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網友投訴:三星平板電視故障無人修

來源:萬維家電網 更新日期:2007-07-24 作者:佚名
    鄭州鞠先生在2006年6月15日購買一臺三星42英寸等離子電視,07年5月份發現此款電視已經無法開機,于是6月8日送到三星電子的維修部進行修理,但一個多月過去了,至今仍然沒有給與修理,因此本站收到了這位鞠先生的投訴,投訴內容如下:

  本人于2006年6月15日在鄭州購買一臺三星42英寸等離子電視,07年5月份發現無法開機,因本人工作一直很忙,直到6月8日才抽空將電視送到三星電子鄭州售后服務單位進行修理,當時三星服務網點給我打了一個收條,但是到現在也沒有給我修理。

  本人于6月29日到鄭州市消協進行投訴,7月1日三星電子派了兩名工作人員到市消協調解,說2日(星期一)報總公司盡快給我答復。7月2日我打電話01064751880向接線員詳細說明了情況,回答說會盡快讓鄭州回電話解決此事,后來我又陸陸續續打過幾個電話到01064751880,都告知正在處理,讓等消息。但是三星電子卻沒有主動打一個電話告知處理到了哪個程度,到目前本人也沒有接到鄭州一個電話。

  為什么修一個電視從六月份到七月份都沒有修好?現在回想起在鄭州市消協進行投訴調解時,三星的服務單位人員說過這個電視05年生產的,可能目前不生產了,另外如果發配件的話,配件太貴(都可以買一臺同樣的新電視了),而且容易碎,運輸不保險,怕損壞。但是在這里我想問的就是:三星電子能因為害怕配件運輸損壞就不為用戶處理么?有這樣子的售后服務么?現在機器沒有超保,就沒有人管,超保以后豈不是更沒有人管?花近兩萬多塊錢買的電視只能用一年?只要一壞就得淘汰?就得扔?以后誰還敢買三星的電視???消費者利益如何保障???從送到三星維修部到現在為止電視機已經在三星電子躺了近一個月。

  強烈要求三星電子給一個說法!!!

  本人7月5日在網上投訴過,在我打了N個電話后,終于有一天三星電子說我7月2日打電話投訴時超保了,我可是6月8日就送到三星電子的維修部了,不想修了他就找個理由說打電話時超保了,太氣人了。至今未修!!!

下面是記錄:

    天天打電話天天投訴到三星,01064751880,三星電子的座席員都快認識我了。1860號、、、、、、等等,不少天10個座席員接過我的電話了,服務態度都還過得去,除了一個勁的道歉。就是說我幫您在催催,我盡快讓負責人給您回電話。6號上午說回電話,沒回。中午說回電話,到中午沒有回。下午二兩多說回電話,還是沒有回。五點多鐘時說六點鐘左右一定回電話。仍然沒有回。六點半我打電話,問為什么仍然沒有回電話,工作人員說,對不起,我們負責人下班了。明天一定讓他回電話。

  今天七號,一早我打4個電話,仍然說催負責人回電話。現在是7號下午16:47了,今天打到01064751880也不下于五個了,到現在還是沒有回電話。我理解產品質量太差,服務主管要處理很多用戶投訴是會很忙,但是這樣子也太忙了吧。三星的售后服責人,拿著三星的薪水,為什么連電話都不敢給用戶打一個???隔著這么遠,用戶會吃人么?干得就是這份和用戶打交道的工作,在其位不謀其事!!!除了說明產品質量差,還說明了一個三星的管理太差!!!用戶的大事,都是三星的小事,當然也確實是小事,三星電子每天那么多用戶投訴,件件都是大事,還得了???不就一臺電視機的事情么?所以這樣想的時候,我也理解了。如此服務,我也只有自認倒霉。我也用過很多的產品,西門子、海爾、長虹、等等,人家的服務是件件事跟蹤、件件回訪,打一個電話,就會有人全程跟蹤,直到服務完畢,三星是打N個電話也沒有人理。三星是國際化大公司,沒錯。要不三星的服務也不會像這么差。可悲,盛極而衰,我想三星的漠落也是將要開始了。

附通話記錄:

對方號碼           通話時間  合計(元)
01064751880        2007-7-5    2.32          17:15:52   
01064751880        2007-7-6    1.45          11:48:57   
01064751880        2007-7-6    0.58          13:21:59   
01064751880        2007-7-6    1.45          14:39:12   
01064751880        2007-7-6    1.16          15:42:20   
01064751880        2007-7-6    3.77          16:46:07   
01064751880        2007-7-6    0.58          18:21:26   
01064751880        2007-7-6    0.87          18:37:33   

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