某賣場三星專柜門可羅雀

　　你家里有三星等離子電視嗎？如果有，那你需要注意了。

　　近日國外媒體報道的三星有4款問題等離子電視停售。在國內媒體聲勢浩大的追問之下，三星中國方面否認總部承認“4款產品存在缺陷”，關于這4款產品是否在中國銷售這樣簡單的問題，答案也是前后不一，遮遮掩掩，只是強調在中國沒有接到過類似投訴。

　　記者在賣場調查中發現，其中一款一年前在北京有售，現在已經退市。其升級產品目前正在銷售中，關鍵部位并沒有大的改動，只是外觀和接口進行了改動。專家認為，如果4款產品確實有缺陷，那么升級產品在沒有改動關鍵軟件或硬件的情況下，也依然可能出現問題。

　　三星電視又出問題

　　日前，據國外某媒體報道，三星日前承認，其部分型號42英寸等離子彩電存在技術缺陷，使用一年左右即出現黑屏、畫面模糊、閃爍停頓、偶爾伴有異常焦煳味等現象。據消費者反應，該問題主要存在于三星的四款42英寸等離子彩電上，分別為SPD-42S5HD、SPD-42S5HDM、SPD-42P5HD和SPD-42P5HDM。

　　據外電報道，三星相關負責人已經證實這種黑屏是由于技術所致，并且開始為用戶免費維修，并稱，如果后面還會有更多用戶反應此問題，會考慮把免費質保期從一年延長至兩年。盡管如此，三星拒絕召回。

　　澳大利亞后遺癥

　　據了解，這件事情其實就是三星電子澳大利亞事件的延續。

　　今年5月份，三星電子4個型號液晶電視和兩個型號等離子電視在澳大利亞被停售。被停售產品也曾出現“黑屏、畫面模糊、閃爍停頓、有時伴有異常焦煳味”等問題，受到影響的液晶電視型號包括LA40M81、LA46M81、LA32R81、LA40R81，尺寸包括32、40和46英寸；等離子電視型號為PS42Q91與PS50Q91，尺寸為42英寸和50英寸。隨后，三星電子對電視在澳大利亞遭停售一事做出回應稱，這些電視“內置的數字電視接收模塊與當地數字電視信號不兼容”。即便如此，當時三星電子不承認產品存在缺陷，并稱不會在全球其他地方停售。

　　銷售員證明曾經有售

　　昨天，記者走訪京城多家家電賣場，并沒有發現此次被曝光的四款等離子電視。某賣場一位三星電視促銷員告訴記者：“三星的42英寸等離子電視目前基本不擺在賣場里出售，只有顧客問及的時候才會介紹。其中SPD-42S5HD一年多以前在北京銷售過，現在早已經停止銷售，但SPD-42S5HD的升級產品PS42Q9系列的42英寸等離子電視仍在銷售，PS42Q9系列比起42S5HD系列的關鍵部件無大改動，只是外接口和外觀有變化。”

　　三星中國全盤否認

　　雖然三星總部已經承認，但是三星電子中國公司的態度截然不同。

　　在反復撥打電話之后，三星中國公關部劉然前天接受了記者的電話采訪。他表示，三星方面沒有聽說這樣的事情，據他了解總部也沒有作出過承認部分產品存在缺陷的回應。他同時強調，三星的各款電視都沒有出現過問題。

　　而對于上述問題型號是否在中國出售過的問題，劉然先是肯定地表示“沒有”，當記者提到賣場銷售人員證明一年多前曾經銷售過時，劉然轉口稱“不清楚這方面的事情”，然后只是強調沒有接到過類似的投訴和意見反饋。

　　升級產品“換湯不換藥”

　　由于問題產品的“升級版”尚在銷售中，我們不得不關心一下這樣的事件能否重演。根據賣場銷售人員的話，記者了解到SPD-42S5HD的升級產品PS42Q9系列的42英寸等離子電視相對于SPD-42S5HD系列并沒有大的改動，也就是說，如果被停售的電視確實存在技術缺陷，那么升級的產品也可能曝出問題。

　　前天下午，中國電子技術標準化研究所副總工程師趙新華告訴記者，“如果產品真的存在問題，在進行問題硬件或者軟件的升級之后，可以解決。但是如果沒有改變關鍵部位，那么升級產品也可能出現問題。

記者手記　不是我們在針對誰

　　三星一再否認，多次澄清，但是媒體緊追不舍。不是我們喜歡“負面新聞”，不是我們要“痛打落水狗”，也沒有誰在故意針對誰，我們只是不明白為何所有的問題產品都“只在國外有售，中國市場沒有”。

　　不管什么產品，上到眼鏡護理液、各類食品，下到相機、攝像機、電視，在國外被曝光的問題產品，消息一經反饋到國內，跨國企業巨頭們一律回應“在中國沒有銷售”。從小我就對這事情很納悶，難道在中國銷售的都是經過重重把關的最好的產品？

　　任何公司尤其是大公司，零星地出現問題在所難免，也是人之常情。我們需要的只是一個明確的交代和妥善的處理，而不是遮掩和敷衍。

　　承認的勇氣，來源于負責的態度。