引言

    中國歷來是個重視誠信的傳統(tǒng)國家，忠義禮智信的教義延續(xù)了上千年，歷史上流傳無數(shù)誠信的故事，講信義的關(guān)云長被譽為神圣，有楹聯(lián)稱頌：“漢封候宋封王明封大帝 儒稱圣釋稱佛道稱天尊”，遍地關(guān)帝廟，其旨意在于信奉忠義。在買賣市場里，誰都希望公買公賣，誰都希望生活在一個充滿誠信的社會。可是失信就像“傳染病”一樣腐蝕著市場，如今這種“傳染病”已經(jīng)大肆向平板電視入侵，并且有一發(fā)不可收拾的形勢。　　

失信現(xiàn)象日漸嚴(yán)重——尺寸欺騙

一、失信現(xiàn)象日漸嚴(yán)重

　　1、尺寸欺騙

　　在購買平板電視時，消費者一般都不會懷疑說明書上尺寸的真實，所以也不會有人專門拿著尺子去仔細(xì)測量。然而，商家卻利用消費者這點信任，在平板尺寸上做“手腳”，一些標(biāo)簽上注明29英寸的平板電視實際上只有27英寸，42英寸的平板電視量起來也只有40英寸多一點。雖然說電視尺寸怎么標(biāo)確實是企業(yè)自己說了算，但行業(yè)內(nèi)已形成一個約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)，比如索尼40英寸的液晶電視，型號為KLV-40U200A，其中“40”就是表示這臺電視機是40英寸大小。同樣，LC-32A1的型號，行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一理解為32英寸液晶電視，消費者一般也這樣認(rèn)為。但該款畫面尺寸標(biāo)明是“(mm)643.2×385.92”，只是長寬數(shù)據(jù)，經(jīng)計算得知，其對角線數(shù)據(jù)應(yīng)為74.96648厘米，換算后為30英寸。廠家把尺寸標(biāo)高一點，價格是和原來差不多，消費者就以為自己花同樣的價錢買到了規(guī)格更高的電視，或認(rèn)為自己買到的同一規(guī)格電視比別人便宜，而實際上卻還是上了生產(chǎn)廠家的當(dāng)。　　

短斤缺兩，國內(nèi)國外竟然不同

2、

　　廠商對消費者的欺騙不僅僅存在于尺寸上，而是升級于跨國的欺騙。細(xì)心的網(wǎng)友在查詢多家廠商國內(nèi)和國外的官方網(wǎng)站時，竟然發(fā)現(xiàn)同款產(chǎn)品在本國銷售和在中國銷售的產(chǎn)品都存在不少差異，同一型號的產(chǎn)品在國外銷售會完整無缺，但是到了中國市場就會短斤缺兩。

　　如東芝最新在中國推出的A3000C系列液晶電視均為1366×768的分辨率，而東芝日本網(wǎng)站新推出的三系列液晶電視37英寸以上都是1920×1080的分辨率，均為FULL HD液晶電視。出現(xiàn)這樣問題的不僅東芝一個，索尼的BRAVIA系列同樣存在這種現(xiàn)象，索尼日本的官方網(wǎng)站X系列液晶電視，明確顯示是3組HDMI接口，而在索尼中國網(wǎng)站中，此系列液晶電視標(biāo)注的僅為兩個HDMI接口。三星的新品R8系列中型號為LA40R81B液晶電視，國內(nèi)官方網(wǎng)站明確標(biāo)明LA40R81B在接口方面擁有2個HDMI接口，并沒有USB接口。而韓國三星網(wǎng)站中我們發(fā)現(xiàn)LN40R81BD不但在側(cè)面增加了一個HDMI接口還同時配備了一個USB2.0的接口。

　　松下今年五一上市新品TC-32LX70D依然存在HDMI接口缺少的問題，同樣的產(chǎn)品，在日本被配備了三個HDMI接口，而且有一個被放在了前端，非常方便。而在中國出售的產(chǎn)品能只有兩個HDMI接口，均被放置在了電視的背面。在這一場騙局里，作為“液晶之父”夏普也不例外，在日本銷售的夏普新品52G7不僅擁有一鍵上網(wǎng)功能，而且所附送的配件也非常豐富。但是在中國售賣的52G7不僅沒有配置一鍵上網(wǎng)功能，而且沒有任何附送配件。

　　相同型號的產(chǎn)品在國外與國內(nèi)發(fā)售居然有如此大有差別，這種現(xiàn)象直叫中國消費者心里不平衡。另外，在國外與國內(nèi)售價對比之后，我們還發(fā)現(xiàn)在國內(nèi)銷售的簡化版電視價格還要比原裝正版的貴。

失信現(xiàn)象日漸嚴(yán)重——臺灣屏、有價無貨、保修售后

3、臺灣屏　　

　　日本夏普液晶電視去年“十一”黃金周開始出現(xiàn)價格雪崩，引起了消費者極大的消費熱情。然而，消費者后來發(fā)現(xiàn)，夏普液晶電視大幅降價的原因其液晶面板采用“臺灣屏”，而非原裝“夏普屏”，事情真相揭露后，夏普依然一再強調(diào)“夏普所有液晶電視均采用夏普屏 特此聲明”，并且堅持死不道歉的強硬態(tài)度，夏普的行為在業(yè)內(nèi)引起軒然大波，業(yè)內(nèi)人士和諸多媒體紛紛質(zhì)疑夏普的誠信問題，使這位“全球液晶電視老大”——夏普深陷“誠信泥沼”。

　　4、有價無貨

　　有價沒貨是非常常見的一種宣傳手段，也是目前商家對消費者“最大的欺騙”。價格永遠都是消費者最關(guān)心的問題，尤其是在同質(zhì)化嚴(yán)重，消費者對于“降價”、“促銷”等字眼非常敏感。很多廠商現(xiàn)在正是利用消費者的這個特點，拋出很多降價、打折之類的活動，甚至?xí)�打出一些低于成本的價格來吸引消費者。但是這種機型除了一兩臺樣機之外幾乎提不到用于零售的電視，讓電視一直處于有價無貨的狀態(tài)雖。如今平板電視市場里，至少有1/3的大幅度降價都是空吆喝，消費者的最終結(jié)果往往是被店家那口三寸不爛之舌改變了選擇，換了其他型號。

　　5、保修售后

　　平板電視作為一種奢侈消費者，買它其實就是買服務(wù)，售后服務(wù)對于平板電視來說尤為重要，因為平板電視一旦發(fā)生故障其維修費用至少是三位數(shù)，屏幕、電路等重要部件的維修費用更是高達幾千元。因為維修費用太高，所以購買平板電視的消費者對保修時間格外敏感，甚至不少消費者額外花費很多銀子來購買保修時間。但是，許多商家利用了消費者對其信任，在售后保修方面不斷玩數(shù)字、文字游戲，僅僅“有限保修”一個詞就夠普通消費者研究半天，另外還有“有償保修”、“人為損壞”等其他關(guān)鍵詞了更是“忽悠”了不少消費者。

“誠信”遠逝，誰之過?

二、

　　1、“競爭”之過

　　液晶電視上演臺灣屏“誠信門”事件，根本的原因不在臺灣屏是否存在質(zhì)量問題，而是臺灣屏的價格刺傷了韓系品牌，這是由競爭事件轉(zhuǎn)變?yōu)檎\信事件。因為以目前液晶屏的供應(yīng)來看，全球的主要液晶屏由日、韓系和我國的臺灣廠商構(gòu)成三大供應(yīng)體系，在這三大體系中，臺灣廠商的規(guī)模制造優(yōu)勢使液晶屏的價格快速下降，從而在市場上形成高性價比的供應(yīng)優(yōu)勢。而另一方面臺灣屏的最大買家是國內(nèi)的液晶電視制造商。國內(nèi)液晶電視制造商借助臺灣屏的價格優(yōu)勢，幾乎將日韓系品牌擠出主流市場。為了“對付”國內(nèi)彩電廠商，外資品牌借助臺灣屏質(zhì)量引發(fā)的“誠信門”事件，一方面在市場上造成臺灣面板質(zhì)量不可信，對消費者造成一種信任恐慌。二是借助消費者對臺灣面板的信任恐慌，對采用臺灣面板的國內(nèi)液晶電視制造商形成壓力，轉(zhuǎn)而重新選擇新的面板供應(yīng)商。競爭，令日韓系廠商不惜“引火自焚”，不惜用“誠信”換取。

　　2、外資企業(yè)之過

　　錢鐘書先生曾說，外國的好東西到中國來沒有不變味兒的。事實的確如此，從聯(lián)合利華、高露潔、寶潔、肯德基、強生、雀巢、哈根達斯……再到今天所說的國內(nèi)與國外平板電視出現(xiàn)同一型號產(chǎn)品但是功能卻迥然不同的現(xiàn)象。這是因為在過去相當(dāng)長的一段時期內(nèi)，全球大型的跨國企業(yè)都不太重視中國的市場，對中國消費者十分地輕視和冷漠。曾幾何時，日本的出口企業(yè)中流傳著這樣一種說法：“一流產(chǎn)品留日本，二流產(chǎn)品出歐美，三流產(chǎn)品賣中國。”甚至很多跨國企業(yè)都把對中國的出口產(chǎn)品實行著雙重標(biāo)準(zhǔn)。雖然今天由于中國消費者權(quán)利意識的覺醒，外資企業(yè)不敢太過分，但是在產(chǎn)品的設(shè)計還是千方百計地減少成本，從而獲取更多的利潤。

　　3、本土企業(yè)之過

　　中國有句老話叫“人必自侮而后人侮之，國必自伐而后人伐之。”為何國外廠商能夠一再用簡化版的平板電視愚弄中國消費者呢?為何國外廠商可以對中國消費者如此漠視?因為國內(nèi)企業(yè)同樣忽悠中國消費者，就以售后服務(wù)來說。無可否認(rèn)，國外品牌的平板電視在售后服務(wù)方面的確比本土企業(yè)好。據(jù)調(diào)查，發(fā)生售后爭執(zhí)的有大部分是國產(chǎn)彩電企業(yè)。另外，為了將“價格戰(zhàn)”進行到底，商家不惜采取“有價無貨”、“吹噓價格”等手段欺騙消費者。試問自家人都欺負(fù)自家人，外人又怎么不會把腳插進來攪混呢?

　　4、消費者之過

　　筆者曾就平板電視廠商出現(xiàn)種種誠信危機現(xiàn)象進行了調(diào)查采訪，調(diào)查表明，即便洋品牌質(zhì)量出現(xiàn)一些問題，市民也將持寬容態(tài)度。網(wǎng)友甲認(rèn)為，“產(chǎn)品有問題挺正常的，國內(nèi)外都一樣”，網(wǎng)友乙說：“如果用外國產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量，國內(nèi)許多品牌的質(zhì)量可能都不過關(guān)”。甚至有網(wǎng)友說：“企業(yè)不是慈善機構(gòu)，它以利潤為目標(biāo)，即便跨國大企業(yè)在中國采用的質(zhì)量體系比其在本國所采取的相對低些，可卻符合了中國質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)”。在此次調(diào)查中，認(rèn)為“國際品牌質(zhì)量就是好!”的消費者占了60.2%。當(dāng)筆者提及到如今平板電視國外品牌出現(xiàn)誠信危機時，一半以上的消費者認(rèn)為風(fēng)波不會影響他對國際品牌的總體信任度，或許短期內(nèi)不會買這些被“曝光”的產(chǎn)品，但以后還是會去消費的。

　　5、監(jiān)管手段缺失

　　誠信危機的產(chǎn)生和形成，外資企業(yè)、本土企業(yè)甚至是消費者都具有不可推卸的責(zé)任，但同時也暴露出我國經(jīng)濟法規(guī)及其執(zhí)行上的不完善。平板電視市場出現(xiàn)的種種誠信危機正是凸現(xiàn)了中國相關(guān)法律缺位。目前中國的標(biāo)準(zhǔn)中有太多灰色的地帶。法律和制度的缺陷，以及執(zhí)行力度和執(zhí)行人員素質(zhì)的原因，使得很多標(biāo)準(zhǔn)有空白。據(jù)悉，目前國家對平板電視規(guī)范還停留在幾年前的水閏，許多規(guī)定未得以即時更新。試問監(jiān)管手段有這樣的缺失，法律有如此的漏洞又怎會不讓平板電視出現(xiàn)誠信危機。

總結(jié)：誰來承受“失信”之傷?

三、

　　平板電視廠商“失信”，第一個愚弄的當(dāng)然是消費者，消費者是“誠信”的直接受害者。然而，平板電視一方面因失信愚弄了消費者，更愚弄了自己。追求失信后短暫的銷量提升，是一時取巧之策，遠非一世立身之道。是追求失信后短暫的生存，還是堅持守信后長久的發(fā)展，相信這是目前國內(nèi)外平板電視廠商必須思考的一個問題。