《意見》主要內(nèi)容可概括為：等離子電視機(jī)整機(jī)保修一年，主要部件（顯示光屏、屏驅(qū)動組件、屏邏輯組件）保修兩年；液晶電視機(jī)整機(jī)保修一年，主要部件（顯示光屏、屏邏輯組件、屏背光組件）保修兩年。當(dāng)?shù)入x子和液晶電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，七天之內(nèi)包退；15天之內(nèi)包換等。

　　文/圖：記者 周思詳

　　近日，中國電子視像行業(yè)協(xié)會在京宣布，我國平板電視機(jī)行業(yè)將從今年12月1日起，實施以整機(jī)保修一年，主要部件保修兩年為核心內(nèi)容的行業(yè)自律性產(chǎn)品售后服務(wù)實施意見——《平板電視機(jī)售后服務(wù)實施意見》（下稱：《意見》）。消息一出，在廠家、商家和消費者中引起了軒然大波。

　　依據(jù)是10年前相關(guān)規(guī)定

　　中國電子視像行業(yè)協(xié)會稱，為了規(guī)范平板電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)和維修企業(yè)的產(chǎn)品售后服務(wù)行為，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》及其他相關(guān)規(guī)定，并結(jié)合目前我國平板電視機(jī)產(chǎn)業(yè)的實際情況，制定了該《意見》。

　　《意見》主要是依據(jù)十年前國家相關(guān)部門頒發(fā)的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，并考慮到平板電視機(jī)的特點而制訂的。

　　廠家：不一定會執(zhí)行

　　消息一出，立刻在廠家與消費者之間炸開了鍋，位列國內(nèi)四大彩電企業(yè)之內(nèi)的某彩電企業(yè)相關(guān)高層昨天對本報記者表示，“根據(jù)三包規(guī)定，液晶、等離子等彩電產(chǎn)品免費保修1年，三包里面并沒有指明到底是整機(jī)還是主要零部件保修1年，我們一直實行整機(jī)免費保修1年。”不過國內(nèi)另一彩電廠家則表示，他們早已在實行整機(jī)1年零部件兩年的措施了。

　　而中國電子視像行業(yè)協(xié)會方面則表示，《意見》是為了維護(hù)消費者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益而由行業(yè)服務(wù)組織制定的行業(yè)自律性措施。希望生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)一步做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，構(gòu)建和諧的電子產(chǎn)品消費環(huán)境。

　　廣州電器維修行業(yè)協(xié)會副會長黃國新也證實了彩電廠家的說法，據(jù)他介紹，目前他們還沒有收到廠家方面的新保修期限通知，“這個對廠家而言是個不好的消息，但是目前看來，這只是自律性的措施，廠家不一定會執(zhí)行，至少他們能拖則拖。”

　　消費者：保修期太短

　　據(jù)黃國新介紹，整機(jī)保修1年倒是各大廠家一直在執(zhí)行的，也沒有爭論，而此次讓廠家最難接受的是零部件2年保修期限這一條款。

　　據(jù)悉，液晶和等離子電視的主要零部件維修費用相當(dāng)高昂，液晶電視包括其中的液晶屏、光源組件、組件板，等離子電視包括顯示屏、組件板，如果液晶電視的液晶屏或者等離子電視的顯示屏壞了，由于國內(nèi)廠家一般都是從韓國、日本進(jìn)口，所以等于是整機(jī)壞了，而供應(yīng)顯示屏的上游供應(yīng)商們只有1年的保修期，因此彩電廠家一般也給顯示屏1年的保修期。

　　“除非供應(yīng)顯示屏的上游供應(yīng)商保修期延長，否則我們就要承受多1年的損失，”上述反對零部件兩年保修期的廠家負(fù)責(zé)人大倒苦水。

　　但是消費者則不買廠家的賬，白云區(qū)劉小姐昨天對本報記者表示，“廠家就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的成本，原材料商只保修1年不應(yīng)該成為廠家轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險給消費者的理由，你應(yīng)該對買進(jìn)來的原材料有信心，并且承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險，畢竟廠家不可能按照成本價賣給消費者。”

　　而來自廣州電器維修行業(yè)協(xié)會的消費者投訴與反饋資料顯示，消費者最難理解的是，為什么液晶和等離子電視零部件不能保修3年，因為CRT（顯像管）彩電零部件保修期限就是3年。

　　海珠區(qū)的李小姐就對此次出臺的《意見》提出質(zhì)疑，“為什么不能規(guī)定零部件3年保修？為什么不能根據(jù)最新的情況制定新措施？難道說10年前的規(guī)定還適用現(xiàn)在？我記得那時液晶和等離子電視都還沒有在國內(nèi)銷售吧？”

　　提醒

　　檢查費和修理費應(yīng)分開

　　長期以來，在我國涉及彩電產(chǎn)品維修服務(wù)的行業(yè)中，檢查費和修理費捆綁在一起的現(xiàn)象較為普遍，一般合稱“檢修費”，也有稱“開蓋費”。一方面，消費者不知道收費項目的構(gòu)成和標(biāo)準(zhǔn)，剝奪了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)；另一方面，維修人員不同技術(shù)含量的勞動價值不能合理體現(xiàn)。在維修過程中經(jīng)常出現(xiàn)維修人員檢查出故障告訴消費者后，消費者不修了，并以不修為理由拒絕支付檢查費，維修人員檢查故障所付出的勞動不能取得相應(yīng)的報酬。

　　中國家電維修協(xié)會表示，彩電維修人員檢查判斷出產(chǎn)品的故障后，消費者是否選擇修理，應(yīng)當(dāng)尊重消費者的意愿，如果消費者不修了，維修人員要將產(chǎn)品恢復(fù)原狀。同時，消費者要尊重維修人員檢查判斷故障所付出的勞動以及使用儀器儀表所發(fā)生的成本，按約定支付合理的檢查費。