8月8日，新民網接到市民孫女士報料，稱其本月6日上午在家看電視時，電視機突然著火。

    孫女士向新民網表示，8月6日上午，她在家看電視時，突然聞到一股奇怪焦味，隨即發現家里的創維電視驚人竟冒出“火苗”，孫女士受到驚嚇，在兩位鄰居的幫助下，才將火撲滅。孫女士隨后撥打創維公司電話反映，對方回應“過了保修期，不予解決”。

    8日上午，新民網連線創維公司，據其上海服務部張經理稱，由于孫女士的電視是99年購買，早已過了創維的3年保修期，也過了“彩色電視機的安全使用期”規定的7年期限。創維曾提出免費為孫女士維修，或按“以舊換新”的方式處理，但都遭其拒絕。孫女士稱受到巨大驚嚇，生命財產受到威脅，要求創維電視額外賠償精神損失費。

    至新民網截稿時，創維電視上海服務部仍在與孫女士協商解決中。對于新民網提出的關于創維電視在高溫下的安全性能等問題，創維客服部門稱，在產品設計過程中肯定考慮過這些問題，但具體在什么情況下會出現此類故障，仍不能確定。