2007年國慶節，山西運城的姚先生購買了一臺9000元的日立等離子電視。誰知好景不長，半個月不到等離子就沒信號了。姚先生在第一時間報修，日立維修工上門檢測后確認了故障，并于2007年10月中旬同意換新機。轉眼，一個多月過去了，可姚先生至今還沒等到更換的新機。期間，姚先生多次催促日立、蘇寧售后，雙方一會兒說缺貨，一會兒又稱路途遠運輸不方便，始終沒有一個明確的答復……

投訴信原文如下：

    2007年10月1日購買了一臺日立E42 101C等離子電視，在山西運城使用。回家后就無法正常使用，本人打了半個月電話，廠家售后10月中旬確認屬質量問題，同意換機處理，但換機事宜一拖再拖，開始說廠里沒機子，又說路程運輸遠，總之尋找各種理由，近兩個月事情沒有任何結果。

    11月16日廠家太原辦打電話說機子到了太原，上個星期一定到，但到星期五又打電話說星期六到，星期六說星期天，星期天說今天早上（星期一）10點到。今天早上10點說貨運上出了問題，貨發到了呼市，以后再無回音……

    瞞天過海，都是理由！1、要求盡快換機；2、補償兩個月因電視機質量問題造成的所有與廠家有關的電話費損失；3、負擔電視款產生的兩個月利息；4、要求廠方上門道歉。

投訴人要求：盡快更換新機并賠償！

王博士觀點：

    因等離子電視不在《部分商品修理更換退貨責任規定》范圍內，因此，姚先生的問題只能參考《中華人民共和國消費者權益保護法》：

    第四十五條 對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。

    因姚先生在購機15天內就報修過等離子，因此，姚先生的情況符合換機條件，可要求蘇寧或日立售后更換新機。如今，雖然《消法》并未明確限制更換新機的時間，不過蘇寧和日立方面理應多為消費者考慮考慮，提高工作效率，早日讓姚先生用上正常的電視。