)定發(fā)現(xiàn)，也不過(guò)是宣稱液晶和等離子電視整機(jī)“三包”期為1年，主要部件(包括顯示屏、數(shù)字信號(hào)處理板、IC電路集成塊)“三包”期為兩年，折舊率為每天0.15％等等。至于電路整板、元器件等，并未承諾免費(fèi)更換。蘇寧人士同時(shí)也表示，“維修還得看不同品牌廠家的具體規(guī)定。”

    “三包”條例出臺(tái)無(wú)期

    不管怎樣，在平板電視持續(xù)爆發(fā)性增長(zhǎng)的當(dāng)下，消費(fèi)者間接成了廠商試驗(yàn)新品的犧牲品。資料顯示，在所有有關(guān)平板消費(fèi)投訴中，最多消費(fèi)者反映，其購(gòu)買的平板電視機(jī)用了一年多就壞了，但廠家卻以“過(guò)了一年保修期”為由，要求自費(fèi)維修。

    據(jù)業(yè)內(nèi)專家介紹，因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)可資借鑒，多數(shù)平板電視機(jī)廠家參照計(jì)算機(jī)顯示器(屏)的“三包”規(guī)定，整機(jī)保修一年。

    但眾所周知，平板電視之所以貴過(guò)CRT電視的一個(gè)主要原因就在于，其核心面板(屏)矜貴無(wú)比，基本占據(jù)整機(jī)成本的2/3以上。

    為何平板電視不能享受國(guó)家彩電“三包”規(guī)定呢？記者采訪多個(gè)渠道，得不到明確解釋。

    有不愿具名廠家人士稱，相對(duì)技術(shù)成熟的傳統(tǒng)CRT彩電，無(wú)論是液晶還是等離子彩電，其整體技術(shù)方案(顯示方式和顯示部件)都不在1995年制訂的傳統(tǒng)彩電“三包”規(guī)定之列，因此廠家無(wú)法提供有效的“三包”保障。“中外品牌廠家多屬于來(lái)件加工組裝，誰(shuí)也無(wú)法保障重要元器件質(zhì)量百分百合格，一旦開(kāi)了這個(gè)口子，誰(shuí)也無(wú)法收?qǐng)觥！?

    中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人則向記者表示，平板電視“三包”條例已經(jīng)在起草之中，何時(shí)出臺(tái)不得而知。“你要知道，這個(gè)問(wèn)題很復(fù)雜，牽涉到多個(gè)部門利益。”

    案例回放

    案例一:

    據(jù)央視《今日說(shuō)法》報(bào)道，北京的消費(fèi)者陳先生購(gòu)買了一臺(tái)三星的背投彩電，用了一年出現(xiàn)故障，廠家提出了更換數(shù)個(gè)燈泡的維修方案，但一個(gè)燈泡價(jià)格3000元。

購(gòu)買時(shí)應(yīng)要求注明“三包”

    雙方為此對(duì)簿公堂。

    案例二:

    深圳市民張先生在2004年初花5.8萬(wàn)元買了一臺(tái)42英寸索尼等離子電視機(jī)，2005年中，媒體盒出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法成像。而換個(gè)媒體盒就要8000元，一番討價(jià)還價(jià)后，最后花了3500元才算修好。

    案例三:

    深圳的陳女士去年4月購(gòu)買的一臺(tái)等離子彩電，使用未滿5個(gè)月即出現(xiàn)故障，維修之后不到一年屏幕又出了問(wèn)題。售后服務(wù)部門答復(fù)稱，整機(jī)保修期已過(guò)，而維修費(fèi)用要1.7萬(wàn)元，比新機(jī)的市場(chǎng)價(jià)格還高。

    專家說(shuō)法

    廣州市家電維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)姚文禎:

    物有所值貴也正常

    姚文禎認(rèn)同“平板電視維修費(fèi)應(yīng)當(dāng)貴”的觀點(diǎn):維修費(fèi)用與機(jī)器的自身價(jià)值成正比，也與維修服務(wù)商的檔次成正比。“平板電視本身價(jià)值就高，除了零部件，維修費(fèi)用當(dāng)然也很貴。”

    不過(guò)姚文禎承認(rèn)，隨著平板顯示技術(shù)的成熟和產(chǎn)量的增大，維修價(jià)格應(yīng)當(dāng)會(huì)降下來(lái)的。他同時(shí)表示，“希望在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，也要維持服務(wù)商和維修人員的合法經(jīng)濟(jì)效益。在反對(duì)亂收費(fèi)的同時(shí)，也不提倡壓價(jià)的不良競(jìng)爭(zhēng)。”

    姚文禎介紹，由于維修平板電視的技術(shù)含量高，廣州家電維修協(xié)會(huì)專門為平板電視的維修服務(wù)制定了指導(dǎo)價(jià)格，諸如29英寸液晶電視收費(fèi)在200－300元，34英寸液晶電視250－400元，42英寸液晶電視500－700元，等離子電視500－1100元之間，并且規(guī)定只允許特級(jí)店與一級(jí)店有資格維修平板電視。“除了打雷和用戶自行修理或讓非其協(xié)會(huì)的維修點(diǎn)修理后導(dǎo)致的損壞價(jià)格會(huì)上浮外，一般的維修費(fèi)用都低于指導(dǎo)價(jià)格。”

    廣東省消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部主任江列華:

    購(gòu)買時(shí)應(yīng)要求注明“三包”

    江列華則向記者表示，由于平板電視技術(shù)尚不成熟，消費(fèi)者購(gòu)買液晶、等離子和背投彩電等平板高端彩電應(yīng)注意明確“三包”期限，務(wù)必向銷售者或生產(chǎn)廠家詳細(xì)了解產(chǎn)品“三包”的具體情況，包括：整機(jī)“三包”期限，主要部件“三包”期限，主要部件的具體清單等等。然后根據(jù)“三包”情況慎重考慮是否購(gòu)買。

    據(jù)悉，早在去年3月，廣東省消協(xié)就曾發(fā)出“一號(hào)消費(fèi)警示”，提醒消費(fèi)者購(gòu)買高端彩電應(yīng)明確“三包”期限。

    江列華再次提醒，如果消費(fèi)者確定購(gòu)買，就要讓經(jīng)營(yíng)者把對(duì)“三包”服務(wù)的承諾在“三包”憑證或發(fā)票上以文字形式明確標(biāo)注，以便在發(fā)生糾紛時(shí)明確責(zé)任賠付。

    江列華同時(shí)也寄望政府相關(guān)部門盡快修訂、調(diào)整或出臺(tái)相關(guān)法規(guī)，明確規(guī)定液晶彩電、等離子彩電和背投彩電等高端彩電的整機(jī)及主要部件的“三包”期限，讓消費(fèi)者買得明白，用得放心。