一、 康佳“大拇指”服務工程簡介

    20世紀90年代中期，國內(nèi)彩電業(yè)蓬勃發(fā)展，康佳更是迅速成長，產(chǎn)品銷售量和保有量急劇增加，用戶服務工作量很大；同時國際企業(yè)紛紛引入以顧客滿意度為中心的經(jīng)營理念，突出了產(chǎn)品質(zhì)量和用戶服務對于企業(yè)長久發(fā)展和生存的重要性。康佳敏銳地覺察到服務之于未來企業(yè)發(fā)展的重大意義，率先推出康佳大拇指服務工程，硬件軟件并舉，在完備的硬件支持基礎上以優(yōu)質(zhì)的研發(fā)、生產(chǎn)和服務樹立了康佳產(chǎn)品在用戶心目中的領先地位。

    1997年開始全國推行“大拇指”服務工程，貫穿科研、生產(chǎn)、售前、售中、售后等五個重要環(huán)節(jié)。

    “大拇指”服務擁有高效的CRM（CS）系統(tǒng)和完善的“三包”服務體系以及設立在全國各大、中城市的技術服務部，形成了遍及全國的獨具康佳特色的“三多、三少、六無、六有以及五星服務”。

1、康佳“大拇指”服務工程貫穿五個重要環(huán)節(jié)

    大拇指科研：一流技術，科技精英，領導彩電潮流

    大拇指生產(chǎn)：先進設備，現(xiàn)代管理，品質(zhì)超群

    大拇指售前：現(xiàn)場技術咨詢，免費培訓

    大拇指售中：有質(zhì)量問題15天內(nèi)無條件換機

    大拇指售后：24小時專線服務，隨時響應，定期尋訪客戶

2、三多、三少、六無、六有

    三多：網(wǎng)點多、服務快車多、服務時間多

    三少：麻煩少、漏洞少、手續(xù)少

    六無：無論城鄉(xiāng)，無處不在

          無論長幼，誠信無欺

          無論晝夜，隨叫隨應

          無論遠近，一樣服務

          無論冬夏，服務不變

          無論大小，星卡追蹤

    六有：有耐心，不解決問題不罷休

          有規(guī)范，言行舉止文明禮貌

          有問題，15天之內(nèi)可以換機

          有保證，實行增值保修服務

          有時限，48小時限時服務

          有尋訪，節(jié)假日工程師尋訪用戶

3、五星服務

    星羅棋布——服務網(wǎng)點遍布全國

    流星飛馬——服務快車穿梭城鄉(xiāng)

    披星戴月——服務不分晝夜節(jié)假

    星級服務——規(guī)范有禮溫馨備至

    星卡追蹤——跟蹤服務星卡相連

二、 康佳“大拇指”服務承諾

    ◆7×24小時服務熱線電話，隨時響應；
    ◆預約上門服務；
    ◆異地購機，全國聯(lián)保；
    ◆客戶建檔，質(zhì)量跟蹤服務；
    ◆若有質(zhì)量問題，按國家“三包”規(guī)定辦理退、換、包修服務；
    ◆全國統(tǒng)一服務專線：95105999

三、 康佳“大拇指”服務宗旨

    ◆質(zhì)量第一，信譽為本
    ◆給顧客良好的瞬間感覺，讓顧客完全滿意

四、 康佳“大拇指”服務理念

    ◆以顧客的需求和利益為中心，顧客滿意是核心顧客100%滿意 100%顧客滿意

五、 康佳“大拇指”服務宣傳語

    ◆專業(yè) 快捷 滿意

六、 康佳“大拇指”服務口號

    ◆康佳產(chǎn)品遍四方，售后服務到府上
    ◆手握手的承諾，心貼心的服務